Jūs negalite būti prisijungę 24/7 — kartais reikia pailsėti arba pasirūpinti kitais svarbiais dalykais. Pokalbių lango būsena parodo jūsų klientams, ar esate pasiekiami. Kai esate prisijungę, parodote, kad esate pasiruošę padėti per tiesioginius pokalbius. Kai tampate neprisijungę, klientai žino, kad šiuo metu jūsų nėra.
Šiame straipsnyje:
Kaip pakeisti savo būseną
Galite pakeisti savo būseną tiesiog valdymo pulte, paspaudę savo profilio paveikslėlį kairiajame skydelyje.
🟡 Įspėjimas: jei atsijungiate nuo Smartsupp neperjungę būsenos į neprisijungęs, gali prireikti apie 2 minučių, kol jūsų pokalbių langas svetainėje pasirodys kaip neprisijungęs. Per šį laiką klientai vis dar gali jums parašyti. Rekomenduojame būseną pakeisti rankiniu būdu arba naudoti Darbo valandos funkciją.
Taip pat rekomenduojame naudoti mūsų mobiliają programą, kad galėtumėte bendrauti su klientais net tada, kai nesate prie kompiuterio — taip galėsite dažniau išlikti prisijungę. Jei esate prisijungę ir staliniame kompiuteryje, ir mobiliojoje programoje, pakeitus būseną viename įrenginyje ji pasikeičia ir kitame, o pokytis iškart matomas jūsų svetainėje.
💡 Patarimas: jei trumpam atsitraukiate, bet norite išlikti prisijungę, suaktyvinkite automatinį pranešimą arba Flow (anksčiau – pokalbių robotai), kad klientai žinotų, jog netrukus sugrįšite.
Kas keičiasi, kai yra keli agentai
Jei turite daugiau nei vieną agentą, verta atkreipti dėmesį į du atvejus:
Nenaudojate grupių: visi agentai daro įtaką pokalbio būsenai. Jei bent vienas agentas yra prisijungęs, pokalbis jūsų svetainėje bus prisijungęs — net jei turėjo būti neprisijungęs, vienas prisijungęs agentas išlaiko jį prisijungusį.
Naudojate grupes: kiekvienas agentas daro įtaką tik savo grupės būsenai. Tačiau agentas, kuris nepriskirtas jokiai grupei, gali pakeisti visų grupių būseną — ir taip visos jūsų svetainės būseną.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite savo pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir elgesį.
Pokalbių langas mobiliojoje programoje — leiskite programos naudotojams susisiekti su jumis per pokalbį.
Kodėl nematau pokalbio savo svetainėje? — ištaisykite pokalbių lango, kuris nepasirodo, problemas.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Jei jūsų būsena neveikia taip, kaip tikitės, susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.