Nodošanas funkcija padara jūsu Flow (iepriekš čatboti) par gudru filtru — apmeklētājs vispirms iepazīstas ar bota atbildēm uz tipiskākajiem jautājumiem, un tikai ar sarežģītākiem jautājumiem saruna tiek novirzīta jums kā aģentam. Tā pie jums nonāk tikai tās sarunas, kuras tiešām prasa cilvēka iesaisti un ir ar augstu ieinteresētības līmeni.
💡 Plānu pieejamība: Nodošana ir pieejama Plus, Expert un Ultimate plānos. (Iepriekšējie: Standard, Pro)
⚠️ Šis raksts apraksta nodošanu klasiskajos Flows (iepriekš čatboti). Mira AI ir sava nodošanas funkcija, kas sarunu vienmēr nodod tieši tiešsaistes aģentam — nekad atpakaļ uz Flow. Skatiet arī kā darbojas Mira AI nodošana.
Šo rakstu esam sastrukturējuši sešās daļās:
Kā nodošana darbojas praksē
Vispirms paslēpiet čata loga teksta lauku, tad Flow pievienojiet atsevišķas pogas, ar kuru palīdzību apmeklētāji, vien nospiežot, var atkal atvērt teksta lauku, lai sazinātos ar jums. Tajā pašā brīdī vadības panelī saņemat paziņojumu, ka klients gaida sarunu.
Tādējādi apmeklētājs vispirms iziet cauri Flow, un tikai pēc tam, ja ir vēlme vai nepieciešamība, nonāk līdz sarunai ar jums. Parasti tad jautājums būs tieši saistīts ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem — tāda saruna visdrīzāk novedīs pie pirkuma.
1. solis — deaktivizējiet čata teksta lauku
Atveriet Automatizācijas → Flows vadības panelī, izveidojiet jaunu Flow vai atveriet jau esošo. Ja neesat droši, kā izveidot Flow, sākumā apskatiet mūsu ceļvedi.
Atverot savu Flow, klikšķiniet uz Iestatījumi.
Atveriet Uzvedības cilni un ieslēdziet Deaktivizēt teksta lauku čata logā. Neaizmirstiet saglabāt izmaiņas.
💡 Padoms: Iesakām iestatīt Flow, lai tas palaistos kad apmeklētājs nospiež tiešsaistes čata pogu vai 1 sekundi pēc lapas ielādes. When cilnē izvēlieties kad apmeklētājs uzturas vietnē (iestatiet 1 sekundi) vai pēc tam, kad apmeklētājs nospiež čata loga pogu. Tas novērš teksta lauka parādīšanos, kamēr Flow vēl nav ielādēts.
Varat pievienot arī citus nosacījumus — piemēram, rādīt Flow tikai konkrētā lapā vai noteiktai auditorijai. Vairāk lasiet mūsu Flow nosacījumu ceļvedī.
2. solis — pievienojiet nodošanas pogu
Tagad varat izveidot pašu nodošanas pogu. Sākumā iesakām izveidot visus zarus un atbildes, ar kuriem apmeklētāju noturēt Flow ietvaros. Par piemēru var izmantot mūsu universālo e-komercijas veidni.
💡 Padoms: Izveidojiet BUJ zarus aktuālākajiem jautājumiem — par piegādi, maksājumiem, atlaidēm, sezonas piedāvājumiem — vai arī iepirkšanās asistentu, kas palīdz apmeklētājam atrast piemērotākos produktus.
Kad zaru struktūra gatava, pievienojiet nodošanas pogu. Atrodiet to zaru, kur saruna jāpabeidz ar iespēju sazināties ar aģentu, klikšķiniet uz pēdējās ziņas šajā zarā, izvēlieties Pievienot atbildi rediģēšanas panelī un pēc tam Savienot ar operatoru.
