Būti neprisijungus nereiškia, kad turite prarasti ryšį su lankytojais. Štai penki būdai, kaip palaikyti ryšį ir užtikrinti sklandų bendravimą, net kai jūsų komanda nėra pasiekiama.
1. Likite prisijungę su mobiliąja programa
Kol bent vienas agentas yra prisijungęs prie Smartsupp mobiliosios programos, pokalbis liks prisijungęs ir lankytojai galės pradėti su jumis pokalbius. Tai paprasčiausias būdas išlikti pasiekiamiems net tada, kai nesate prie kompiuterio.
2. Slėpkite pokalbių langą, kai esate neprisijungę
Apsaugokite lankytojus nuo neatsakytų žinučių, paslėpdami pokalbių langą, kai nėra nė vieno pasiekiamo agente. Tai padeda išvengti nusivylimo ir aiškiai nustato lūkesčius.
3. Aktyvuokite kontaktinę formą
Kai esate neprisijungę, įjunkite kontaktinę formą, kad lankytojai galėtų palikti savo vardą, el. paštą ir žinutę. Galėsite su jais susisiekti, kai vėl būsite prisijungę. Dar labiau sustiprindami šią funkciją, galite sukonfigūruoti savo Flow (anksčiau chatbotai), kad darbo nevalandomis automatiškai įjungtų kontaktinę formą. Taip užtikrinsite, kad lankytojai galėtų palikti savo el. paštą ir žinutę net tada, jei Flow nustatytas į „Perdavimas operatoriui“. Norėdami pritaikyti Flow nustatymus šiai funkcijai, atlikite toliau pateiktus veiksmus:
Atidarykite valdymo pultą: prisijunkite prie savo Smartsupp.com paskyros ir eikite į valdymo pultą.
Eikite į automatizavimo skyrių: suraskite ir spustelėkite skiltį „Automatizavimas“.
Pasirinkite savo Flow: pasirinkite Flow, kurį norite konfigūruoti (pvz., „Dažniausiai užduodami klausimai“).
Pakeiskite Flow nustatymus: pasirinkto Flow viduje eikite į
Nustatymai > Įgūdžiaiir suraskite parinktį „Perdavimas operatoriui“.Pakeiskite perdavimo elgseną: pakeiskite nustatymą „Perdavimas operatoriui“ iš „Pagal užklausą“ į „El. paštas“.
Išsaugokite pakeitimus: spustelėkite „Išsaugoti“, kad pritaikytumėte naują konfigūraciją.
Išbandykite konfigūraciją: imituokite neprisijungimo situaciją ir įsitikinkite, kad rodoma kontaktinė forma, leidžianti klientams palikti savo el. paštą ir žinutę.
Pastaba: kai jūsų paskyra yra neprisijungusi, neprisijungusiųjų el. pašto (kontaktinė) forma negali būti visiškai pašalinta – kai lankytojas išsiunčia žinutę, Smartsupp parodo formą, kad jo užklausa nepradingtų. Jei nenorite, kad ji būtų rodoma, palaikykite bent vieną agentą prisijungusį arba sureguliuokite savo pasiekiamumą (pavyzdžiui, naudodami darbo valandas). Taip pat galite visiškai paslėpti pokalbių langą, kai esate neprisijungę, kaip aprašyta aukščiau.
4. Nustatykite automatinį pranešimą
Sukurkite automatinį pranešimą, informuojantį lankytojus, kad šiuo metu esate neprisijungę ir atsakysite kuo greičiau. Tai nuramina lankytojus ir aiškiai nurodo atsakymo laiką. Arba galite sukonfigūruoti savo Flow perdavimo elgseną taip, kad, kai nėra prisijungusio agento, lankytojas būtų paragintas palikti savo el. paštą ir žinutę. Tai papildo automatinius pranešimus ir užtikrina, kad klientų užklausos būtų užfiksuotos vėlesniam atsakymui.
5. Naudokite darbo valandas
Nurodykite, kada jūsų komanda yra pasiekiama, kad lankytojai visada žinotų, kada tikėtis atsakymo. Ne darbo valandomis pokalbis gali automatiškai persijungti į neprisijungusio režimą.