Valdiklio būsena pereina tarp prisijungęs ir neprisijungęs priklausomai nuo jūsų agentų pasiekiamumo. Norėdami suteikti lankytojams 24/7 klientų palaikymą, galite naudoti Mira AI – ji gali būti pasiekiama net tada, kai jūsų agentai yra neprisijungę.
Šiame straipsnyje sužinosite:
kas yra valdiklio būsena ir kuo ji skiriasi nuo AI būsenos;
kada jūsų Mira AI yra pasiekiama lankytojams;
kur pakeisti AI būsenos nustatymus.
💡 Prieinama visiems Mira AI naudotojams – jokių papildomų nustatymų nereikia.
Mira AI prieinamumo parinktys
Yra keturios parinktys, kaip nustatyti, kada jūsų Mira AI yra pasiekiama lankytojams:
Bet kada (rekomenduojama) – Mira AI visada pasiekiama, o pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs. Geriausias pasirinkimas užtikrinti nuolatinį pasiekiamumą ir maksimalų įsitraukimą.
Kai pokalbių langas yra prisijungęs – Mira AI yra pasiekiama tik tada, kai jūsų operatoriai yra prisijungę. Pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs.
Kai pokalbių langas yra neprisijungęs, bet Mira AI lieka aktyvi – Mira AI iškart pasiekiama net tada, kai operatoriai neprisijungę, pokalbių langas vis dar rodomas kaip prisijungęs. Tai išlaiko nuolatinio pasiekiamumo įspūdį net be operatorių.
Kai pokalbių langas yra neprisijungęs – Mira AI tampa pasiekiama, kai lankytojas parašo žinutę arba po uždelsimo (pagal jūsų pasveikinimo žinutės nustatymus). Pokalbių langas rodomas kaip neprisijungęs.
Pastaba: Toje pačioje Tvarkaraščio kortelėje taip pat galite apriboti Mira AI pasiekiamumą konkretiems mėnesiams ir savaitės dienoms.
Kada Mira AI yra pasiekiama lankytojams?
Valdiklio būseną, kurią mato lankytojas, lemia jūsų agentų pasiekiamumo ir Mira AI būsenos nustatymų derinys:
Mira AI prieinamumo nustatymas | Agentai prisijungę | Agentai neprisijungę |
Bet kada (rekomenduojama) | Prisijungęs 🟢 | Prisijungęs 🟢 |
Kai pokalbių langas yra prisijungęs | Prisijungęs 🟢 | Neprisijungęs 🔴 |
Kai pokalbių langas yra neprisijungęs, bet Mira AI lieka aktyvi | Prisijungęs 🟢 | Prisijungęs 🟢 |
Kai pokalbių langas yra neprisijungęs | Prisijungęs 🟢 | Neprisijungęs 🔴 (Mira AI atsako tik kai lankytojas parašo žinutę arba po uždelsimo) |
Nauja: Kiekvienas AI agentas dabar turi savo kontaktinės informacijos surinkimo nustatymą, kuris valdo, kada lankytojui rodoma kontaktinė forma. Jis visada turi prioritetą prieš tiesioginių pokalbių kontaktinės formos nustatymą ir veikia vienodai, ar jūsų agentai būtų prisijungę, ar neprisijungę – nereikia palikti prisijungusio operatoriaus.
Galite pasirinkti vieną iš trijų parinkčių – atidarykite savo AI agentą ir eikite į kontaktinę formą:
Prieš lankytojo pirmąją žinutę – forma rodoma prieš pradėjus pokalbį.
Prieš perdavimą operatoriui (numatytoji naujiems agentams, rekomenduojama) – Mira AI pirmiausia pataria, o kontaktų prašo tik tada, kai pokalbis perduodamas žmogui. Mažiau kliūčių pradėti pokalbį, o kontaktai surenkami jau įsitraukus lankytojui.
Nerodyti niekada – ši forma agentui niekada nerodoma.
Pati forma bendrinama su tiesioginiais pokalbiais – norėdami pakeisti laukus ar tekstą, redaguokite kontaktinę formą savo tiesioginių pokalbių nustatymuose (žr. Kontaktinė forma).
Kaip pakeisti Mira AI būseną
Eikite į savo Smartsupp valdymo pultą ir atidarykite Mira AI skyrių (burtų lazdelės piktograma), tada pasirinkite AI asistentai.
Atidarykite norimą redaguoti AI asistentą.
Kairiajame meniu pasirinkite Nustatymai → Trigerių nustatymai ir atidarykite Tvarkaraščio kortelę.
Pasirinkite vieną iš keturių galimų parinkčių (geriausiems rezultatams rekomenduojame Bet kada).
Papildomai galite apriboti pasiekiamumą tam tikriems mėnesiams ar savaitės dienoms, tada spustelėkite Išsaugoti.
Paskelbkite pakeitimus su Paskelbti pakeitimus, kad jie įsigaliotų.
Viskas! Dabar jūsų Mira AI pasirengusi atsakyti į lankytojų klausimus pagal jūsų pasirinktas nuostatas.
Kas toliau?
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – diegimo procesas nuo pradžių.
Atraskite Mira AI pasveikinimo žinutę – nustatykite pasveikinimo žinutę, kuri lemia uždelsto prieinamumo parinktį.
Kaip pradėti mokyti Mira AI – išplėskite Mira AI žinias su individualiais klausimų ir atsakymų poromis.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK – atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie Mira AI.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada džiaugiamės galėdami padėti!