Nodošanas funkcija pārvērš jūsu Flow (iepriekš chatbots) par gudru filtru — apmeklētāji vispirms izmanto botu, lai atrastu atbildes uz biežākajiem jautājumiem, un tikai tie, kuriem ir sarežģītāki jautājumi, nonāk pie jums kā aģenta. Tādējādi jūs saņemat tikai tās sarunas ar skaidru nolūku, kurām patiešām ir nepieciešama cilvēka atbilde.
💡 Pieejamība pakotnēs: Nodošana ir pieejama Plus, Expert, un Ultimate pakotnēs. (Mantotās: Standard, Pro)
Mēs šo rakstu esam sadalījuši sešās sadaļās:
Kā nodošana darbojas praksē
Vispirms jūs paslēpjat teksta lauku čata logā, pēc tam pievienojat noteiktas pogas Flow kas atjauno teksta lauku, kad apmeklētājs uz tām noklikšķina — tā viņš var ar jums sazināties. Tajā pašā brīdī jūs saņemat paziņojumu vadības panelī, ka klients gaida sarunu.
Tas pamudina apmeklētājus vispirms izpētīt Flow. Līdz brīdim, kad viņi nonāk pie jums, parasti jau ir konkrēts jautājums par jūsu produktiem vai pakalpojumiem — tieši tāda veida saruna, kas var pārvērsties pārdošanā.
1. solis — atspējojiet čata teksta lauku
Atveriet Automatizācijas → Flows savā vadības panelī izveido jaunu Flow vai atver jau esošu. Ja neesi pārliecināts, kā izveidot Flow, apskati mūsu ceļvedi vispirms.
Kad Flow ir atvērts, noklikšķini uz Iestatījumi.
Atver cilni Uzvedība un ieslēdz slēdzi Deaktivizēt teksta lauku čata logā . Neaizmirsti saglabāt veiktās izmaiņas.
💡 Padoms: Mēs iesakām iestatīt Flow aktivizēšanos vai nu kad apmeklētājs noklikšķina uz tiešsaistes čata pogas vai 1 sekundi pēc tam, kad apmeklētājs nonāk lapā. Cilnē Kad izvēlies pēc tam, kad apmeklētājs uzturas tīmekļa vietnē (iestati gaidīšanas laiku uz 1 sekundi) vai pēc tam, kad apmeklētājs noklikšķina uz čata loga pogas. Tas novērš teksta lauka parādīšanos pirms Flow ielādes.
Tu vari pievienot papildu nosacījumus — rādīt Flow tikai konkrētā lapā, konkrētai auditorijai u. c. Uzzini vairāk mūsu Flow nosacījumu ceļvedī.
2. solis — pievieno nodošanas pogu
Tagad nokonfigurē pašu nodošanas pogu. Mēs iesakām vispirms izveidot visas atzarošanās un atbildes, kurās vēlies paturēt apmeklētāju Flow ietvaros. Iedvesmai vari izmantot mūsu universālo e-komercijas veidni.
💡 Padoms: Izveido BUJ tipa atzarošanās biežākajām tēmām — piegāde, maksājums, atlaides, sezonālie piedāvājumi — vai iepirkšanās asistentu, kas palīdz apmeklētājiem atrast īsto produktu.
Kad jūsu atzari ir gatavi, pievienojiet nodošanas pogu. Izvēlieties atzaru, kuru vēlaties noslēgt ar iespēju parunāt ar aģentu, noklikšķiniet uz pēdējās ziņas šajā atzarā, izvēlieties Pievienot atbildi rediģēšanas darbību panelī un atlasiet Savienot ar operatoru.
Nosauciet pogu, piemēram: 💬 Man vajadzīgs padoms. Pēc tam uzrakstiet atbildi, ko apmeklētājs redzēs pēc noklikšķināšanas uz tās. Piemēram:
Mēs ar prieku parunāsim ar jums tieši šeit un palīdzēsim atrisināt visu, kas nepieciešams. Uzgaidiet mirklīti 😉 — tūlīt būsim klāt. Pa to laiku droši uzrakstiet, ar ko varam palīdzēt.
