Norite žinoti, ką tiksliai matys jūsų klientai, kai jie paklaus jūsų Flow (anksčiau – chatbotai) apie jų užsakymą? Šiame straipsnyje rasite visą nuorodinę informaciją apie visus tekstus, kuriuos rodo Smartsupp Shoptet užsakymo būsenos Flow – prisijungusiems klientams, anoniminiams lankytojams ir nestandartinėms situacijoms, pvz., neteisingiems įvedimams ar integracijos sutrikimams.
💡 Prieinamumas: Šis Flow prieinamas tik Shoptet naudotojams, kurie yra įdiegę Smartsupp Shoptet papildinį. Pats Flow funkcionalumas galimas tik su SOLO, PLUS arba EXPERT planais. (Seni planai: STANDARD, PRO) Diegimo instrukcijas rasite straipsnyje Flow užsakymo būsenai (tik Shoptet).
⚠️ Pastaba: Galite redaguoti 4 pagrindinių užsakymo būsenų ir savo pasirinktinių būsenų tekstus pagal savo poreikius – žr. diegimo straipsnį. Tačiau kitų Flow tekstų redaguoti negalima. Visą Flow sąveiką galite peržiūrėti žemiau.
Šį straipsnį suskirstėme į penkias dalis:
Tekstai prisijungusiems klientams
Taip atrodo Flow atsakymas, kai klientas yra prisijungęs prie jūsų parduotuvės:
Patikrinti užsakymo būseną
Flow parodys paskutinius 6 užsakymus. Kai klientas spustelės jam reikalingą užsakymą, Flow parodys atitinkamą užsakymo būseną.
Nerandu savo užsakymo
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, mes jį patikrinsime ir tuoj parašysime jums čia, pokalbyje. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Mes jį patikrinsime ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, mes jį patikrinsime ir tuoj parašysime jums čia, pokalbyje. 😉
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką, mes jį patikrinsime ir tuoj parašysime jums čia, pokalbyje. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Mes jį patikrinsime ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 😉
Nerandate savo užsakymo? Mes jį patikrinsime ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 😉
Bus atidarytas pokalbis su agentu.
Tekstai pagal užsakymo būseną
Shoptet siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas: Nepatvirtintas, Laukiantis, Išsiųstas ir Atšauktas. Toliau pateikti Flow atsakymai kiekvienai būsenai, taip pat atskira dalis jūsų pasirinktinių būsenų tekstams.
Nepatvirtintas
Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo numeris} gautas. ✅ Netrukus jį supakuosime ir paruošime išsiuntimui.
Kai tik užsakymas pajudės jūsų link, atsiųsime jums išsamią informaciją su viskuo, ką reikia žinoti apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (perkelia klientą vienu žingsniu atgal)
Laukiantis
Jau dirbame su juo. 😉 Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo numeris} yra kruopščiai ruošiamas. Kai tik jis pajudės jūsų link, atsiųsime jums visą informaciją apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (perkelia klientą vienu žingsniu atgal)
Išsiųstas
Atsargiai supakuotas ir paruoštas išsiuntimui, jūsų užsakymas Nr. {number} jau pakeliui! 🚚 💨
Pristatymo būdas: {shipping} Mokėjimo būdas: {payment}
Siuntą galite sekti čia.
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали бути проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Ачиу, вискас ✔️ (гра̌жина клиента į Flow прадзиą)
Туриу дар виенą клаусима. ➕ (įнґия тексто лаука)
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали бути проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Патикрити китą узсакймą (перкелia клиента виену жѝгсню атгал)
Atšauktas
Užsakymas Nr. {number} buvo atšauktas ⛔ ir mes jo neišsiuntėme.
Jei apsigalvojote, tiesiog atsidarykite mūsų prekių puslapį ir pateikite naują užsakymą.
Ačiū, viskas ✔️ (grąžina klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (įjungia teksto lauką)
Šis текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Ачиу, вискас ✔️ (гра̌жина клиента į Flow прадзиą)
Туриу дар виенą клаусима. ➕ (įнґия тексто лаука)
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис ел. пашту {email}. 🙂
Патикрити китą узсакймą (перкелia клиента виену жѝгсню атгал)
Pasirinktinė užsakymo būsena
Jei Shoptet sukūrėte pasirinktinę užsakymo būseną, turite sukurti ir jai skirtą tekstą. Kaip tai padaryti, paaiškinta diegimo straipsnyje.
Tekstai neprisijungusiems klientams
Jei klientas neturi paskyros jūsų e. parduotuvėje arba nėra prisijungęs, Flow rodo šį tekstą:
Patikrinti užsakymo būseną
Norėdami peržiūrėti savo užsakymo būseną, įveskite žemiau esančiame teksto lauke savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį.
