Norite Pagerinti klientų aptarnavimą? Šis Leadgen Flow (anksčiau – pokalbių robotai) Automatiškai renka jūsų lankytojų Kontaktinius duomenis — vardą, el. pašto adresą, telefono numerį — ir viską tvarkingai saugo jūsų Kontaktų centre. Daugiau jokių prarastų potencialių klientų ar rankinio duomenų įvedimo.
💡 Prieinamumas: Leadgen Flow galima naudoti su PLUS, EXPERT ir ULTIMATE Planais. (Ankstesni planai: STANDARD, PRO)
Šį straipsnį suskirstėme į keturias dalis:
Kaip nustatyti Leadgen Flow
Pirmiausia, Atidarykite vieną iš esamų Flows Arba sukurkite naują. Tada spustelėkite Flow pranešimą, kuriame norite rinkti kontaktus → Pridėti atsakymą → Kontaktų rinkimas → pavadinkite laukus → Paskelbti Flow. Taip pat galite pradėti nuo paruošto potencialių klientų pritraukimo šablono — spustelėkite Pradėti pritraukti potencialius klientus Flows kortelės reklamjuostėje ir pasirinkite vieną šabloną (Potencialių klientų rinkimas, Rinkti el. pašto adresus, Siūlyti pagalbą kainoraščio puslapyje, Naujienlaiškio prenumeratos forma).
Pagal numatytuosius nustatymus mazgas renka lankytojo El. pašto adresą — spustelėkite Pridėti lauką Norėdami rinkti daugiau duomenų: Vardą, Telefono numerį arba Kitus duomenis. Kiekvieno lauko pranešimo tekstą galima pritaikyti.
💡 Patarimas: Norite rinkti ne tik numatytuosius duomenis (pvz., įmonės dydį, veiklos sritį, užsakymo ID)? Pirmiausia sukurkite pasirinktinę Kontakto savybę — žr. mūsų Kontakto savybių Vadovą.
Kaip tai atrodo pokalbių lange
Štai kaip lankytojai mato raginimą pateikti kontaktinius duomenis:
Kiekvienas surinktas kontaktas rodomas jūsų Kontaktų centre:
💡 Kada iš tikrųjų sukuriamas kontaktas?
• Jei lankytojas įveda Tik vardą ir pavardę — kontaktas Nesukuriamas.
• Jei lankytojas pateikia Telefono numerį — kontaktas sukuriamas Kai lankytojas išeina iš svetainės.
• Jei lankytojas įveda Tik el. pašto adresą — kontaktas sukuriamas Iškart Pasibaigus kontaktinių duomenų rinkimui.
Leadgen — GDPR sutikimas
Leadgen Flow taip pat suteikia galimybę Prašyti GDPR sutikimo Prieš renkant asmens duomenis. Štai kaip ją įjungti:
⚠️ Svarbu: Jei reikalaujate GDPR sutikimo, turėtumėte Įterpti nuorodą į savo privatumo politiką Leadgen lauke. Be jos lankytojai nukreipiami į bendrą Smartsupp Duomenų privatumas & GDPR Puslapį, kuriame aprašomas tik mūsų, kaip duomenų tvarkytojo, vaidmuo, o ne jūsų konkreti duomenų tvarkymo praktika.
Štai kaip sutikimo prašymas atrodo pokalbių lange:
Jei lankytojas Duoda sutikimą, Flow tęsia kontaktinių duomenų rinkimą. Jei lankytojas Atsisako, Flow sustabdo scenarijų — kontaktas nesukuriamas.
💡 Pastaba: Jei naudojate Leadgen Flow, nereikia naudoti atskiros Kontaktinės formos — kiekvienas Leadgen kontaktas automatiškai patenka į kontaktų centrą.
Kas toliau?
Kontaktų rinkimas pagal GDPR — išsamus reikalavimų laikymosi vadovas renkant kontaktus naudojant Flow.
Kontakto savybės — sukurkite pasirinktinius laukus, kad galėtumėte rinkti ne tik vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip sukurti Flow.
Flow veiksmai — peržiūrėkite visus veiksmus, kuriuos gali atlikti Flow.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas robotas.
Pasveikinimo pranešimas ir pokalbio perdavimas — padėkite lankytojams sklandžiai pereiti nuo Flow prie pokalbio su operatoriumi.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!