Smartsupp siūlo kelis būdus automatiškai pasveikinti jūsų svetainės lankytojus ir prireikus sujungti juos su tiesioginiu agentu. Nesvarbu, ar naudojate Mira AI, ar klasikinį Flow (anksčiau pokalbių robotai), galite nustatyti pasveikinimo žinutes ir nepertraukiamą perdavimą jūsų palaikymo komandai.
Straipsnį padalijome į kelias dalis:
💡 Šiame straipsnyje apžvelgiami tiek Mira AI, tiek klasikinio Flow nustatymai. Žemiau naudokite trumpą apžvalgą, kad rastumėte jums tinkamą pasirinkimą.
Trumpa apžvalga
Greita Mira AI ir klasikinio Flow lyginamoji analizė pasveikinimo žinutėms ir pokalbio perdavimui:
Funkcija | Mira AI | Klasikinis Flow |
Pasveikinimo žinutė | AI sugeneruota arba pasirinktinė | Automatinės žinutės (pagal taisykles) |
Pokalbio perdavimas agentui | Automatinis (AI aptinka poreikį) | Rankinis (Flow veiksmo žingsnis) |
Pokalbių istorija | Išsaugoma agentui | Išsaugoma agentui |
Neprisijungus aptarnavimas | Žinutė + el. pašto gautukai vėlesniam atsakymui | Žinutė + el. pašto gautukai vėlesniam atsakymui |
Mira AI pasveikinimo žinutė
Jei naudojate Mira AI, galite nustatyti AI valdomą pasveikinimo žinutę, kuri automatiškai pasisveikins su lankytojais. Turite du pasirinkimus:
AI sugeneruota žinutė — Mira sukuria pasisveikinimą remdamasi jūsų žinių baze ir tono nustatymais. Kiekviena žinutė gali šiek tiek skirtis.
Pasirinktinė žinutė — jūs parašote savo pasveikinimą, kuris bus rodomas kiekvieną kartą.
Taip pat galite pasirinkti kalbą, nustatyti vėlavimą prieš parodant žinutę ir nuspręsti, ar ji bus automatiškai išversta pagal lankytojo vietą.
💡 Norėdami išsamios nuoseklios instrukcijos, žiūrėkite Sužinokite apie Mira AI pasveikinimo žinutę.
⚙️ AI kūrimo įrankyje rasite visus tiesioginių pokalbių nustatymus vienoje vietoje po Nustatymai: Pasveikinimo žinutė, Perdavimas ir Trigerių nustatymai (kai pradeda veikti jūsų asistentas).
Mira AI pokalbio perdavimas
Mira AI gali automatiškai atpažinti, kai negali padėti lankytojui, ir pasiūlyti sujungti jį su tiesioginiu agentu. Perdavimas vyksta sklandžiai — lankytojas lieka tame pačiame pokalbių lange, o pokalbio istorija išsaugoma agentui.
Taip pat galite nustatyti, kad po tam tikro žinučių skaičiaus Mira visada pasiūlytų galimybę perduoti pokalbį arba kai lankytojas aiškiai paprašo pasikalbėti su žmogumi.
💡 Sužinokite, kaip apmokyti Mirą atsakyti į daugiau klausimų prieš perduodant pokalbį: Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Kontaktų informacijos rinkimas
Kiekvienas AI agentas turi savo kontaktų informacijos rinkimo nustatymą — rasite jį agento kūrimo priemonėje skiltyje Kontaktinė forma. Jis nurodo, kada lankytojams bus prašoma užpildyti kontaktinius duomenis:
Nerodyti niekada — kontaktinė informacija nebus privaloma.
Prieš pirmąją lankytojo žinutę — forma rodoma prieš prasidedant pokalbiui.
Prieš perdavimą operatoriui (rekomenduojama) — forma rodoma, kai lankytojas tuoj bus perduotas operatoriui, tad galite surinkti duomenis net kai nėra prisijungusių agentų.
Kol AI agentas aktyvus, šis nustatymas visada turi pirmenybę prieš tiesioginių pokalbių kontaktinės formos nustatymą ir nepriklauso nuo to, ar operatoriai yra prisijungę. Pačios formos laukai ir tekstai – tai tie, kuriuos nustatote tiesioginių pokalbių kontaktinės formos nustatymuose, ir ji rodoma daugiausiai vieną kartą per pokalbį. Prieš perdavimą operatoriui parinktis galima tik aktyvavus perdavimą.
