Smartsupp siūlo du būdus automatizuoti pokalbius: Flows (anksčiau vadinti pokalbių robotais) — taisyklėmis pagrįsti scenarijai, sudaryti iš iš anksto nustatytų žingsnių — ir Mira AI — AI asistentas, kuris atsako natūralia kalba naudodamas jūsų svetainės ir produktų duomenis. Štai kuo jie skiriasi ir kada kurį pasirinkti.
Kas yra Flow?
Flow — tai pokalbio scenarijus, kurį kuriate skiltyje Automatizacijos → Flows — pagal šabloną arba nuo nulio. Nustatote, kada jis paleidžiamas (paleidimo sąlyga „Kada“ — pavyzdžiui, puslapyje praleistas laikas arba konkretus URL), ką jis sako ir kuriuos mygtukus lankytojas gali spustelėti. Kiekvienoje šakoje gali būti iki 5 pasirinkimų, o kiekvienas atsakymas yra tiksliai toks, kokį parašėte.
Įvairūs atsakymo žingsniai: siųskite pranešimus, siūlykite pasirinkimus, rinkite kontaktinius duomenis, perduokite pokalbį naudodami „Sujungti su operatoriumi“, perkelkite į kitą Flow arba persiųskite pokalbį el. paštu.
Įžvalgos: Flow įžvalgos rodo, kaip lankytojai sąveikauja su kiekvienu žingsniu, todėl galite matyti, kur jie spusteli ir kur pasitraukia.
Kalbos: Flow veikia ta kalba, kuria jį parašote — jei reikia daugiau kalbų, sukurkite Flow kopiją kiekvienai kalbai.
Kas yra Mira AI?
Mira AI — tai AI agentas, kuris mokosi iš jūsų prijungtų žinių šaltinių ir savarankiškai atsako į lankytojų klausimus — scenarijų rašyti nereikia. Paruošimas trunka vos kelias minutes: pridėkite šaltinius, išbandykite asistentą bandymų aplinkoje ir paskelbkite.
Žinių bazė: Duomenų ištraukimas iš interneto (pagrindiniai jūsų svetainės puslapiai), XML produktų srautas (kainos, prieinamumas ir produktų rekomendacijos) ir Tekstinis turinys — taip pat Pasirinktiniai atsakymai, jūsų klausimų ir atsakymų poros (Q&A), kurioms visada teikiama pirmenybė.
Kalbos: Mira automatiškai atsako lankytojo kalba ir paprašius gali pereiti prie kitos kalbos.
Pasveikinimo pranešimas: sugeneruotas AI arba pasirinktinis, su galimybe automatiškai išversti į kiekvieno lankytojo kalbą.
Perdavimas: integruotas — skiltyje Nustatymai → Perdavimas pasirinkite „Niekada neperduoti operatoriui“ arba „Perduoti, kai patogu arba paprašius“.
Trumpas skirtumų palyginimas
| Flows | Mira AI |
Kaip veikia | Iš anksto jūsų sukurtas scenarijus: paleidimo sąlygos, šakos ir mygtukai. | AI sugeneruoti atsakymai, pagrįsti jūsų žinių šaltiniais (iš interneto ištrauktais duomenimis, produktų srautu, pasirinktiniais tekstais). |
Į ką gali atsakyti | Tik į tai, ką įtraukėte į Flow. | Į atvirus klausimus natūralia kalba — lankytojo kalba. |
Kur nustatyti | Automatizacijos → Flows | Mira AI |
Prieinamumas | Plus ir aukštesniuose planuose. | Priedas prie bet kurio plano, nuo €16/mėn. |
Pokalbiai | Flow pokalbiams taikoma atskira mėnesinė apimtis; papildomų paketų galima įsigyti Mokėjimų skyriuje. | 100 AI pokalbių per mėnesį, jų skaičių galima padidinti iki 5,000. |
Kalbos | Veikia ta kalba, kuria jį sukūrėte; jei reikia daugiau kalbų, sukurkite Flow kopijas. | Automatiškai kalba lankytojo kalba — nieko nustatyti nereikia. |
Priežiūra | Pasikeitus jūsų pasiūlymams, šakas atnaujinate rankiniu būdu. | Atsinaujina savarankiškai — srautai ir puslapiai, iš kurių ištraukiami duomenys, automatiškai atnaujinami pagal tvarkaraštį. |
Perdavimas operatoriui | Į Flow pridėkite žingsnį „Sujungti su operatoriumi“. | Integruotas — nustatykite skiltyje Nustatymai → Perdavimas. |
Kodėl komandos pereina prie Mira AI
Nesvarbu, ar dabar į viską atsakote patys, ar naudojate klasikinį Flow — štai ką pakeičia Mira AI:
Atsako į atvirus klausimus. Mira atsako natūralia kalba remdamasi jūsų duomenimis — iš interneto ištrauktais duomenimis, XML produktų srautu, pasirinktiniais tekstais ir klausimų bei atsakymų poromis (Q&A). Flow gali pateikti tik tuos atsakymus, kuriuos į jį įtraukėte.
