Būti neprisijungus dar nereiškia, kad prarandate galimybę bendrauti su savo lankytojais. Pateikiame penkis būdus, padėsiančius išlaikyti ryšį ir užtikrinti sklandų bendravimą net tada, kai komanda nepasileidžia į pokalbius.
Straipsnį suskirstėme į šias dalis:
1. Būkite pasiekiami su mobiliąja programėle
Kol bent vienas agentas yra prisijungęs prie „Smartsupp“ mobiliosios programėlės, pokalbis liks aktyvus ir lankytojai galės su jumis susisiekti. Tai paprasčiausias būdas išlikti pasiekiamiems, kai esate toli nuo kompiuterio.
2. Paslėpkite pokalbių langą, kai esate neprisijungę
Apsaugokite lankytojus nuo laukimo, kai nėra prisijungusių agentų – paslėpkite pokalbių langą neprisijungimo metu. Taip išvengsite nusivylimo ir užtikrinsite aiškius lankytojų lūkesčius.
3. Aktyvuokite kontaktinę formą
Neprisijungus, įjunkite kontaktinę formą, kad lankytojai galėtų palikti savo vardą, el. paštą bei žinutę. Su jais galėsite susisiekti grįžę į sistemą. Norėdami pagerinti šią funkciją, galite nustatyti Flow (anksčiau vadintas pokalbių robotu), kad kontaktinė forma būtų rodoma automatiškai, kai niekas nėra prisijungęs. Tokiu būdu lankytojai galės palikti savo el. pašto adresą ir žinutę net jei Flow sukonfigūruotas „Perduoti operatoriui“. Vykdykite šiuos žingsnius, kad pritaikytumėte Flow nustatymus ir įjungtumėte šią funkciją:
Prisijunkite prie valdymo pulto: Prisijunkite prie savo Smartsupp paskyros ir atverkite valdymo pultą.
Eikite į „Automatizacijų“ skyrių: Suraskite ir spustelėkite „Automatizacija“.
Pasirinkite savo Flow: Pasirinkite Flow, kurį norite konfigūruoti (pvz., „Dažniausiai užduodami klausimai“).
Koreguokite Flow nustatymus: Eikite į
Nustatymai > Gebėjimaipasirinktos Flow kortelėje ir susiraskite „Perduoti operatoriui“ galimybę.Pakeiskite perdavimo veikseną: Pasirinkite, kad „Perduoti operatoriui“ veiktų per el. paštą, užuot leidus perduoti tik pagal užklausą.
Išsaugokite pakeitimus: Spustelėkite „Išsaugoti“, kad nustatymai būtų pritaikyti.
Išbandykite nustatymus: Imituokite neprisijungimo situaciją ir įsitikinkite, kad kontaktinė forma rodoma, o klientai gali palikti savo el. paštą ir žinutę.
Pastaba: Kai paskyra yra neprisijungusi, el. pašto (kontaktinės) formos visiškai pašalinti neįmanoma — kai lankytojas išsiunčia žinutę, „Smartsupp“ vis tiek parodys šią formą, kad jų kreipimasis nenukeliautų užmarštin. Jei nenorite rodyti šios formos, užtikrinkite, kad bent vienas agentas būtų prisijungęs, arba koreguokite pasiekiamumą (pavyzdžiui, naudodami darbo valandas). Taip pat galite visiškai paslėpti pokalbių langą, kaip aprašyta anksčiau.
4. Nustatykite automatinį pranešimą
Sukurkite automatinį pranešimą, kad lankytojai žinotų – šiuo metu esate neprisijungę ir kuo greičiau atsakysite. Taip nuraminsite lankytojus ir iš anksto nurodysite, kada galima tikėtis atsakymo. Taip pat galite pakoreguoti Flow perdavimo elgseną, kad lankytojai būtų raginami palikti savo el. paštą ir žinutę, kai nėra aktyvių agentų. Tai papildo automatinius pranešimus, užtikrinant, kad klientų užklausos niekur nedingtų ir vėliau gautų atsakymą.
5. Naudokite darbo valandas
Nurodykite, kada jūsų komanda pasiekiama, kad lankytojai aiškiai žinotų, kada galima sulaukti atsakymo. Ne darbo valandomis pokalbis gali automatiškai pereiti į neprisijungusio režimą.
Kas toliau?
Smartsupp iOS įrenginiams — įdiekite iOS programėlę ir sužinokite, ką galima atlikti kiekvienoje kortelėje.
Smartsupp Android įrenginiams — įdiekite Android programėlę ir atraskite visas jos galimybes.
Darbo valandos — nustatykite, kada jūsų pokalbis bus aktyvus, nepriklausomai nuo agento būsenos.
💡 Reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu – visada padėsime.