Viss par maksu par Smartsupp vienuviet: jūsu pakotne, rēķina informācija, maksāšanas veidi, rēķini, plānu maiņa un atjaunošana.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Mana pakotne
Jūs varat apskatīt, kāda pakotne jums ir un kad tā beigsies.
Kur mainīt rēķina informāciju?
Ja jau esat ievadījuši savu rēķina informāciju maksājuma laikā, varat to rediģēt šeit. Katru reizi, kad iegādājaties savu pakotni, rēķins tiks nosūtīts uz rēķinu e-pasta adresi.
Padoms: Ja nepieciešams atjaunināt kādu informāciju, kas redzama rēķinā, izdariet izmaiņas sadaļā Rēķinu informācija un nospiediet pogu Saglabāt. Izmaiņas tiks piemērotas tikai pēdējam rēķinam.
Nevarat labot rēķinu e-pastu? Kontiem, kam rēķini tiek izrakstīti caur Stripe (jaunāka norēķinu versija ar Klientu portālu), rēķinu e-pasta adresi vadības panelī labot nevar. Uzrakstiet mums čatā ar jauno adresi, un mēs to nomainīsim maksājumu sistēmā; jūsu rēķini tiks sūtīti uz jauno adresi – pat ja panelī joprojām redzams vecais e-pasts.
Maksāšanas veids
Jūs pārvaldāt savus maksāšanas veidus tieši vadības panelī: atveriet Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements un klikšķiniet Atvērt sadaļā Klientu portāls – tur ir pieejami visi saglabātie maksāšanas veidi un rēķini. Saglabātais maksāšanas veids tiek izmantots automātiskai apmaksai katrā atjaunošanā.
Atjaunināt vai mainīt maksāšanas veidu
Atveriet Smartsupp un dodieties uz Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements.
Sadaļā Klientu portāls noklikšķiniet Atvērt.
Izvēlieties Pievienot maksāšanas veidu un ievadiet savas jaunās kartes informāciju.
Jaunais maksāšanas veids tiks izmantots automātiski nākamajām atjaunošanām. Pēc tam varat dzēst iepriekšējo.
Noņemt maksāšanas veidu
Atveriet Smartsupp un dodieties uz Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements.
Sadaļā Klientu portāls noklikšķiniet Atvērt.
Dzēsiet maksāšanas veidu, kuru vairs neplānojat izmantot.
⚠️ Ja ieslēgta automātiskā atjaunošana, jābūt vismaz vienam derīgam maksāšanas veidam. Lai noņemtu visus maksāšanas veidus, vispirms izslēdziet automātisko atjaunošanu – skatiet sadaļu Automātiskā atjaunošana zemāk.
Vecākiem kontiem saskarne var nedaudz atšķirties – maksāšanas veidus pārvalda tieši sadaļā Rēķinu izrakstīšana.
Jūs varat maksāt CZK, EUR, USD vai PLN.
Vēlaties uzzināt, ar ko var norēķināties? Maksāšanas veidi — kā varu maksāt?
Kļūdu novēršana: "Braintree 3DS flow error"
Ja maksājot vai mainot karti redzat ziņu Braintree 3DS flow error, maksājums nav izgājis jūsu bankas 3D Secure pārbaudi. Pamēģiniet šādi:
Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un mēģiniet vēlreiz citā pārlūkā vai inkognito logā.
Apstipriniet 3D Secure pārbaudi no savas bankas (SMS kods vai apstiprinājums mobilajā lietotnē).
Norēķināties ar American Express? Konti, ko apkalpo Braintree, nepieņem Amex — tā vietā pievienojiet Visa vai Mastercard karti, vai izmantojiet PayPal.
Ja kļūda atkārtojas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Mēs varam noņemt veco maksāšanas veidu vai pielāgot pārbaudi jūsu kontam un palīdzēt veikt maksājumu.
Vērts zināt: Ja banka ir izdevusi jaunu karti (ar tādu pašu numuru, bet citu derīguma termiņu vai CVC), un maksājums neizdodas, atjauniniet kartes datus sadaļā Rēķinu izrakstīšana → Maksāšanas veids.
Kur atrast rēķinus?
Šeit jūs redzēsiet visus savus rēķinus. Ja vēlaties pievienot piezīmi, vienkārši spiediet Rediģēt kolonnā Piezīme. Piezīme automātiski tiks iekļauta rēķinā.
Kā iegādāties abonementu?
