Smartsupp siūlo kelis būdus automatiškai pasveikinti jūsų svetainės lankytojus ir prireikus sujungti juos su operatoriumi. Nesvarbu, ar naudojate Mira AI Ar Klasikinį Flow (anksčiau – pokalbių robotai), galite nustatyti pasveikinimo pranešimus ir sklandų perdavimą jūsų klientų aptarnavimo komandai.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
💡 Šiame straipsnyje aptariami tiek Mira AI, tiek klasikinio Flow nustatymai. Toliau pateiktoje trumpoje apžvalgoje raskite jums tinkamą variantą.
Trumpa apžvalga
Mira AI ir klasikinio Flow pasveikinimo pranešimų ir perdavimo palyginimas:
Funkcija | Mira AI | Klasikinis Flow |
Pasveikinimo pranešimas | AI sugeneruotas arba pasirinktinis | Automatiniai pranešimai (pagal taisykles) |
Perdavimas operatoriui | Automatinis (AI nustato poreikį) | Rankinis (Flow veiksmo žingsnis) |
Pokalbių istorija | Išsaugoma operatoriui | Išsaugoma operatoriui |
Veiksmai neprisijungus | Pranešimas + tolesnis atsakymas per Inbox | Pranešimas + tolesnis atsakymas per Inbox |
Mira AI pasveikinimo pranešimas
Jei naudojate Mira AI, galite nustatyti AI pasveikinimo pranešimą, kuris automatiškai pasveikins lankytojus. Galite rinktis iš dviejų variantų:
AI sugeneruotas pranešimas — Mira sukuria pasveikinimą pagal jūsų žinių bazę ir komunikacijos tono nustatymus. Kiekvienas pranešimas gali šiek tiek skirtis.
Pasirinktinis pranešimas — patys parašote pasveikinimą, kuris bus rodomas kiekvieną kartą.
Taip pat galite nustatyti kalbą, laiką iki pranešimo pasirodymo ir pasirinkti, ar jis turėtų būti automatiškai išverstas pagal lankytojo vietą.
💡 Išsamias nuoseklias instrukcijas rasite straipsnyje Susipažinkite su Mira AI pasveikinimo pranešimu.
⚙️ AI kūrimo įrankyje visus tiesioginių pokalbių nustatymus rasite vienoje vietoje, skiltyje Nustatymai: Pasveikinimo pranešimas, Perdavimas, ir Paleidimo sąlygų nustatymai (kada jūsų asistentas pradeda veikti).
Mira AI perdavimas
Mira AI gali automatiškai nustatyti, kada negali padėti lankytojui, ir pasiūlyti sujungti jį su operatoriumi. Perdavimas vyksta sklandžiai — lankytojas lieka tame pačiame pokalbių lange, o pokalbių istorija išsaugoma operatoriui.
Taip pat galite nustatyti, kad Mira visada pasiūlytų perdavimą po tam tikro pranešimų skaičiaus arba kai lankytojas aiškiai paprašo pasikalbėti su žmogumi.
💡 Kaip išmokyti Mira atsakyti į daugiau klausimų prieš perduodant pokalbį, sužinosite straipsnyje Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Kontaktinės informacijos rinkimas
Kiekvienas AI agentas turi atskirą Kontaktinės informacijos rinkimo Nustatymą — jį rasite agento kūrimo įrankyje, skiltyje Kontaktinė forma. Jis nustato, kada lankytojų prašoma įvesti kontaktinę informaciją:
Niekada nerodyti — kontaktinės informacijos nereikės.
Prieš pirmąjį lankytojo pranešimą — forma rodoma prieš prasidedant pokalbiui.
Prieš perduodant operatoriui (rekomenduojama) — forma rodoma prieš perduodant lankytoją operatoriui, todėl surenkate jo kontaktinius duomenis net tada, kai nė vienas operatorius neprisijungęs.
Kol AI agentas aktyvus, šis nustatymas visada turi pirmenybę prieš tiesioginių pokalbių kontaktinės formos nustatymą ir nepriklauso nuo to, ar operatoriai prisijungę. Pati forma — jos laukai ir tekstai — yra ta, kurią nustatote tiesioginiams pokalbiams Kontaktinės formos Nustatymuose, ir ji rodoma ne daugiau kaip vieną kartą per pokalbį. Parinktis Prieš perduodant operatoriui Pasiekiama tik tada, kai perdavimas įjungtas.