Atkārtojiet to katram citam atzaram, kurā vēlaties piedāvāt nodošanu. Jūsu Flow kokā nodošanas atzari ir atzīmēti ar rozā ikonu.
Lai pārbaudītu rezultātu, noklikšķiniet Priekšskatījums un izklikšķiniet Flow paši.
⚠️ Brīdinājums: Kad apmeklētājs izvēlas nodošanu, Flow pazūd — viņš nevar atgriezties uz tā iepriekšējiem atzariem.
Pārsūtīt sarunas uz e-pastu
Tā vietā, lai nodotu sarunu tiešsaistes aģentam, jūs varat pārsūtīt katru nodošanas sarunu uz konkrētu e-pasta adresi — jūsu aģentu iesūtni vai pieteikumu apstrādes sistēmu. To varat nokonfigurēt gan tiešsaistes gan bezsaistes čata loga stāvokļiem.
Iestatīšanas soļi:
Atveriet Automatizācija cilni un izvēlieties vai izveidojiet Flow, kas ietver nodošanas pogu.
Katrā stāvoklī izvēlieties Pārsūtīt sarunu uz e-pastu un ievadiet vienu e-pasta adresi.
Katrā stāvoklī jūs varat arī uzrakstīt īsu ziņu, kas tiks parādīta apmeklētājam.
Saglabāt un publicēt Flow.
Sarunas izvēlētajam čata loga stāvoklim tagad nonāks jūsu iesūtnē. Atveriet sarunas informāciju lai redzētu pilnu transkriptu. Saruna kļūst pieejama 2 minūtes pēc tam, kad apmeklētājs beidz sesiju. Pēc e-pasta nosūtīšanas apmeklētājs var sākt jaunu sarunu un to atkārtot līdz pat 3 reizēm stundā. Jūs varat atbildēt tieši no sava e-pasta klienta.
Lūk, kā tas izskatās apmeklētāja pusē:
💡 Piezīme: E-pasta nodošana ne atbalsta automātisku birku piešķiršanu.
💡 Piezīme: Grupas netiks pievienotas sarunai, ja ir aktīva tikai e-pasta nodošana.
Padomi darbam ar vairākiem Flows
💡 Darbība ar vairākiem Flows:
• Ja jūs izmantojat Flows ar atspējotu teksta lauku (DTF), citas automatizācijas (Flows un automātiskās ziņas) joprojām tiks aktivizētas.
• Ja jums ir vairāki DTA Flows ar dažādiem aizkaves laikiem, visi tie aktivizējas, kad apmeklētājs noklikšķina uz čata loga.
• Ja vienam Flow ir aktīvs teksta lauks (ATF) un citam ir DTF, teksta lauka stāvoklis ir atkarīgs no tā, uz kura Flow apmeklētājs noklikšķināja (DTF Flow — teksta lauks paliek atspējots; ATF Flow — teksta lauks tiek aktivizēts).
💡 Padomi vairāku botu iestatīšanai:
• Vispirms ļaujiet darboties DTF Flows, pēc tam pievienojiet nosacījumus Flows ar atļautu teksta lauku.
• Virziet DTF Flows uz konkrētām apakšlapām.
• Izmantojiet maršrutēšanu starp Flows lai vienkāršotu plūsmu.
• Pārliecinieties, ka aizkave starp atsevišķiem Flows ir pietiekami liela.
Ko darīt tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā Flows darbojas un kā to izveidot.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow saruna — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā par tām tiek piemērota maksa.
Flow ieskati — izmēriet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu Flows.
Maršrutēšana starp Flows — savienojiet vairākus Flows ķēdē.
Sagaidīšanas ziņa un nodošana — vienmērīgi izvadiet apmeklētājus no Flow pie tiešsaistes aģenta.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!