Lai iegādātos abonementu, atveriet Rēķinu izrakstīšanas sadaļu savā vadības panelī, nospiediet Rediģēt pie Mana pakotne un izvēlieties sev piemērotāko plānu.
Nākamajā solī izvēlieties aģentu skaitu un Flow (agrāk čatboti) sarunu skaitu. Šeit var iegādāties arī Mira AI papildinājumu.
Pievienojat Mira AI rēķina perioda vidū? Mira AI papildinājumam ir tāds pats rēķina periods kā jūsu plānam. Pievienojot to perioda vidū, jūs maksājat proporcionālu summu tikai par atlikušo laiku līdz atjaunošanas datumam, bet nākamais rēķins ietver pilnu plāna un Mira AI cenu. Precīza summa būs redzama kopsavilkumā pirms apstiprināt pirkumu.
Jūsu gada/mēneša abonementa cena redzama kopsavilkumā labajā pusē. Pēdējā solī jāievada maksāšanas veids. Pēc apmaksas apstiprināšanas jūs varēsiet palielināt pārdošanu ar tiešsaistes čatu un Flows!
Kā nomainīt aģentu skaitu?
Dodieties uz Rēķinu izrakstīšanas sadaļu savā vadības panelī, noklikšķiniet Rediģēt pie Mana pakotne un izvēlieties vēlamo pakotni. Tālāk, izvēlieties pievienojamo aģentu skaitu. Jūs izvēlaties tikai to aģentu skaitu, kuru vēlaties pievienot.
Ja palielināt aģentu skaitu, izmaiņas stājas spēkā uzreiz. Jūs maksājat tikai proporcionālu cenas starpību par atlikušo esošā perioda daļu, un atjaunošanas datums paliek nemainīgs. Pirms apstiprināt pirkumu, redzēsiet kopsavilkumu par precīzu maksājuma summu.
Ja samazināt aģentu skaitu, izmaiņas tiks veiktas perioda beigās. Nekas netiek papildus iekasēts un nepaliek atlikums: aģenti, par kuriem samaksāts, būs pieejami līdz perioda beigām, un mazāks skaits piemērosies no jaunā perioda.
Kā iegādāties Flow sarunas?
Jums ir iespēja iegādāties papildu Flow sarunas tāpat kā aģentus. Dodieties uz Rēķinu izrakstīšanas sadaļu savā vadības panelī, noklikšķiniet Rediģēt pie Mana pakotne un izvēlieties vēlamos papildus Flow sarunu apjomus. Vairāk informācijas skatiet šajā pamācībā.
Samazinot Flow sarunu skaitu, mazāks limits stāsies spēkā pēc perioda beigām.
Automātiskā atjaunošana
Pēc maksājuma automātiskā atjaunošana tiek aktivizēta, tādēļ vairs nav jāuztraucas par abonementa pagarināšanu. Ja vēlaties šo funkciju izslēgt, to varat izdarīt sadaļā Maksāšanas veids:
⚠️ Ja vēlaties izdzēst visus maksāšanas veidus, vispirms pārliecinieties, ka automātiskā atjaunošana ir izslēgta, lai izvairītos no pakalpojuma pārtraukšanas. To var pārvaldīt sadaļā Rēķinu izrakstīšana vadības panelī.
Jaunākos kontos saskarne var atšķirties. Ja nevarat atrast šo opciju, noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas blakus "Automātiskā atjaunošana", kā redzams attēlā zemāk.
Izslēdzot automātisko atjaunošanu, jūsu konts tiks bloķēts automātiski pēc perioda beigām. Saņemsiet e-pasta paziņojumu, kā arī brīdinājumu vadības panelī par tuvojošos termiņu.
Neapmaksāts rēķins (neizdevies maksājums)
Ja atjaunošanas vai jaunināšanas maksājums neizdodas (piemēram, karte noraidīta vai neizdevās 3D Secure apstiprinājums), par šo periodu rēķins paliek neapmaksāts, un jūsu abonementam tiek piešķirts status “nokavēts”. Līdz rēķins nav apmaksāts, jūs nevarēsiet mainīt plānu: norēķinu logā parādīsies Jums ir neapmaksāts rēķins. Vispirms to apmaksājiet, pēc tam varēsiet mainīt plānu. un būs pieejama arī saite apmaksai.
Kā apmaksāt rēķinu:
Spiediet Mēģināt maksāt vēlreiz paziņojuma joslā vadības paneļa augšā (Radās problēmas ar jūsu maksājumu) vai izmantojiet apmaksas saiti paziņojumā.
