Nebeperjunginėkite kortelių tvarkydami klientų el. laiškus. Naudojant Smartsupp el. pašto integraciją, kiekvienas gaunamas laiškas patenka į jūsų Smartsupp Inbox šalia pokalbių — o atsakymai siunčiami iš tos pačios vietos. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip prijungti Gmail, Seznam ir bet kurį kitą paslaugų teikėją per SMTP/IMAP.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
El. pašto integracijos apžvalga
El. pašto integracija leidžia gauti el. laiškus ir į juos atsakyti tiesiai iš Smartsupp Inbox — nebereikia perjunginėti Gmail, Seznam ar kitų el. pašto paslaugų. Kiekvienas naujas el. laiškas sukuria naują pokalbį Smartsupp; atsakymai lieka toje pačioje laiškų gijoje.
Ką svarbu žinoti prieš pradedant:
Prieinama Visiems aktyviems operatoriams Jūsų paskyroje.
Galite prijungti Kelis el. pašto paslaugų teikėjus Vienu metu.
Kiekvienas operatorius mato el. laiško temą ir gali pridėti arba atsisiųsti failus.
Sinchronizavimas prasideda Nuo integracijos prijungimo momento — senesni el. laiškai į Smartsupp neperkeliami.
Patarimas: Kiekvienas operatorius gali nustatyti asmeninį el. laiškų parašą, kuris automatiškai pridedamas prie kiekvieno atsakymo. Sužinokite, kaip jį nustatyti.
Norėdami pradėti, atidarykite Nustatymai → Kanalai Ir spustelėkite Prijungti Šalia el. pašto integracijos. Šią funkciją taip pat galite pasiekti naudodami nuorodą savo Inbox.
Prijungti Gmail
Gmail naudoja saugią Google OAuth procedūrą, todėl savo slaptažodžio į Smartsupp neįvedate.
1 žingsnis. Paslaugų teikėjų sąraše pasirinkite Gmail. Būsite nukreipti į Google prisijungimo ekraną.
2 žingsnis. Pasirinkite Gmail adresą, kurį norite prijungti (arba prisijunkite prie kitos paskyros), ir patvirtinkite visas Google rodomas saugumo užklausas.
3 žingsnis. Suteikite prašomus leidimus, kad Smartsupp galėtų skaityti ir siųsti el. laiškus jūsų vardu.
4 žingsnis. Baigus autorizaciją, būsite nukreipti atgal į Smartsupp valdymo pultą — Gmail jau prijungtas.
Pastaba: Autorizacija vyksta tik Google pusėje — Smartsupp niekada nemato ir nesaugo jūsų Gmail prisijungimo duomenų.
Prijungti Outlook
Outlook naudoja saugų Microsoft OAuth prisijungimą, todėl savo slaptažodžio į Smartsupp niekada neįvedate.
1 žingsnis. Paslaugų teikėjų sąraše pasirinkite Outlook. Būsite nukreipti į Microsoft prisijungimo ekraną.
2 žingsnis. Pasirinkite Microsoft paskyrą, kurią norite prijungti (arba prisijunkite prie kitos), ir patvirtinkite visas Microsoft rodomas saugumo užklausas.
3 žingsnis. Suteikite prašomus leidimus, kad Smartsupp galėtų skaityti ir siųsti el. laiškus jūsų vardu.
4 žingsnis. Baigus autorizaciją, būsite nukreipti atgal į Smartsupp valdymo pultą — Outlook jau prijungtas.
Pastaba: Naudojate Microsoft darbo arba mokymo įstaigos (Microsoft 365) paskyrą? Jūsų IT administratoriui gali reikėti pirmiausia patvirtinti Smartsupp prieigą. Jei prisijungdami matote pranešimą „Reikalingas patvirtinimas“, paprašykite administratoriaus suteikti prieigą jūsų organizacijai.
Microsoft 365 bendrinamos pašto dėžutės
Bendrinamos pašto dėžutės (pavyzdžiui, info@company.com) negalima prijungti tiesiogiai. Outlook ryšys visada prijungia paskyros, prie kurios prisijungiama autorizacijos metu, pašto dėžutę — nėra galimybės pasirinkti bendrinamą pašto dėžutę, o integracija nenaudoja Visos prieigos Arba „Siųsti kaip“ Leidimų.
⚠️ Pastaba: Jei naudotojas, turintis prieigą prie bendrinamos pašto dėžutės, prijungia savo paskyrą, sinchronizuojama jo asmeninė, o ne bendrinama pašto dėžutė.
Norėdami prijungti tokį adresą kaip info@company.com, pirmiausia paverskite jo pašto dėžutę įprasta:
Microsoft 365 administravimo aplinkoje (Exchange administravimo centre) paverskite bendrinamą pašto dėžutę įprasta naudotojo pašto dėžute su atskirais prisijungimo duomenimis — tuomet pašto dėžutei reikės licencijos. Arba sukurkite naują, šiam adresui skirtą paskyrą.
Apsaugokite paskyrą stipriu slaptažodžiu ir kelių veiksnių autentifikavimu.
Prijunkite Outlook Prie Smartsupp (žingsniai pateikti aukščiau) ir autorizacijos metu prisijunkite prie šios paskyros.
Nuo tada su Smartsupp sinchronizuojama tik ši pašto dėžutė — asmeninė pašto dėžutė neįtraukiama.
Smartsupp prieigos pašalinimas arba nustatymas iš naujo Microsoft 365 aplinkoje
Jei naudojate Microsoft darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, jūsų IT administratorius gali peržiūrėti arba pašalinti Smartsupp suteiktą prieigą jūsų organizacijoje. Tai naudinga, jei norite nustoti naudoti Outlook integraciją arba pradėti prijungimo procedūrą iš naujo.