Norėdami peržiūrėti savo užsakymo būseną, įveskite žemiau esančiame teksto lauke savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį.
Lankytojas pasirenka užsakymo numerį
Puiku. 🙂 Dabar žemiau esančiame teksto lauke įrašykite savo užsakymo numerį.
Kai klientas įveda užsakymo numerį, jis matys atsakymą pagal savo užsakymo būseną. Žr. Tekstai pagal užsakymo būseną.
Lankytojas pasirenka el. paštą
Puiku. 🙂 Dabar žemiau esančiame teksto lauke įrašykite el. pašto adresą, kurį naudojote užsakymui pateikti.
Kai klientas įveda el. pašto adresą, jis matys atsakymą pagal savo užsakymo būseną. Žr. Tekstai pagal užsakymo būseną.
Jei klientas įveda neteisingą el. paštą ar užsakymo numerį
Flow reaguoja taip:
Šio užsakymo rasti nepavyko. Patikrinkite, ar užsakymo numeryje nėra rašybos klaidos. Tada bandykite dar kartą. 😉
Klientas gali bandyti įvesti užsakymo numerį dar kartą. Jei sistema vis tiek negali rasti užsakymo, rodomas šis pranešimas:
Net ir antrą kartą šio užsakymo rasti nepavyko. 😔 Bet nenusiminkite – spustelėkite mygtuką „Susisiekti su palaikymu“ ir mes mielai jums padėsime. Taip pat galite pabandyti įvesti savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Kurį žinote? (klientas vėl gali pasirinkti paiešką pagal el. paštą arba užsakymo numerį – tada bus pakartotas aukščiau aprašytas tekstas ir procesas.)
Susisiekti su palaikymu (įjungia teksto lauką)
Šis текстas бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис эл. пашту {email}. 🙂
Susisiekti su palaikymu (įjungia teksto lauką)
Šis текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис эл. пашту {email}. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Шис текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис эл. пашту {email}. 🙂
Šio užsakymo rasti nepavyko. Patikrinkite, ar el. pašto adrese nėra rašybos klaidos. Tada bandykite dar kartą. 😉
Klientas gali bandyti įvesti el. pašto adresą dar kartą. Jei sistema vis tiek negali rasti užsakymo, rodomas šis pranešimas:
Net ir antrą kartą šio užsakymo rasti nepavyko. 😔 Bet nenusiminkite – spustelėkite mygtuką „Susisiekti su palaikymu“ ir mes mielai jums padėsime. Taip pat galite pabandyti įvesti savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Kurį žinote? (klientas vėl gali pasirinkti paiešką pagal el. paštą arba užsakymo numerį – tada bus pakartotas aukščiau aprašytas tekstas ir procesas.)
Susisiekti su palaikymu (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Susisiekti su palaikymu (įjungia teksto lauką)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra prisijungęs: Parašykite, ką norėtumėte sužinoti, ir netrukus atrašysime jums čia, pokalbyje. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas yra neprisijungęs: Patikrinsime, kur gali būti problema, ir kuo greičiau susisieksime su jumis el. paštu {email}. 🙂
Šis текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра призижунгес: Парашиките, ка норетумете сюжинти, ир нетрукус атрашисиме юмс чя, покалбые. 🙂
Šis текстас бус родомас, кай покалбиų лангас йра непризижунгес: Патикринсиме, кур гали būti проблема, ир куо греичяу сусисйексиме су юмис эл. пашту {email}. 🙂
Štai animacija, kaip atrodo neteisingo el. pašto arba užsakymo numerio įvedimas:
Integracijos sutrikimas
Jei klientas spusteli „Patikrinti užsakymo būseną“ mygtuką, bet integracijoje yra problema, Flow parodys šį tekstą:
Dėl klaidos šiuo metu neįmanoma automatiškai patikrinti užsakymo būsenos. 😵 Mes jau dirbame su pataisymu, o kol kas galite parašyti mums žinutę čia, pokalbyje, ir mes netrukus padėsime jums patikrinti užsakymo būseną. 😉
Bus įjungtas teksto laukas.
Kas toliau?
Flow užsakymo būsenai (tik Shoptet) – išsamus užsakymo būsenos Flow diegimo gidas, įskaitant tekstų redagavimą.
Flow – išsami Flow veikimo ir kūrimo apžvalga.
Flow veiksmai – peržiūrėkite visus veiksmus, kuriuos Flow gali atlikti.
Flow sąlygos – valdykite, kada, kur ir kam botas rodomas.
Flow perdavimo funkcijos – kai reikia, perduokite pokalbius gyvam agentui.
Flow įžvalgos – matuokite savo Flow efektyvumą.
💡 Reikia papildomos pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!