Kas nutinka po perdavimo?
Perdavus pokalbį, Mira jame nebeatsako — ji neatsako pokalbiuose, kuriuos perėmė jūsų komanda arba kurie buvo uždaryti. Jei norite, kad AI agentas tęstų pokalbį, galite vėl jį priskirti agentui tiesiogiai valdymo pulte. O jei tas pats lankytojas vėliau pradės naują pokalbį, Mira vėl įsitrauks kaip įprastai.
Kai priskiriate Mira jau vykstančiam pokalbiui, ji perskaito visą pokalbio istoriją ir atsako į paskutinį neatsakytą lankytojo pranešimą — pokalbio viduryje ji nesiunčia pasveikinimo pranešimo. Bet kada galite vėl panaikinti jos priskyrimą arba ją pakeisti; jei panaikinsite Mira priskyrimą jai ruošiant atsakymą, tas atsakymas bus atšauktas. Taip Mira priskirtas pokalbis, kaip įprastai, įskaičiuojamas į jūsų mėnesinį AI pokalbių limitą.
Automatiniai pranešimai (klasikinis pasveikinimas)
Jei nenaudojate Mira AI, vis tiek galite nustatyti Automatinius pranešimus Kurie siunčiami pagal konkrečias sąlygas — pavyzdžiui, kai lankytojas jūsų svetainėje praleidžia tam tikrą laiką arba apsilanko konkrečiame puslapyje.
Automatiniai pranešimai naudingi norint aktyviai įtraukti lankytojus, pasiūlyti pagalbą arba nukreipti juos į tinkamą svetainės skiltį.
💡 Sužinokite, kaip juos nustatyti, straipsnyje Automatiniai pranešimai.
Klasikinio Flow perdavimas
Pasiekiama: PLUS, EXPERT Ir ULTIMATE Paketuose (ankstesni paketai: STANDARD, PRO).
Klasikiniame Flow yra specialus Perdavimo veiksmas — atsakymas Sujungti su operatoriumi — kurį galite pridėti prie bet kurio Flow. Kai lankytojas pasiekia šį žingsnį, pokalbis jūsų Inbox perduodamas operatoriui.
Tai ypač naudinga, kai jūsų Flow atsako į pradinius klausimus (pvz., apie užsakymo būseną), pateikia atsakymus į DUK ar produktų rekomendacijas, o sudėtingesnius atvejus norite perduoti savo komandai.
💡 Daugiau informacijos apie Flow perdavimo nustatymą rasite straipsnyje Flow – perdavimo funkcijos.
Kas nutinka, kai operatoriai neprisijungę?
Jei perdavimo metu nė vienas operatorius neprisijungęs, lankytojas mato pranešimą, kad šiuo metu niekas negali atsakyti. Šį pranešimą galite pritaikyti savo Smartsupp nustatymuose.
Pokalbis pasirodo jūsų Inbox, todėl komanda galės atsakyti vos vėl prisijungusi — nė vienas pranešimas neprarandamas.
Patarimas: Jei naudojate Mira AI, AI agento Kontaktinės informacijos rinkimo Nustatymas lemia, kada rodoma kontaktinė forma (numatytasis nustatymas naujiems agentams: prieš perduodant operatoriui) — nepriklausomai nuo to, ar operatoriai prisijungę. Išsamiau straipsnyje Widget būsena naudojant Mira AI.
Kas toliau?
Susipažinkite su Mira AI pasveikinimo pranešimu — išsamus AI pasveikinimo pranešimo nustatymas.
Automatiniai pranešimai — klasikiniai taisyklėmis pagrįsti pasveikinimo & pranešimai, rodomi neprisijungus.
Flow — sukurkite savo klasikinį Flow.
Flow – perdavimo funkcijos — nustatykite, kaip Flow perduoda pokalbius operatoriams.
Susipažinimas su Mira AI apsipirkimo asistentu — nustatykite Mira AI nuo pradžių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!