Jei pokalbių langas jūsų svetainėje nematomas arba naujausi pakeitimai neatsispindi, šiame straipsnyje rasite dažniausias priežastis ir sprendimus kiekvienai iš jų.
🟡 Pirmiausia išbandykite tai: Išvalykite savo naršyklės slapukus ir išbandykite savo svetainę inkognito / privačiame lange. Tai išsprendžia daugumą rodymo problemų. Jei pokalbis vis tiek nepasirodo, pereikite prie toliau pateiktų patikrinimų.
Šiame straipsnyje:
Pokalbis paslėptas nustatymuose
Įsitikinkite, kad pokalbių langas nenustatytas kaip paslėptas, kai nepasiekiami (1) arba visiškai paslėptas (2) skiltyje Nustatymai > Pokalbių langas > Parinktys.
Jūs esate užblokuoti
Įsitikinkite, kad nesate užblokuoti kaip lankytojas savo Smartsupp paskyroje.
Patikrinkite, ar jūsų IP adresas nėra sąraše užblokuoti IP adresai.
Lankytojų sąraše naudokite „Užblokuoti lankytojai“ filtrą, kad pamatytumėte, ar kas nors lankytojų yra užblokuotas. Jei tarp jų esate ir jūs, galite save atblokuoti.
Pokalbių kodas nerastas arba įterptas neteisingai
Atidarykite savo svetainės puslapio išeities kodą (naršyklėje „Chrome“ paspauskite Ctrl + U) ir ieškokite (Ctrl + F) žodžio smartsupp. Jei rezultatų nėra, pokalbių kodo jūsų svetainės kode nėra — paprašykite programuotojo, kad jis jį įterptų.
Jei naudojate žymų tvarkytuvę (pvz., Google Tag Manager), įsitikinkite, kad ji veikia tinkamai. Daugeliu atvejų pokalbių kodą galite rasti savo svetainės elementuose: paspauskite Ctrl + Shift + J, atidarykite Elements kortelę ir ieškokite smartsupp.
Taip pat įsitikinkite, kad nenaudojate daugiau nei vieno pokalbių kodo savo svetainėje.
Klaida kode
Įsitikinkite, kad pokalbių kode netrūksta jokių simbolių. Geriausia kodą nukopijuoti tiesiai iš Nustatymai. Galite naudoti tokį įrankį kaip Diffchecker ir palyginti kodą savo svetainėje su originalu. Dažniausia problema – trūkstamas pabraukimo brūkšnelis (_), kuris paprastai naršyklės konsolėje (Ctrl + Shift + J) parodo klaidą.
Problema su jūsų svetainės CSS
Dažna priežastis, kodėl pokalbis nerodomas, net jeigu kodas įterptas teisingai, yra ta, kad display savybė iframe elementui nustatyta kaip display: none (žr. pavyzdį žemiau). Jei taip yra, jūsų programuotojas turės atnaujinti svetainės CSS.
Z-index didesnis nei 1 000 000
Z-index savybė nustato elementų išdėstymo sluoksnių eilę — elementas su didesniu z-index visada rodomas prieš tą, kurio z-index mažesnis. Taigi, jei turite elementą, kurio z-index didesnis nei 1 000 000, jis gali uždengti pokalbių widget.
JavaScript išjungtas naršyklėje
JavaScript pagal numatytuosius nustatymus yra įjungtas visose naršyklėse, bet jei jį išjungėte, turėsite vėl įjungti. Kaip įjungti JavaScript skirtingose naršyklėse, galite perskaityti šioje mokomojoje medžiagoje.
Testavimo aplinka
Jūsų svetainė yra testavimo aplinkoje (localhost), ribotoje svetainėje, intranete arba už privataus VPN. Kad Smartsupp veiktų 100 %, svetainė turi būti visiškai pasiekiama iš interneto.
Widget poslinkis
Jei naudojate pasirinktinę pokalbių lango poziciją per API ir pakeitėte widget poslinkį, įsitikinkite, kad jis išlieka matomas ir mažesniuose ekranuose. Jei poslinkis yra per didelis arba per mažas, pokalbis gali būti iš dalies arba visiškai už ekrano ribų.
Turinio saugos politika
Jei naudojate turinio saugos politiką (Content Security Policy) savo svetainėje, įsitikinkite, kad visi mūsų domenai yra leidžiamų sąraše jūsų CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jei kyla CSP problema, „Chrome“ konsolėje (Ctrl + Shift + J) bus parodyta, kad scenarijus pažeidžia turinio saugos politikos (Content Security Policy) direktyvą.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir elgseną.
Pokalbių lango būsena — valdykite, kada jūsų pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs ar neprisijungęs.
Pokalbių langas jūsų mobiliojoje programoje — leiskite programos naudotojams susisiekti su jumis pokalbiu.
💡 Vis dar nepavyksta? Jei peržiūrėjote visus patikrinimus ir pokalbis vis tiek nepasirodo, susisiekite su mumis per pokalbių langą savo valdymo pulte arba su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Įtraukite savo svetainės adresą ir Smartsupp registracijos el. pašto adresą, kad galėtume tai ištirti.