Negalite būti prisijungę 24/7 — kartais reikia pailsėti arba turite svarbių reikalų. Pokalbių lango būsena leidžia jūsų klientams žinoti, ar šiuo metu esate pasiekiami. Kai esate Prisijungę, pranešate jiems, kad esate pasiruošę padėti per tiesioginius pokalbius. Kai pereinate į Neprisijungusio režimą, jie žino, kad šiuo metu esate išvykę.
Šiame straipsnyje:
Kaip pakeisti savo būseną
Galite pakeisti savo būseną tiesiogiai valdymo pulte, paspausdami ant savo profilio nuotraukos kairiajame skydelyje.
🟡 Įspėjimas: Jei atsijungiate nuo „Smartsupp“ nepakeitę būsenos į neprisijungusį, gali praeiti apie 2 minutes, kol pokalbių langas jūsų svetainėje taps neprisijungęs. Klientai šiuo laikotarpiu vis dar galės jums parašyti. Rekomenduojame pakeisti būseną rankiniu būdu arba naudoti Darbo valandų funkciją.
Taip pat rekomenduojame naudoti mūsų Mobilioją programą, kad galėtumėte bendrauti su klientais net ir nebūdami prie stalo — taip būsite dažniau prisijungę. Jei esate prisijungę tiek kompiuteryje, tiek mobiliojoje programoje, pakeitus būseną viename įrenginyje, ji atnaujinama ir kitame, o pokytis iškart matomas jūsų svetainėje.
💡 Patarimas: Jei turite trumpam išeiti, bet norite likti prisijungę, aktyvuokite Automatinį pranešimą arba automatizavimo scenarijų („Flow“, anksčiau – pokalbių robotai), kad informuotumėte klientus, jog netrukus sugrįšite.
Kas keičiasi su keliais agentais
Jei turite daugiau negu vieną agentą, verta žinoti du atvejus:
Nenaudojate grupių: Visi agentai daro įtaką pokalbių būsenai. Jei bent vienas agentas yra prisijungęs, pokalbių langas jūsų svetainėje bus prisijungęs — net jei jis turėjo būti neprisijungęs, vienas prisijungęs agentas jį išlaiko prisijungusį.
Naudojate grupes: Kiekvienas agentas veikia tik savo grupės būseną. Tačiau agentas, nepriskirtas jokiai grupei, gali pakeisti būseną visų grupių — taigi ir visos svetainės — atžvilgiu.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir elgseną pagal save.
Pokalbių langas jūsų mobiliojoje programoje — leiskite programos naudotojams pasiekti jus pokalbiuose.
Kodėl nematau pokalbio savo svetainėje? — sutvarkykite nepasirodantį pokalbių langą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Jei jūsų būsena neveikia taip, kaip tikėjotės, susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbiu arba el. paštu — mielai padėsime.