Jei klientas jums rašo per tiesioginius pokalbius, kai nesate prisijungę, galite nustatyti, kad pranešimas būtų išsiųstas į jūsų el. paštą. Taip pat galite pasirinkti gauti el. pašto pranešimą apie praleistus pokalbius – jis bus atsiųstas, kai būsite prisijungę, bet klientas išeis iš svetainės, kol dar nespėsite atsakyti. Šiuos pranešimus galite įjungti arba išjungti skiltyje Nustatymai → Asmeniniai → Pranešimai.
Straipsnį padalijome į kelias dalis:
Kas gauna pranešimus
Kai ši funkcija įjungta, el. pašto pranešimai apie neprisijungus gautus pranešimus ir praleistus pokalbius pagal numatymą siunčiami visų aktyvių agentų el. pašto adresais paskyroje.
Pastaba: Kadangi el. pašto integracija jau pasiekiama naujojoje „Smartsupp“ versijoje, neprisijungus gauti pranešimai ir praleisti pokalbiai dabar visada siunčiami į agento el. pašto adresą. Kiekvienas agentas gali nurodyti kitą gavimo el. pašto adresą savo profilyje čia. Naujas el. pašto adresas taip pat taps jūsų prisijungimo adresu prie „Smartsupp“. Jei jungiatės per Google ar Apple, prisijungimo duomenys nesikeičia – keičiamas tik pranešimų gavimo el. paštas.
Pranešimai apie naujus kontaktus
Papildomai galite įjungti el. pašto pranešimus apie naujus kontaktus – tada būsite informuoti vos tik naujas kontaktas bus sukurtas naudojantis Leadgen Flow (anksčiau — pokalbių robotai) arba Kontaktine forma. Ši funkcija užtikrina, kad laiku sužinosite apie potencialius naujus klientus ar užklausas.
Neatsakyti WhatsApp pokalbiai
Prijungus WhatsApp, „Smartsupp“ taip pat atsiųs el. laišką, kai WhatsApp pokalbis liks neatsakytas. Laiškas bus išsiųstas, jei niekas neatsakys į kliento žinutę per 12 valandų. Tai yra pusė WhatsApp 24 valandų atsakymo lango, tad dar turite laiko sureaguoti. Mygtukas laiške jus iškart nukreips į Inbox.
Kiekviena nauja žinutė iš kliento pradeda skaičiuoti naują 24 valandų langą, todėl galite gauti daugiau nei vieną tokį laišką dėl to paties pokalbio.
Šį el. pašto pranešimą galite įjungti arba išjungti per Nustatymai → Asmeniniai → Pranešimai, pasirinkdami parinktį El. pašto pranešimai apie neatsakytus WhatsApp pokalbius. Ji įsijungia automatiškai, prijungus WhatsApp. Kol WhatsApp dar neprijungtas, ši parinktis bus pilka (neaktyvi).
Kas toliau?
Garso pranešimai — girdėkite apie naujus pokalbius ir pranešimus net kai valdymo pultas nėra lange priekyje.
Darbalaukio pranešimai — gaukite iškylantį pranešimą ekrane apie naujus pokalbius ir pranešimus.
WhatsApp integracija — prijunkite WhatsApp ir atsakykite per 24 valandų langą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbių metu arba el. paštu – visada mielai padėsime!