Norite pagerinti klientų aptarnavimą ir pasiekti dar geresnių rezultatų? Leadgen Flow (anksčiau pokalbių robotai) automatiškai surenka jūsų svetainės lankytojų kontaktinius duomenis – vardą, el. pašto adresą, telefono numerį – ir iškart išsaugo juos Kontaktų centre. Nebereikės praleisti svarbių kontaktų ar pildyti informaciją ranka – viskas vyksta automatiškai.
💡 Prieinamumas: Leadgen Flow siūlomas Plus, Expert ir Ultimate planuose. (Anksčiau: Standard, Pro)
Šį gidą sudaro keturios dalys:
Kaip nustatyti Leadgen Flow
Pirmiausia atverkite vieną iš jau sukurtų Flow arba susikurkite naują. Tada spustelėkite norimą Flow žinutę, kurioje rinksime kontaktus → Pridėti atsakymą → Kontaktų rinkimas → sugalvokite laukų pavadinimus → Publikuoti Flow. Galite naudoti ir paruoštus leadgen šablonus – spustelėkite Pradėti generuoti kontaktus Flow skiltyje ir pasirinkite vieną iš jų (Kontaktų rinkimas, El. pašto rinkimas, Pagalbos pasiūlymas kainodaros puslapyje, Naujienlaiškio prenumerata).
Numatyta, kad mazgas surinks lankytojo El. pašto adresą – pridėkite daugiau laukų spustelėdami Pridėti lauką, jei norite prašyti ir Vardo, Telefono ar Kitų duomenų. Kiekvieno lauko žinutę galite keisti pagal savo poreikius.
💡 Patarimas: Jei reikia surinkti daugiau nei įprastus duomenis (pvz., įmonės dydis, veiklos sritis, užsakymo ID), pirmiausia susikurkite pasirinktą Kintamąjį. Daugiau rasite mūsų Kintamųjų gide.
Kaip tai atrodo pokalbių lange
Štai kaip lankytojui rodoma kvietimas pateikti kontaktus:
Kiekvienas surinktas kontaktas iškart matomas jūsų Kontaktų centre:
💡 Kada sukuriamas naujas kontaktas?
• Kai lankytojas užpildo tik vardą ir pavardę – kontaktas nesukuriamas.
• Kai pateikiamas Telefono numeris – kontaktas sukuriamas kai lankytojas išeina iš svetainės.
• Jei įvedamas tik el. paštas – kontaktas sukuriamas iškart po kontaktų rinkimo.
Leadgen – GDPR sutikimas
Leadgen Flow leidžia paprašyti GDPR sutikimo dar prieš pradedant rinkti asmens duomenis. Štai kaip tai įjungti:
⚠️ Svarbu: Jei jums reikia GDPR sutikimo, būtinai pridėkite nuorodą į savo privatumo politiką Leadgen lauke. Priešingu atveju lankytojai bus nukreipti į bendrą Smartsupp Duomenų saugumo ir GDPR puslapį, kuris apima tik mūsų, kaip duomenų tvarkytojo, atsakomybę ir neaprašo jūsų duomenų tvarkymo.
Sutikimo prašymas pokalbių lange atrodys taip:
Jei lankytojas suteikia sutikimą, Flow toliau renka kontaktinius duomenis. Jei atsisako, Flow iš karto sustoja – kontaktas nesukuriamas.
💡 Pastaba: Naudojant Leadgen Flow, paprastų Kontaktinių formų dėlioti nebereikia – visi contactai automatiškai matomi Kontaktų centre.
Kas toliau?
GDPR kontaktų rinkimas – išsamus gidas, kaip per Flow rinkti kontaktus laikantis visų reikalavimų.
Kintamieji – kurkite pasirinktinius laukus, kad surinktumėte daugiau nei tik vardą, el. pašto adresą ar telefoną.
Flow – visa informacija apie Flow veikimą ir kūrimą.
Flow veiksmai – sužinokite, kokius veiksmus galima atlikti su Flow.
Flow sąlygos – valdykite, kada, kur ir kam rodomas robotas.
Pasveikinimo žinutė ir perdavimas operatoriui – padėkite lankytojams lengviau pereiti iš Flow į pokalbį su operatoriumi.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda – visada pasiruošę jums padėti!