Nosauciet pogu, piemēram: 💬 Vēlos padomu. Tad ierakstiet atbildi, ko apmeklētājs redzēs pēc pogas nospiešanas. Piemērs:
Mēs labprāt palīdzēsim jums tieši šeit un atbildēsim uz visiem jautājumiem. Lūdzu, uzgaidiet mazliet 😉 — tūlīt pieslēgsimies. Pa to laiku varat uzrakstīt, ar ko varam palīdzēt.
Atkārtojiet šo katram zarā, kurā vēlaties aicināt uz nodošanu. Nodošanas zarus Flow kokā varēsiet redzēt ar rozā ikonu.
Lai pārbaudītu rezultātu, klikšķiniet Priekšskatījums un pārliecinieties, kā Flow darbojas praksē.
⚠️ Brīdinājums: Kad apmeklētājs izvēlas nodošanu, Flow vairs nav pieejams — nevar atgriezties iepriekšējos zaros.
Sarunu pārsūtīšana uz e-pastu
Tā vietā, lai saruna nonāktu tiešsaistes aģentam, katru nodošanas gadījumu var nosūtīt uz konkrētu e-pasta adresi — piemēram, jūsu komandas iesūtni vai kādu biļešu sistēmu. To var iestatīt gan tiešsaistes, gan bezsaistes režīmā.
Iestatīšanas soļi:
Atveriet Automatizācijas cilni un izvēlieties vai izveidojiet Flow ar nodošanas pogu.
Katram stāvoklim izvēlieties Pārsūtīt sarunu uz e-pastu un ievadiet vēlamo e-pasta adresi.
Pēc vajadzības katram stāvoklim pievienojiet īsu ziņu, kas parādīsies apmeklētājam.
Saglabāt un Publicēt Flow.
Izvēlētajā čata režīmā sarunas tiks automātiski pārsūtītas uz jūsu norādīto e-pastu. Atveriet Sarunas detaļas, lai skatītu pilnu sarunas ierakstu. Saruna būs pieejama 2 minūtes pēc tam, kad apmeklētājs beidz sesiju. Kad ziņa nosūtīta, apmeklētājs var sākt jaunu sarunu un atkārtot procesu līdz 3 reizēm stundā. Uz ziņu var atbildēt arī tieši no sava e-pasta klienta.
Apmeklētājam saruna izskatīsies šādi:
💡 Piezīme: E-pasta nodošana neatbalsta automātisko atzīmju pievienošanu.
💡 Piezīme: Grupas sarunām netiek pievienotas, ja izmantojat tikai e-pasta nodošanu.
Padomi darbam ar vairākiem Flow
💡 Uzvedība ar vairākiem Flow:
• Ja izmantojat Flows ar deaktivizētu teksta lauku (DTF), citas automatizācijas (Flows un automātiskās ziņas) joprojām darbosies.
• Ja ir vairāki DTA Flow ar dažādu aiztures laiku, tie visi tiks palaisti, kad apmeklētājs nospiež čata logu.
• Ja vienam Flow ir aktīvs teksta lauks (ATF), bet citam DTF, lauka statuss būs atkarīgs no tā, kuru Flow apmeklētājs izvēlēsies (ar DTF — lauks paliek deaktivizēts, ar ATF — lauks būs aktīvs).
💡 Padomi vairāku botu uzstādījumiem:
• Ļaujiet DTF Flow palaisties vispirms, pēc tam pievienojiet nosacījumus Flow ar aktīvu teksta lauku.
• Virziet DTF Flow uz konkrētām apakšlapām.
• Izmantojiet maršrutēšanu starp Flow, lai padarītu plūsmu ērtāku un skaidrāku.
• Aiztures laikam starp Flow jābūt pietiekami lielam.
Ko darīt tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā Flow darbojas un kā to izveidot.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow sarunas — kā Flow sarunas atšķiras no ierastajām un kā tās tiek aprēķinātas.
Flow analītika — pārraugiet apmeklētāju mijiedarbību ar jūsu Flow.
Maršrutēšana starp Flow — savienojiet vairākus Flow kopā.
Laipni lūdzam ziņojums un nodošana — virziet apmeklētājus ērti no Flow pie tiešsaistes aģenta.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt!