Norite sužinoti, ką tiksliai matys jūsų klientai, kai jie užduos klausimą Flow (anksčiau pokalbių robotas) apie savo užsakymą? Šiame straipsnyje rasite visus tekstus, kuriuos rodo Smartsupp Shoptet užsakymo būsenos Flow — prisijungusiems klientams, anoniminiams lankytojams ir retesnėms situacijoms, tokioms kaip neteisingai įvesti duomenys ar integracijos sutrikimai.
💡 Prieinamumas: Šis Flow naudojamas tik Shoptet naudotojams, kuriems įdiegtas Smartsupp Shoptet priedas. Pats Flow funkcionalumas reikalauja Solo, Plus arba Expert. (Ankstesni: Standard, Pro) Žr. Flow apie užsakymo būseną (tik Shoptet) diegimo instrukciją.
⚠️ Pastaba: Galite redaguoti 4 pagrindinių ir savo pasirinktinių užsakymo būsenų tekstus pagal poreikį — instrukcija čia. Tačiau kitų Flow tekstų keisti negalima. Visą Flow eigą galite peržiūrėti žemiau.
Straipsnį padalijome į penkias dalis:
Tekstai prisijungusiems klientams
Taip atrodys Flow atsakymas, kai klientas yra prisijungęs prie jūsų parduotuvės:
Patikrinti užsakymo būseną
Flow parodys 6 paskutinius užsakymus. Kai klientas paspaus pageidaujamą užsakymą, bus parodyta atitinkama užsakymo būsena.
Nerandate savo užsakymo
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, patikrinsime ir grįšime čia į pokalbius. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir sureaguosime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, patikrinsime ir grįšime čia į pokalbius. 😉
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, patikrinsime ir grįšime čia į pokalbius. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir sureaguosime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 😉
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir sureaguosime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 😉
Pokalbis su agentu bus atidarytas.
Tekstai pagal užsakymo būseną
Shoptet siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas: Nepatvirtintas, Laukiantis, Įvykdytas ir Atšauktas. Žemiau rasite Flow atsakymus kiekvienai situacijai, taip pat skyrių apie jūsų pasirinktines būsenas.
Nepatvirtintas
Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo numeris} gautas. ✅ Netrukus jį supakuosime ir paruošime išsiuntimui.
Kai užsakymas bus pakeliui pas jus, atsiųsime detalią informaciją apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina vienu žingsniu atgal)
Laukiantis
Dirbame su tuo. 😉 Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo numeris} kruopščiai ruošiamas. Kai bus pakeliui pas jus, atsiųsime visą informaciją apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina vienu žingsniu atgal)
Įvykdytas
Atsakingai supakuotas ir pasiruošęs išsiuntimui, jūsų užsakymas Nr. {number} jau pakeliui! 🚚 💨
Pristatymo būdas: {shipping} Mokėjimo būdas: {payment}
Siuntą galite sekti čia.
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina vienu žingsniu atgal)
Atšauktas
Užsakymas Nr. {number} atšauktas ⛔ ir dar neišsiųstas.
Jeigu persigalvojote, tiesiog atidarykite mūsų prekių puslapį ir užsisakykite iš naujo.
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar klausimą. ➕ (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina vienu žingsniu atgal)
Pasirinktinė užsakymo būsena
Jei susikūrėte pasirinktinę užsakymo būseną Shoptet, turėsite sukurti ir savo tekstą jai. Instrukciją kaip tai padaryti rasite čia.
Tekstai neprisijungusiems klientams
Jei klientas neturi paskyros jūsų e. parduotuvėje arba neprisijungęs, Flow rodo šiuos pranešimus:
Patikrinti užsakymo būseną
Norėdami matyti savo užsakymo būseną, žemiau esančiame lauke įrašykite el. pašto adresą arba užsakymo numerį.
Norėdami matyti savo užsakymo būseną, žemiau esančiame lauke įrašykite el. pašto adresą arba užsakymo numerį.
Lankytojas pasirenka užsakymo numerį
Puiku. 🙂 Dabar įveskite užsakymo numerį žemiau esančiame lauke.
Klientas įveda užsakymo numerį, tada mato atsakymą pagal užsakymo būseną. Žr. Tekstus pagal užsakymo būseną.
Lankytojas pasirenka el. paštą
Puiku. 🙂 Dabar žemiau esančiame lauke įrašykite tą el. pašto adresą, kurį naudojote užsakymui sukurti.
Klientas įveda el. pašto adresą, tada mato atsakymą pagal užsakymo būseną. Žr. Tekstus pagal užsakymo būseną.
Jei klientas įveda neteisingą el. paštą arba užsakymo numerį
Flow reaguoja taip:
Nepavyko rasti užsakymo. Patikrinkite, ar numeris suvestas be klaidų, tada bandykite vėl. 😉
Klientas gali bandyti įvesti numerį dar kartą. Jei ir šį kartą užsakymas nesekamas, rodomas šis pranešimas:
Ir antrą kartą užsakymo nepavyko rasti. 😔 Nieko tokio — spustelėkite mygtuką „Kreiptis į palaikymą“ ir padėsime. Taip pat galite bandyti įvesti el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Ką norite įvesti? (Klientas gali pasirinkti ieškoti pagal el. pašto adresą arba numerį — tuomet procesas ir tekstai kartosis.)
Kreiptis į palaikymą (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Kreiptis į palaikymą (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Nepavyko rasti užsakymo. Patikrinkite, ar el. pašto adresas neįvestas su klaidomis, tada bandykite vėl. 😉
Klientas gali bandyti įvesti el. pašto adresą dar kartą. Jei sistema vis tiek neranda užsakymo, rodomas šis pranešimas:
Ir antrą kartą užsakymo nepavyko rasti. 😔 Nieko tokio — spustelėkite mygtuką „Kreiptis į palaikymą“ ir padėsime. Taip pat galite bandyti įvesti el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Ką norite įvesti? (Klientas gali pasirinkti ieškoti pagal el. pašto adresą arba numerį — tuomet procesas ir tekstai kartosis.)
Kreiptis į palaikymą (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Kreiptis į palaikymą (aktyvina teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, ko norite paklausti, ir netrukus čia pat atsakysime pokalbiuose. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas neprisijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir pasistengsime kaip įmanoma greičiau jūsų el. pašto adresu {email}. 🙂
Žemiau - iliustracija kaip atrodo neteisingo el. pašto adreso arba užsakymo numerio įvedimas:
Integracijos sutrikimas
Jei klientas paspaudžia „Patikrinti užsakymo būseną“ mygtuką, bet įvyksta integracijos klaida, Flow rodo šį tekstą:
Dėl klaidos šiuo metu nėra galimybės automatiškai patikrinti užsakymo būsenos. 😵 Jau dirbame prie sprendimo, tuo tarpu galite parašyti mums čia į pokalbius, ir netrukus jums padėsime. 😉
Bus aktyvuotas teksto laukas.
Kas toliau?
Flow apie užsakymo būseną (tik Shoptet) — pilnas užsakymo būsenos Flow diegimo ir tekstų keitimo gidas.
Flow — apžvalga kaip veikia Flow ir kaip susikurti savo.
Flow veiksmai — visų veiksmų, kuriuos gali atlikti Flow, sąrašas.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas Flow arba pokalbių robotas.
Perdavimo funkcijos — perduokite pokalbį gyvam agentui, kai reikia.
Flow įžvalgos — matuokite, kaip sekasi jūsų Flow.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai padėsime!