Flow (anksčiau pokalbių robotai) veiksmai leidžia jūsų botui daryti daugiau nei tik siųsti žinutes — jis gali automatiškai žymėti pokalbius ir žymėti kontaktus pagal tai, kuriuos mygtukus lankytojai paspaudžia jūsų Flow sraute. Taip jūsų agentai nebeturi žymėti rankiniu būdu, o jūs gaunate visų pokalbių apžvalgą dar prieš prasidedant pokalbiui. Šiame straipsnyje rasite abu nustatymus žingsnis po žingsnio.
Kainoraštis: Flow veiksmai prieinami tik EXPERT ir ULTIMATE planuose (ankstesnėse versijose: PRO).
Straipsnį padalinome į tris skyrius:
Pokalbio žymėjimas
Pokalbio žymėjimas priskiria žymą visam pokalbiui, kai lankytojas sąveikauja su pažymėtu Flow pranešimu. Tai puikiai tinka pokalbius nukreipti tinkamai komandai, filtruoti ataskaitas arba suaktyvinti automatizacijas.
Nustatyti pokalbio žymą
Atidarykite savo Flow ir paspauskite pranešimą, kurį norite pažymėti — dešinėje pusėje atsidarys Redagavimo veiksmo skydelis. Pereikite į Veiksmų skirtuką, spustelėkite Pridėti veiksmą → Žymėti pokalbį, pasirinkite tinkamą žymą Žymėti pokalbį kaip pasirinkime ir Paskelbkite savo Flow.
Ką mato lankytojai
Žyma atsiranda pokalbyje kai lankytojas paspaudžia pažymėtą Flow pranešimą Smartsupp pokalbių lange ir atsiunčia jums žinutę. Štai kur ji atsiranda:
Pokalbių lange — lankytojas paspaudžia pažymėtą pranešimą ir pateikia savo atsakymą:
Valdymo pulto gautuosiuose — pokalbis atkeliauja jau pažymėtas, todėl agentai iškart mato kontekstą:
Dėmesio: Flow teksto laukas turi būti įjungtas, kad žymėjimas veiktų. Jei teksto laukas išjungtas, Flow negalės užfiksuoti lankytojo žinutės ir žyma nebus priskirta. Žiūrėkite Flow sąlygas, kaip jį įjungti.
Kontakto žymėjimas
Kontakto žymėjimas priskiria žymą lankytojo kontaktui vietoje pokalbio. Tai idealu auditorijai segmentuoti — pavyzdžiui, pažymėti potencialius klientus pagal produktų susidomėjimą, srauto šaltinį ar bet kuriuos pasirinktus kriterijus, kuriuos surenka jūsų Flow.
Nustatyti kontakto žymą
Galite sukurti kontakto žymą taip pat kaip pokalbio žymą: spustelėkite Flow pranešimą → Veiksmų → Pridėti veiksmą → Žymėti kontaktą kaip → pasirinkite žymą → Paskelbkite savo Flow. Būtinai įjunkite Flow teksto lauką.
Ką mato lankytojai
Kontaktas automatiškai pažymimas po to, kai lankytojas paspaudžia pažymėtą Flow pranešimą, išsiunčia žinutę ir užpildo iškylančią kontaktinę formą. Tuomet žyma pridedama prie kontakto įrašo jūsų valdymo pulte.
Pokalbių lange — lankytojas paspaudžia pažymėtą pranešimą ir užpildo kontaktinę formą:
Klientų skyriuje — kontakto įrašas dabar pažymėtas žyma, paruošta filtravimui ir segmentavimui:
💡 Patarimas: Kontaktus Kontaktų centre galite filtruoti pagal žymą — naudinga segmentuotiems eksportams, tolesnėms kampanijoms ar tiksliniams sąrašams kurti.
Kas toliau?
Flow — išsamus paaiškinimas apie Flows veikimą ir kūrimą.
Flow sąlygos — visa informacija apie taikymo galimybes ir teksto lauko įjungimą.
Flow pokalbis — kaip Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Flow įžvalgos — išmatuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų flows.
Flow perdavimo funkcijos — perduokite pokalbius iš bot agentui.
GDPR atitinkantis kontaktų rinkimas — rinkite lankytojų duomenis tinkamai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą — mielai padėsime!