Negalite būti prisijungę 24/7 — kartais reikia pertraukos arba turite svarbių reikalų. Pokalbių lango būsena informuoja klientus, ar esate pasiekiami. Kai esate Prisijungę, klientams parodote, kad esate pasirengę padėti per Tiesioginius pokalbius. Kai esate Neprisijungę, jie žino, kad šiuo metu esate nepasiekiami.
Šiame straipsnyje:
Kaip pakeisti savo būseną
Savo būseną galite pakeisti tiesiog valdymo pulte, spustelėję savo profilio nuotrauką kairiajame skydelyje.
🟡 Įspėjimas: Jei atsijungiate nuo „Smartsupp“ rankiniu būdu nepakeitę savo būsenos į „Neprisijungęs“, gali praeiti apie 2 minutes, kol pokalbių langas jūsų svetainėje bus rodomas kaip neprisijungęs. Per šį laiką klientai vis dar gali jums rašyti. Rekomenduojame būseną pakeisti rankiniu būdu arba naudoti Darbo valandų Funkciją.
Taip pat rekomenduojame naudoti mūsų Mobiliąją programą Kad galėtumėte bendrauti su klientais net ir nebūdami prie darbo stalo — taip galėsite dažniau likti prisijungę. Jei esate prisijungę ir kompiuteryje, ir mobiliojoje programoje, pakeitus būseną viename įrenginyje, ji atnaujinama ir kitame, o pakeitimas iš karto matomas jūsų svetainėje.
💡 Patarimas: Jei turite trumpam pasitraukti, bet norite likti prisijungę, aktyvuokite Automatinį pranešimą Arba Flow (anksčiau — pokalbių robotai) Kad klientai žinotų, jog netrukus grįšite.
Kas keičiasi, kai yra keli operatoriai
Jei turite daugiau nei vieną operatorių, reikėtų atsižvelgti į du atvejus:
Nenaudojate grupių: Visi operatoriai turi įtakos pokalbių lango būsenai. Jei bent vienas operatorius prisijungia, pokalbių langas jūsų svetainėje rodomas kaip prisijungęs — net jei jis turėtų būti neprisijungęs, dėl vieno prisijungusio operatoriaus jo būsena lieka „Prisijungęs“.
Naudojate grupes: Kiekvienas operatorius turi įtakos tik savo grupės būsenai. Tačiau operatorius, kuris nepriskirtas jokiai grupei, gali pakeisti visų grupių būseną — taigi ir visos jūsų svetainės.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir veikimą.
Pokalbių langas jūsų mobiliojoje programoje — suteikite programos naudotojams galimybę susisiekti su jumis per pokalbį.
Kodėl nematau pokalbių lango savo svetainėje? — išspręskite nerodomo pokalbių lango problemą.
💡 Vis dar reikia pagalbos? Jei jūsų būsena neveikia taip, kaip tikitės, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.