Kas nutinka po pokalbio perdavimo?
Kai pokalbis perduodamas, Mira jame daugiau neatsakinėja – ji neatsako tuose pokalbiuose, kuriuos perėmė jūsų komanda ar kurie buvo uždaryti. Jei norite, kad AI agentas tęstų, pokalbį galite priskirti jam atgal valdymo pulte. Jei tas pats lankytojas vėliau pradeda naują pokalbį, Mira vėl įsijungs kaip įprasta.
Kai Mirei priskiriate jau prasidėjusį pokalbį, ji pirmiausia perskaito visą pokalbio istoriją. Jei paskutinė lankytojo žinutė liko neatsakyta, ji į ją atsako. Jei paskutinis pasisakė agentas, Mira pati tęsia pokalbį trumpa žinute: pratęsia neužbaigtą temą arba pasiteirauja, ar lankytojui dar kažko reikia. Pasveikinimo žinutės vidury pokalbio ji nesiunčia. Galite bet kada ją nupriskirti arba pakeisti; nupriskirdami, kol Mira ruošia atsakymą, jūs tą atsakymą atšauksite. Tokiu būdu Mirei priskirtas pokalbis įskaičiuojamas į jūsų mėnesio AI pokalbių limitą kaip įprasta.
Automatinės žinutės (klasikinis pasveikinimas)
Jei nenorite naudoti Mira AI, vis tiek galite nustatyti automatines žinutes, kurios paleidžiamos pagal tam tikras sąlygas – pavyzdžiui, kai lankytojas jūsų svetainėje praleido tam tikrą laiką ar aplankė konkretų puslapį.
Automatinės žinutės naudingos norint aktyviai įtraukti lankytojus, pasiūlyti pagalbą ar nukreipti juos į tinkamą svetainės sekciją.
💡 Sužinokite, kaip jas nustatyti: Automatinės žinutės.
Klasikinio Flow pokalbio perdavimas
Galima planuose: Plus, Expert ir Ultimate (seni planai: Standard, Pro).
Klasikinis Flow turi specialų perdavimo veiksmą – atsakymą Sujungti su operatoriumi – kurį galite pridėti prie bet kurio Flow. Lankytojui pasiekus šį žingsnį, pokalbis perkeliamas tiesioginiam agentui į jūsų el. pašto gautukus.
Tai ypač naudinga, kai jūsų Flow atsako į pradinius klausimus (pvz., užsakymo būseną, DUK ar produktų rekomendacijas), o sudėtingesnius atvejus norite perduoti komandai.
💡 Daugiau apie Flow perdavimo nustatymą rasite: Flow – perdavimo funkcijos.
Kas nutinka, kai agentai yra neprisijungę?
Jei nei vienas agentas nėra prisijungęs, kai pradėtas perdavimas, lankytojas mato žinutę su informacija, kad šiuo metu niekas negali atsakyti. Šią žinutę galite koreguoti savo Smartsupp nustatymuose.
Pokalbis pasirodo jūsų el. pašto gautukuose, tad komanda galės atsakyti, kai tik vėl bus prisijungusi – nei viena žinutė neprapuola.
Patarimas: Jei naudojate Mira AI, AI agento kontaktų informacijos rinkimo nustatymas valdo, kada rodoma kontaktinė forma (naujiems agentams numatyta: prieš perdavimą operatoriui) – nepriklausomai nuo to, ar agentai prisijungę. Daugiau apie tai Widget būsenos su Mira AI.
Kas toliau?
Sužinokite apie Mira AI pasveikinimo žinutę – pilnas AI pasveikinimo žinutės nustatymas.
Automatinės žinutės – klasikinės taisyklėmis pagrįstos pasveikinimo ir neprisijungus žinutės.
Flow – susikurkite savo klasikinį Flow.
Flow – perdavimo funkcijos – konfigūruokite, kaip Flow perduoda pokalbius agentams.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – nustatykite Mira AI nuo pradžių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!