Kontaktinė forma leidžia lankytojams palikti savo duomenis, kad visada galėtumėte su jais susisiekti — net jiems išėjus iš jūsų svetainės. Šiame vadove paaiškinama, kuo ji naudinga ir kaip ją nustatyti.
Verta žinoti: Kai pokalbius aptarnauja operatoriai, kontaktinė forma visada įjungta, kol esate neprisijungę, todėl nepraleisite nė vieno pranešimo. Jei AI agentas Aktyvus, jo Kontaktinės informacijos rinkimo Nustatymas lemia, kada rodoma forma, ir turi pirmenybę — žr. Widget būsena naudojant Mira AI. Šiame vadove daugiausia dėmesio skiriama formos rodymui ir tada, kai esate prisijungę.
Pasirūpinkite, kad bent vienas operatorius būtų prisijungęs, kad kontaktinė forma nebūtų rodoma, kai aktyvus tik Mira AI.
Šiame straipsnyje:
💡 Naudojate Mira AI? Kiekvienas AI agentas turi savo Kontaktinės informacijos rinkimo Nustatymą, kuris lemia, kada rodoma ši forma, ir turi pirmenybę prieš tiesioginių pokalbių nustatymą, kol AI agentas aktyvus. Žr. Pasveikinimo pranešimas ir perdavimas operatoriui.
Kodėl verta naudoti kontaktinę formą
Kad visada galėtumėte atsakyti į kliento pranešimą, rekomenduojame naudoti kontaktinę formą, kurioje klientai prieš užduodami klausimą palieka savo kontaktinę informaciją. Taip galėsite atsakyti į bet kurį pranešimą — būdami prisijungę ar neprisijungę — net lankytojui išėjus iš jūsų svetainės.
Geriausia potencialių klientų kontaktų rinkimo ir įtraukimo praktika:
Pirmenybę teikite potencialių klientų kontaktų rinkimui: Įjunkite formą prieš pokalbį, kad iš anksto surinktumėte lankytojų duomenis. Taip užtikrinsite, kad surinksite potencialių klientų kontaktus, tačiau pradėtų pokalbių skaičius gali sumažėti.
Didinkite įsitraukimą: Išjunkite formą prieš pokalbį ir paprašykite kontaktinių duomenų pokalbio metu arba jo pabaigoje. Taip paskatinsite daugiau lankytojų pradėti pokalbį.
Jei neturite lankytojo el. pašto adreso, jūsų atsakymą jis pamatys pokalbių lange kitą kartą grįžęs į jūsų svetainę. Jei jis paliko savo el. pašto adresą kontaktinėje formoje, jūsų atsakymą ras abiejose vietose — pokalbių lange ir savo el. pašte.
Kaip nustatyti kontaktinę formą
Kai esate neprisijungę, forma visada įjungta, todėl nepraleisite nė vieno klausimo, kol jūsų nėra. Naudodami Solo, Plus, Expert, arba Ultimate Paketą (ankstesni paketai: Standard, Pro, Ultimate) kontaktinę informaciją galite rinkti ir būdami prisijungę. Štai kaip:
Eikite į Nustatymus.
Atidarykite Kanalus → Tiesioginius pokalbius.
Pasirinkite Kontaktinę formą.
Įjunkite „Rodyti formą ir tada, kai esate prisijungę“.
Taip pat galite pasirinkti, kokią informaciją rinkti. El. pašto adresas visada privalomas, o papildomai galite rinkti vardus, telefono numerius ar grupes (grupės prieinamos tik naudojant Expert ir Ultimate paketus — ankstesni paketai: Pro, Ultimate).
💡 Pastaba: Jei naudojate Leadgen Flow (anksčiau — pokalbių robotai), kontaktinės formos jums nereikia. Visi jūsų kontaktai pasiekiami Kontaktų skiltyje. Leadgen Flow prieinamas naudojant Plus, Expert ir Ultimate planus.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — Pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir veikimą.
Pokalbių lango būsena — Valdykite, kada pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs ar neprisijungęs.
Kodėl nematau pokalbių lango savo svetainėje? — Išspręskite nerodomo pokalbių lango problemą.
💡 Vis dar reikia pagalbos? Jei kontaktinė forma neveikia taip, kaip tikitės, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.