Kalba jūsų lankytojo kalba. Mira automatiškai atsako ta kalba, kuria rašo lankytojas, be jokių nustatymų. Naudodami Flows, turite sukurti viso scenarijaus kopiją kiekvienai kalbai.
Atsinaujina savarankiškai. Žinių šaltiniai atnaujinami pagal tvarkaraštį (produktų srautai — net kas 12 valandų), todėl atsakymai atitinka jūsų katalogą ir kainoraštį. Flow šakas reikia perrašyti rankiniu būdu kaskart, kai pasikeičia jūsų pasiūlymai.
Rekomenduoja produktus. Mira paklausia apie pageidavimus ir siūlo prekes iš jūsų produktų srauto produktų kortelėse, įskaitant kainas, jei norite jas rodyti.
Žino, kuriame puslapyje yra lankytojas. Į produkto puslapyje užduotą klausimą, pavyzdžiui, „Kokio dydžio šis televizorius?“, pateikiamas tiesioginis atsakymas — be tikslinamųjų klausimų ir papildomų nustatymų.
Veikia 24/7 ir prireikus perduoda pokalbį. Lankytojai iš karto gauna atsakymus bet kuriuo metu, o Mira perduoda pokalbį jūsų komandai pagal jūsų pasirinktą perdavimo režimą.
Neišgalvoja informacijos. Mira atsako tik remdamasi jūsų pateiktais šaltiniais, o jei juose atsakymo nėra, mandagiai atsisako atsakyti. Jūsų klausimų ir atsakymų poroms (Q&A) visada teikiama pirmenybė, o Mira galite toliau mokyti tiesiai iš Inbox.
Pradeda veikti per kelias minutes su bet kuriuo planu. Dauguma parduotuvių Mira paruošia maždaug per 10 minučių ir pirmiausia saugiai išbando bandymų aplinkoje. Mira AI — mokamas priedas prie bet kurio plano, įskaitant Free (nuo €16/mėn.), su atskira AI pokalbių kvota, nepriklausoma nuo jūsų tiesioginių pokalbių.
Kada kurį pasirinkti
Rinkitės Flows Kai norite visiškai kontroliuoti kiekvieną žingsnį — lankytoją vedančius meniu, potencialių klientų duomenų rinkimą, nukreipimą tinkamai komandai ir atsakymus, kuriuos patvirtinate žodis į žodį.
Rinkitės Mira AI Kai lankytojai užduoda atvirus klausimus — ji atsako remdamasi jūsų svetaine ir produktų srautu, rekomenduoja produktus ir kalba visomis kalbomis, o scenarijų rašyti nereikia.
Dar neapsisprendėte? Išbandykite Mira AI Bandymų aplinkoje prieš paskelbdami — demonstracinis widget prieinamas kiekvienoje AI kūrimo įrankio skiltyje.
Ar jie gali veikti kartu?
Ne — Mira AI ir klasikinis Flow negali būti aktyvūs toje pačioje svetainėje vienu metu. Aktyvuokite tą, kuris atitinka jūsų poreikius, o kitą deaktyvuokite.
Pastaba: Mira AI nėra Flow. Klasikiniai pokalbių robotai buvo pervadinti į Flows, o Mira AI yra atskiras AI asistentas, turintis savo skiltį valdymo pulte.
Kas toliau?
Flows — žingsnis po žingsnio sukurkite savo pirmąjį Flow.
Pažintis su Mira AI apsipirkimo asistentu — paruoškite Mira AI nuo nulio.
Kurį paketą pasirinkti? — planai, limitai ir Mira AI priedas.
Kaip pradėti mokyti Mira AI — pridėkite savo klausimų ir atsakymų poras (Q&A) bei taisykite atsakymus iš Inbox.
Daugiakalbiai Flows — naudokite Flows keliomis kalbomis.