Flow (iepriekš čatboti) ieskats skaidri parāda, kā darbojas jūsu Flow: cik bieži tas tiek palaists, kā apmeklētāji reaģē, cik daudz jautājumu tiek atrisināti automātiski, un cik daudz nonāk pie cilvēka aģenta. Šie dati palīdz saprast, kuras pogas ir veiksmīgas, kur nepieciešamas izmaiņas ziņās un kur apmeklētāji izvēlas pārtraukt sarunu.
Lai būtu vieglāk orientēties, raksts ir sadalīts septiņās sadaļās:
Kur skatīt Flow statistiku
Dodieties uz Automatizācijas → Flows — augšā redzēsiet kopsavilkuma sadaļu, kur var ātri pārskatīt visu savu flow veiktspēju, bet katrai flow rindai ir sava individuālā statistika. Sadaļā vadības panelis redzams kopskats ar sarunām pievienotas caur flow.
Kādi dati ir pieejami?
Flows cilnes kopsavilkums piedāvā četrus galvenos rādītājus, kas attēloti atsevišķās kastītēs:
Aktivizēts — cik apmeklētājiem Flow bijis redzams.
Flow sarunas — sarunas, ko Flow pats ir iedarbinājis, pabeidzis vai kuram pievienojies.
Atrisināts ar Flow — apmeklētāji, kuri atrisināja jautājumu ar bota palīdzību (izmantoja pogas, bet neiesniedza ziņojumu).
Nodots cilvēkam — apmeklētāji, kuri atbildēja uz Flow ar ziņojumu, ar vai bez pogu lietošanas.
💡 Iegaumējiet: Kastīšu skaitļi vienmēr ir noapaļoti. Arī tad, ja viens apmeklētājs apskata vairākas lapas, tas tiek uzskatīts par 1 aktivizāciju. Neatkarīgi no tā, cik daudz Flow pogas tiek nospiestas vienā apmeklējumā, tā joprojām ir tikai 1 reakcija. Pat izdzēstām Flow kopsavilkuma dati saglabājas.
Gadījumi, kad Flow netiek skaitīts
Statistikā neparādās Flow aktivitāte šādos gadījumos:
Izmantojot Flow priekšskatījumu būvētājā.
Ja čata logs tiek paslēpts ar API palīdzību — Flow neaktivizējas, ja logs nav ielādēts.
Laika periodi un datu atjaunošana
Kopsavilkums Flows cilnē rāda datus par pēdējām 30 dienām, tas pats periods attiecas arī uz konkrētās Flow statistiku.
💡 Piezīme: Flow dati neatjaunojas reāllaikā — tie tiek atjaunoti aptuveni reizi stundā. Peldošais teksts virs virsraksta parāda pēdējās atjaunošanas laiku.
Tendences — zaļie un sarkanie rādītāji
Katrā kastītē redzams arī neliels zaļš vai sarkans rādītājs — tās saucam par tendencēm. Šie skaitļi salīdzina pašreizējo periodu ar iepriekšējo. Zaļš = pieaugums (uz augšu), sarkans = samazinājums (uz leju).
Piemērs: Ja Flow reakciju skaits palielinājies par 12 % salīdzinājumā ar iepriekšējām 30 dienām, blakus reakciju kastītei redzēsiet zaļu +12 % rādītāju.
Detalizēta Flow statistika
Detalizēti dati ļauj redzēt, cik tieši efektīvs ir jūsu Flow — kur apmeklētāji visbiežāk klikšķina, par kādām tēmām interesējas un vai pēc bota atbildēm viņi tomēr raksta uz tiešsaistes čatu. Izmantojiet šīs atziņas, lai uzlabotu savus flow.
Atveriet Automatizācijas → Flows un izvēlieties flow, kuru vēlaties apskatīt:
Augšējā izvēlnē atveriet statistiku Flow būvētājā.
Detalizētajā skatā ir pieejams:
Kopējā statistika, kas attiecas tieši uz šo Flow.
Dienas aktivitātes grafiks — cik reizes Flow tika aktivizēts katrā dienā un cik saņemts reakciju (atvērumi + klikšķi).
Mijiedarbību biežums — cik apmeklētāju spieda katru pogu (Klikšķināts). Pogas ir sasaistītas ar Flow būvētāju, lai varētu ātri labot atbildi pēc vajadzības.
Nodošanas pēc pogas — cik apmeklētāju tomēr sazinājās ar atbalstu pēc konkrētas pogas nospiešanas. Ja nodošanas rādītājs ir liels, tas signalizē, ka šīs pogas atbildi vajadzētu pārskatīt.
⚠️ Pievērsiet uzmanību: Izdzēsto flow kopsavilkuma dati saglabājas, bet detalizēts skats vairs nav pieejams — tāpēc pārskatiet statistiku pirms bota dzēšanas.
Ko darīt tālāk?
Flow — uzziniet, kā darbojas Flow un kā izveidot savus botus.
Flow nosacījumi — precīzāk nosakiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow darbības — automātiski atzīmējiet sarunas vai kontaktpersonas.
Flow saruna — uzziniet, kā atšķiras Flow sarunas un kā notiek to uzskaite.
Vairāku valodu Flow — palaidiet atsevišķus Flow katrai valodai.
Laipnas uzņemšanas ziņa un nodošana — kā ļaut apmeklētājiem ērti pāriet uz tiešo sarunu ar aģentu.
💡 Noderīga palīdzība: Rakstiet mūsu atbalsta komandai — ar prieku palīdzēsim!