Norite sumažinti užklausų „kur mano užsakymas?“ skaičių? Smartsupp Shoptet užsakymo būsenos Flow (anksčiau – pokalbių robotai) automatiškai atsako į jūsų klientų klausimus apie užsakymo būseną — gauna naujausius duomenis tiesiai iš Shoptet, tad nereikia jų ieškoti rankiniu būdu.

Šį straipsnį suskirstėme į septynis skyrius:

Iš mūsų klientų patirties ir grįžtamojo ryšio žinome, kad „kur mano užsakymas?“ yra vienas dažniausių klausimų, kuriuos gauna internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo komandos. Atsakymas į kiekvieną jų rankiniu būdu reikalauja laiko ir energijos — o klientams dažnai tenka laukti atsakymo. Užsakymo būsenos Flow išsprendžia šią problemą ir klientams pateikia tikslius atsakymus akimirksniu, 24/7 — net kai jūsų komanda neprisijungusi.

Shoptet užsakymo būsenos Flow yra iš anksto sukurtas Flow kuris į klientų klausimus apie užsakymo būseną atsako naudodamas informaciją, gautą tiesiai iš jūsų Shoptet parduotuvės per API.

Shoptet siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas:

Daugiau informacijos apie konkrečias užsakymo būsenas rasite tiesiogiai Shoptet svetainėje.

Jei sukūrėte pasirinktinę užsakymo būseną Shoptet platformoje, turite sukurti jai tekstą. Instrukcijas rasite „Redaguoti arba kurti tekstus“ skyriuje.

Kai lankytojas spusteli „Patikrinti užsakymo būseną“ mygtuką, Flow reaguoja taip:

Jei lankytojas yra prisijungęs prie savo paskyros jūsų parduotuvėje, Flow automatiškai parodo jo užsakymų sąrašą ir atitinkamą kiekvieno užsakymo būseną.

Jei klientai neranda ieškomo užsakymo, jie gali spustelėti „Nematau savo užsakymo“ mygtuką — taip pradedamas pokalbis su operatoriumi.

Jei klientas neprisijungęs prie jūsų parduotuvės, Flow paprašo pateikti užsakymo numerį arba el. pašto adresą naudotą pateikiant užsakymą.

Jei klientas du kartus iš eilės įveda neteisingą el. pašto adresą arba užsakymo numerį, Flow pasiūlo tiesiogiai susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo komanda.

Ši funkcija prieinama tik Shoptet naudotojams, turintiems Smartsupp+ Shoptet priedą.

Ją galite nustatyti Flow kortelėje tiesiog savo paskyroje. Sukurkite naują Flow arba atidarykite esamą.

Spustelėkite „Pridėti atsakymo mygtuką“ (1) ir pasirinkite „Patikrinti užsakymo būseną“ (2).

Visos Shoptet nustatytos užsakymo būsenos automatiškai importuojamos į Flow. Galite redaguoti kiekvienos būsenos tekstą, kad jis atitiktų jūsų prekės ženklo komunikacijos toną, arba sukurti tekstus pasirinktinėms būsenoms.

Skydelio viršuje matysite 4 pagrindines užsakymo būsenas, o po jomis — visas savo pasirinktines būsenas.

Redaguodami ar atnaujindami tekstus, nepamirškite įtraukti kintamųjų (pvz., užsakymo numerio, siuntos numerio), kurie gauna tikrus duomenis iš Shoptet:

Tekstas su kintamaisiais atrodys taip:

Kruopščiai supakuotas ir paruoštas išsiųsti jūsų užsakymas # #order_number# jau pakeliui! 🚚 💨

Pristatymo būdas: #shipping_name#

Mokėjimo būdas: #payment_name#

Dabar belieka laukti savo siuntos.

Jei sutrinka ryšys tarp Smartsupp ir Shoptet, Flow veikia taip:

1. Flow vietoje užsakymų sąrašo parodo klaidos pranešimą.

2. Lankytojas, jau pradėjęs bendrauti su Flow, gaus atsakymą, kad įvyko sistemos klaida — ir pasirodys teksto laukelis, kad jis galėtų išsiųsti jums žinutę per pokalbių langą.

Tačiau jei lankytojas atnaujina puslapį (pvz., pereina į kitą puslapį), visas pokalbių langas dingsta iš svetainės ir ryšys nutrūksta.

Norint kuo geriau išnaudoti šią funkciją, svarbu ją tinkamai nustatyti. Štai du patarimai, kaip ją derinti su kitomis mūsų funkcijomis:

Kai deaktyvuojate teksto laukelį pokalbių lange, klientams rodomas tik Flow. Tai skatina juos pirmiausia peržiūrėti Flow ir rasti atsakymus nesikreipiant į jūsų komandą.

Jei klientai neranda to, ko reikia, jie vis tiek gali susisiekti su klientų aptarnavimo komanda spustelėję „Susisiekti su klientų aptarnavimo komanda“ mygtuką Flow — žr. „Flow tekstus“ norėdami sužinoti daugiau.

Jei turite aktyvų Flow ir neaktyvų teksto laukelį, jokie kiti automatiniai pranešimai ar Flows nebus įkelti paleidus Flow. Jei norite, kad keli aktyvūs Flows ir automatiniai pranešimai būtų įkeliami paeiliui (pvz., pagal URL), būtina palikti teksto laukelį aktyvų.

Naudojant šią funkciją, tik „Esame užsiėmę“ ir „Esame neprisijungę“ automatiniai pranešimai siunčiami lankytojui, kai jis parašo ir išsiunčia žinutę pokalbyje.