1 žingsnis. Smartsupp ištrinkite Outlook el. pašto kanalą skiltyje Nustatymai → Kanalai.
2 žingsnis. Paprašykite savo IT administratoriaus pašalinti Smartsupp prieigą Microsoft Entra administravimo centre (Entra ID → Įmonės programos → Visos programos → Smartsupp). Administratorius gali atšaukti suteiktus leidimus arba visiškai ištrinti Smartsupp programą iš jūsų organizacijos.
3 žingsnis. Jei norite vėl naudoti integraciją, prijunkite Outlook Prie Smartsupp, kaip aprašyta aukščiau. Jūsų administratoriaus bus paprašyta dar kartą patvirtinti prieigą.
💡 Patarimas: Microsoft kartais keičia Entra administravimo centro elementų pavadinimus. Naujausius žingsnius rasite oficialiuose Microsoft vadovuose: Įmonės programoms suteiktų leidimų peržiūra Ir Įmonės programos ištrynimas.
Prijungti Seznam
Naudodami Seznam (ir kelis panašius sąraše pateiktus paslaugų teikėjus), prisijungiate įvesdami savo el. pašto naudotojo vardą ir slaptažodį tiesiog integracijos formoje.
1 žingsnis. Pasirinkite Seznam Iš paslaugų teikėjų sąrašo.
2 žingsnis. Įveskite savo el. pašto adresą, prisijungimo vardą ir slaptažodį. Jei norite, pridėkite siuntėjo vardą, kuris bus rodomas jūsų atsakymuose.
3 žingsnis. Spustelėkite Baigti Norėdami išsaugoti.
Pastaba: Jūsų prisijungimo duomenys saugiai siunčiami jūsų el. pašto paslaugų teikėjui ir nėra saugomi ar matomi Smartsupp.
Prijungti kitus el. pašto paslaugų teikėjus
Turite kito paslaugų teikėjo pašto dėžutę? Ją taip pat galite prijungti naudodami SMTP/IMAP. Kiekvienas paslaugų teikėjas skelbia savo serverio nustatymus — paprastai pagalbos puslapyje arba juos pateikia klientų aptarnavimo komanda. Toliau pateikiamos tiesioginės nuorodos į dažniausiai naudojamų paslaugų teikėjų SMTP/IMAP nustatymus:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP nustatymai
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail serverio nustatymai
Proton Mail — Proton laiškų siuntimas per SMTP
AOL Mail — AOL Mail naudojimas su kitomis programomis
Zoho Mail — Zoho IMAP prieiga
Mail.com — Mail.com IMAP serverio nustatymai
HubSpot — HubSpot el. pašto prijungimas per IMAP
1 žingsnis. Smartsupp atidarykite Nustatymai → Kanalai Ir spustelėkite Prijungti Šalia El. pašto integracijos. Prijungimo procedūrą taip pat galite pradėti tiesiai iš Smartsupp Inbox.
2 žingsnis. Įveskite SMTP ir IMAP duomenis iš savo paslaugų teikėjo dokumentacijos, tada spustelėkite Tęsti.
3 žingsnis. Įveskite savo el. pašto prisijungimo vardą ir slaptažodį, tada spustelėkite Baigti. Integracija jau paruošta naudoti.
Pakartotinis el. pašto adreso prijungimas
Vienas el. pašto adresas vienu metu gali priklausyti tik vienam aktyviam el. pašto kanalui. Jei norite iš naujo prijungti adresą pasirinkę kitą paslaugų teikėją — pavyzdžiui, pereiti nuo IMAP prie Outlook ar Gmail — pirmiausia ištrinkite esamą el. pašto kanalą, tada vėl prijunkite adresą.
Kai iš naujo prijungiate tą patį adresą pasirinkę bet kurį paslaugų teikėją, atkuriamas pradinis kanalas kartu su pokalbių istorija; gali pasikeisti tik sąraše rodomas kanalo tipas.
💡 Matote klaidą „El. paštas jau naudojamas“? Adresas vis dar aktyvus kitame kanale, paprastai šioje arba kitoje Smartsupp paskyroje. Pirmiausia ištrinkite adresą iš kanalo, prie kurio jis prijungtas, tada bandykite dar kartą. Nerandate, kur jis naudojamas? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir padėsime jį atlaisvinti.
Darbas su el. laiškais
Prijungę pašto dėžutę, galite tvarkyti el. laiškus tiesiog savo Smartsupp Inbox — ir ne tik į juos atsakyti:
Atsakyti, pridėti kopijos gavėjus ir persiųsti — atsakykite į el. laiškus, pridėkite gavėjus kopijos (CC) lauke ir persiųskite laiškus kolegoms tiesiai iš pokalbio rodinio.
Kurti naujus el. laiškus — rašykite ir siųskite visiškai naujus el. laiškus, ne tik atsakymus esamose laiškų gijose.
Automatinis adreso užbaigimas — įvedant gavėją, Smartsupp siūlo atitinkančius kontaktus (vardą ir el. pašto adresą), kad sutaupytumėte laiko ir išvengtumėte rašybos klaidų.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Messenger, kad klientų pokalbiai patektų į jūsų Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — perkelkite WhatsApp Business pokalbius į tą patį valdymo pultą.
El. laiškų parašas — nustatykite asmeninį parašą, kuris automatiškai pridedamas prie kiekvieno atsakymo į el. laišką.
Inbox kategorijos — palaikykite tvarką el. pašto, pokalbių ir kituose kanaluose, augant pokalbių skaičiui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!