Ja karte tika noraidīta, pārbaudiet limitu vai 3D Secure bankā vai vispirms atjauniniet maksāšanas veidu (skatiet sadaļu Maksāšanas veids iepriekš), tad mēģiniet vēlreiz.
Rēķinu un tā Maksājuma statusu var apskatīt sadaļā Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Rēķini.
Kad rēķins būs apmaksāts, jūsu abonements būs aktīvs un plānu būs iespējams mainīt kā ierasts.
⚠️ Piezīme: Ja maksājums turpina neizdoties arī pēc atkārtotas mēģināšanas, vai Mēģināt maksāt vēlreiz poga nestrādā, sazinieties ar atbalsta komandu – pārbaudīsim rēķinu no savas puses.
Kā nomainīt savu pakotni?
Jūs jebkurā brīdī varat pārslēgties starp SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE plāniem sava vadības paneļa Rēķinu izrakstīšanas sadaļā.
Pāriešana uz augstāku plānu stājas spēkā uzreiz. Tiks piemērota proporcionāla cenas starpība tikai par atlikušo periodu, atjaunošanas datums paliek nemainīgs.
Pāreja uz zemāku plānu stājas spēkā perioda beigās. Iepriekšējais plāns būs aktīvs līdz perioda beigām, un zemākais plāns ar attiecīgi zemāku cenu sāksies nākamajā periodā. Jūs jebkurā laikā varat atcelt ieplānoto pāreju uz zemāku plānu līdz laikam, kad tā stājas spēkā.
Kā nomainīt rēķina periodu?
Ja vēlaties pāriet uz gada abonementu, to varat nomainīt iestatījumos savā kontā.
Vienkārši atveriet sadaļu Rēķinu iestatījumi šeit, spiediet Rediģēt pogu sadaļā "Mana pakotne" un izvēlieties gada abonementu. Tad izpildiet maksājuma soļus līdz beigām.
Ja vēlaties pāriet no gada uz mēneša abonementu, rīkojieties tāpat – izmaiņas stāsies spēkā pēc esošā perioda beigām.
Vai varu saņemt proforma rēķinu?
Diemžēl proforma rēķinu saņemt nav iespējams. Rēķinu atradīsiet rēķinu vēsturē pēc maksājuma veikšanas.
Cik ātri abonements kļūst aktīvs pēc apmaksas?
Tas atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojuma. Parasti abonements kļūst aktīvs dažu minūšu laikā pēc maksājuma veikšanas. Maksājums veikts, bet vadības panelī joprojām rakstīts, ka jūsu pakotne beigusies? Vispirms pārliecinieties, vai esat pieslēdzies tam kontam, kas piesaistīts jūsu tīmekļa vietnei – viena e-pasta adrese vai uzņēmums var būt saistīts ar vairākiem Smartsupp kontiem (piemēram, kāds vecs testa konts). Ja pareizais konts vēl pēc pāris minūtēm nerāda aktīvu plānu, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot apmaksātā konta e-pastu un maksājuma apstiprinājumu, un mēs piesaistīsim maksājumu jūsu plānam. Banka var apstiprināt maksājumu, bet tā nevar aktivizēt jūsu plānu.
Atmaksas
💡 Jūs varat pieprasīt pilnu naudas atmaksu jebkāda iemesla dēļ 15 dienu laikā pēc pirmā maksājuma par Pakalpojumu. Šī naudas atmaksa attiecas tikai uz pirmo maksājumu, ja vien Mūsu Lietošanas noteikumos vai DPA nav norādīts citādi.
📄 Pilna informācija Atmaksas — kā darbojas naudas atgriešanas garantija?.
Ko darīt, ja mans PVN netiek pieņemts?
Mēs izmantojam 3. puses sistēmu VIES, lai pārbaudītu klientu PVN numurus. To varat pārbaudīt arī pats šeit.
Visbiežāk PVN netiek pieņemts, jo tas nav atļauts sekmēt pārrobežu maksājumus.
Kas tālāk?
Maksāšanas veidi — kā varu maksāt? — kādas kartes un citus maksāšanas veidus var izmantot.
Kā atcelt abonementu vai pāriet uz zemāku plānu — kā pārtraukt maksājumus vai pāriet uz lētāku plānu.
Kuru pakotni izvēlēties? — salīdziniet plānus un izvēlieties sev piemērotāko.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim.