Norite sumažinti „kur mano užsakymas?” užklausų skaičių? Smartsupp Shoptet užsakymo būsenos Flow (anksčiau – pokalbių robotai) automatiškai atsako į klientų klausimus apie užsakymo būseną – duomenys gyvai gaunami tiesiai iš Shoptet, jokių rankinių paieškų.

Šį straipsnį padalinome į septynias dalis:

Remdamiesi mūsų klientų patirtimi ir jų atsiliepimais žinome, kad „kur mano užsakymas?” yra vienas dažniausių klausimų, kuriuos gauna elektroninių parduotuvių klientų palaikymo komandos. Atsakinėti į kiekvieną jų rankiniu būdu užima laiko ir reikalauja pastangų, o klientai dažnai turi laukti atsakymo. Užsakymo būsenos Flow tai išsprendžia suteikdamas klientams greitus ir tikslius atsakymus 24/7 – net kai jūsų komanda neprisijungusi.

Shoptet užsakymo būsenos Flow yra iš anksto sukurtas Flow, kuris atsako į klientų klausimus apie užsakymo būseną pateikdamas informaciją tiesiai iš jūsų Shoptet parduotuvės per API.

Shoptet siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas:

Daugiau informacijos apie konkrečias užsakymo būsenas rasite tiesiogiai Shoptet svetainėje.

Jeigu sukūrėte pasirinktą užsakymo būseną Shoptet sistemoje, turite sukurti jai tekstą. Instrukciją rasite skyriuje Redaguoti arba sukurti tekstus.

Kai lankytojas paspaudžia mygtuką Patikrinti užsakymo būseną, Flow reaguoja taip:

Jeigu lankytojas yra prisijungęs prie savo paskyros jūsų parduotuvėje, Flow automatiškai parodo visų jo užsakymų sąrašą ir nurodo kiekvieno jų būseną.

Jeigu klientas neranda ieškomo užsakymo, gali paspausti mygtuką Nerandu savo užsakymo — tai atidarys pokalbį su gyvu agentu.

Jeigu klientas neprisijungęs jūsų parduotuvėje, Flow paprašys pateikti užsakymo numerį arba el. pašto adresą, kuris naudotas užsakymui pateikti.

Jeigu klientas du kartus iš eilės įves neteisingą el. paštą arba užsakymo numerį, Flow pasiūlys tiesiogiai susisiekti su jūsų klientų palaikymo komanda.

Ši funkcija pasiekiama tik Shoptet naudotojams, turintiems Smartsupp+ Shoptet priedą.

Galite nustatyti tai Flow kortelėje tiesiogiai savo paskyroje. Sukurkite naują Flow arba atverkite jau sukurtą.

Spustelėkite Pridėti atsakymo mygtuką (1) ir pasirinkite Patikrinti užsakymo būseną (2).

Visos Shoptet sistemoje apibrėžtos užsakymo būsenos automatiškai importuojamos į Flow. Kiekvieną jų galite redaguoti pagal savo prekių ženklo toną – arba sukurti tekstą pasirinktoms būsenoms.

Viršuje matysite 4 pagrindines užsakymo būsenas, žemiau – visas savo pasirinktines būsenas.

Redaguojant ar atnaujinant tekstus, nepamirškite įdėti kintamųjų (pvz., užsakymo numeris, siuntos numeris), kurie automatiškai pritaikys realius iš Shoptet paimtus duomenis:

Tekstas su kintamaisiais atrodys taip:

Atsargiai supakuota ir paruošta siuntimui, jūsų užsakymas #order_number# jau pakeliui! 🚚 💨

Pristatymo būdas: #shipping_name#

Apmokėjimo būdas: #payment_name#

Dabar beliko tik laukti savo siuntos.

Jei kyla Smartsupp ir Shoptet ryšio problema, Flow elgiasi taip:

1. Vietoje užsakymų sąrašo pasirodo klaidos pranešimas.

2. Lankytojas, kuris jau pradėjo naudotis Flow, gauna pranešimą, kad įvyko sistemos klaida – ir atsiranda laukelis, kuriame galima parašyti jums žinutę pokalbių lange.

Tačiau, jei lankytojas atnaujina puslapį (pvz., pereina į kitą puslapį), visas pokalbių langas išnyksta iš svetainės ir ryšys nutrūksta.

Kad maksimaliai išnaudotumėte šią funkciją, svarbu ją tinkamai sukonfigūruoti. Štai du patarimai, kaip ją derinti su kitomis mūsų funkcijomis:

Kai deaktyvuojate teksto lauką pokalbių lange, klientams rodoma tik Flow. Tai skatina pirmiausia pasitikrinti Flow ir rasti atsakymus be kontakto su jūsų komanda.

Jei klientai neranda reikiamos informacijos, jie vis tiek gali susisiekti su klientų palaikymo komanda paspaudę Susisiekti su klientų palaikymu mygtuką Flow viduje – detalesnę informaciją žiūrėkite Flow tekstai.

Jeigu naudojate aktyvų Flow ir neaktyvų teksto lauką, jokie kiti automatiniai pranešimai ar Flow nebus paleisti po to, kai Flow bus aktyvuotas. Jei norite, kad veiktų keli Flow ar automatiniai pranešimai paeiliui (pvz., pagal URL), būtina palikti teksto lauką aktyvų.

Naudojant šią funkciją, tik „Šiuo metu užimti“ ir „Esame neprisijungę“ automatiniai pranešimai bus siunčiami lankytojui, kai jis parašys ir išsiųs žinutę tiesioginių pokalbių lange.