Norite sužinoti, ką tiksliai matys jūsų klientai, kai paklaus jūsų Flow (anksčiau pokalbių robotas) apie užsakymo būseną? Šiame straipsnyje rasite visus tekstus, kuriuos rodo „Smartsupp“ „Shoptet“ užsakymo būsenos Flow – tiek prisijungusiems klientams, tiek anoniminiams lankytojams, įskaitant įvairias situacijas – neteisingus įvedimus ar integracijos sutrikimus.
💡 Prieinamumas: Šis Flow pasiekiamas tik „Shoptet“ naudotojams, įdiegus „Smartsupp+ Shoptet“ priedą, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planuose. (Ankstesni: STANDARD, PRO.) Diegimo instrukciją rasite Flow užsakymo būsenai (tik Shoptet).
⚠️ Pastaba: Galite redaguoti 4 pagrindinių užsakymo būsenų ir savo individualių būsenų tekstus pagal poreikį – žr. įdiegimo straipsnį. Tačiau kitų Flow tekstų redaguoti negalima. Visą Flow sąveiką matysite žemiau.
Straipsnį suskirstėme į penkias dalis:
Tekstai prisijungusiems klientams
Štai kaip atrodo Flow atsakymas, jei klientas prisijungęs prie jūsų parduotuvės:
Patikrinti užsakymo būseną
Flow parodys 6 paskutinius užsakymus. Kai klientas paspaudžia ant ieškomo užsakymo, Flow nurodys atitinkamą užsakymo būseną.
Nerandate savo užsakymo
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką – patikrinsime ir tuoj atsakysime čia, pokalbių lange. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką – patikrinsime ir tuoj atsakysime čia, pokalbių lange. 😉
Nerandate savo užsakymo? Palaukite akimirką – patikrinsime ir tuoj atsakysime čia, pokalbių lange. 😉
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs:
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 😉
Nerandate savo užsakymo? Patikrinsime ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 😉
Atidaromas pokalbis su agentu.
Tekstai pagal užsakymo būseną
„Shoptet“ siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas: Neapdorotas, Vykdomas, Įvykdytas ir Atšauktas. Žemiau pateikiami Flow atsakymai kiekvienai būsenai, taip pat skyrius jūsų individualioms būsenoms.
Neapdorotas
Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo} gautas. ✅ Netrukus jį supakuosime ir paruošime siuntimui.
Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, atsiųsime jums visą informaciją apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina klientą žingsniu atgal)
Vykdomas
Ruošiame jūsų užsakymą. 😉 Jūsų užsakymas Nr. {number pasirinkto užsakymo} kruopščiai paruošiamas. Kai tik jis bus išsiųstas, gausite visą informaciją apie pristatymą. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina klientą žingsniu atgal)
Įvykdytas
Kruopščiai supakuotas ir paruoštas siuntimui, jūsų užsakymas Nr. {number} jau pakeliui! 🚚 💨
Pristatymo būdas: {shipping} Mokėjimo būdas: {payment}
Siuntos sekimą rasite čia.
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina klientą žingsniu atgal)
Atšauktas
Užsakymas Nr. {number} atšauktas ⛔ ir jis nebuvo išsiųstas.
Jei persigalvojote, tiesiog atsidarykite mūsų prekių puslapį ir pateikite naują užsakymą.
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Ačiū, viskas! ✔️ (nukreipia klientą į Flow pradžią)
Turiu dar vieną klausimą. ➕ (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Patikrinti kitą užsakymą (grąžina klientą žingsniu atgal)
Individuali užsakymo būsena
Jei „Shoptet“ susikūrėte individualią užsakymo būseną, reikia parengti jai tekstus patiems. Instrukciją, kaip tą padaryti, rasite įdiegimo straipsnyje.
Tekstai neprisijungusiems klientams
Jei klientas neturi paskyros jūsų e. parduotuvėje arba nėra prisijungęs, Flow rodys tokius tekstus:
Patikrinti užsakymo būseną
Norėdami matyti užsakymo būseną, įrašykite savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį žemiau esančiame laukelyje.
Norėdami matyti užsakymo būseną, įrašykite savo el. pašto adresą arba užsakymo numerį žemiau esančiame laukelyje.
Lankytojas pasirenka užsakymo numerį
Puiku. 🙂 Dabar, prašome, žemiau esančiame laukelyje įrašykite savo užsakymo numerį.
Klientas įveda užsakymo numerį ir matys atsakymą pagal užsakymo būseną. Žiūrėkite Tekstai pagal užsakymo būseną.
Lankytojas pasirenka el. paštą
Puiku. 🙂 Dabar, prašome, žemiau esančiame laukelyje įrašykite tą el. pašto adresą, kurį nurodėte kurdami užsakymą.
Klientas įveda el. pašto adresą ir matys atsakymą pagal užsakymo būseną. Žiūrėkite Tekstai pagal užsakymo būseną.
Kai klientas įveda neteisingą el. paštą arba užsakymo numerį
Flow tuomet reaguoja taip:
Šio užsakymo rasti nepavyko. Patikrinkite, ar numeris įvestas be klaidų, ir bandykite dar kartą. 😉
Klientas gali bandyti įvesti numerį dar kartą. Jei sistema vis tiek užsakymo neranda, rodomas šis pranešimas:
Ir antrą kartą užsakymas nerastas. 😔 Bet nesijaudinkite – paspauskite mygtuką „Susisiekti su palaikymu“ ir mielai padėsime. Taip pat galite bandyti įrašyti el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Ką žinote? (Klientas vėl gali pasirinkti ieškoti pagal el. pašto adresą arba numerį — procesas kartojasi.)
Susisiekti su palaikymu (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Susisiekti su palaikymu (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šio užsakymo rasti nepavyko. Patikrinkite, ar el. pašto adresas įvestas be klaidų, ir bandykite dar kartą. 😉
Klientas gali bandyti įrašyti el. pašto adresą dar kartą. Jei sistema vis tiek užsakymo neranda, rodomas šis pranešimas:
Ir antrą kartą užsakymas nerastas. 😔 Bet nesijaudinkite – paspauskite mygtuką „Susisiekti su palaikymu“ ir mielai padėsime. Taip pat galite bandyti įrašyti el. pašto adresą arba užsakymo numerį. Ką žinote? (Klientas vėl gali pasirinkti ieškoti pagal el. pašto adresą arba numerį — procesas kartojasi.)
Susisiekti su palaikymu (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Susisiekti su palaikymu (aktyvuoja teksto laukelį)
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas prisijungęs: Parašykite, kas jus domina, ir netrukus atsakysime čia, pokalbių lange. 🙂
Šis tekstas bus rodomas, kai pokalbių langas atsijungęs: Patikrinsime, kas galėjo nutikti, ir kaip tik galėsime atsakysime jums el. paštu {email}. 🙂
Čia rasite, kaip atrodo įvedus neteisingą el. pašto adresą ar užsakymo numerį (animacija):
Integracijos sutrikimai
Jei klientas paspaudžia „Patikrinti užsakymo būseną“ mygtuką ir integracijoje įvyksta klaida, Flow rodys tokį pranešimą:
Dėl klaidos šiuo metu automatiškai patikrinti užsakymo būsenos nepavyko. 😵 Jau sprendžiame problemą, tuo tarpu galite parašyti mums čia, pokalbių lange, ir netrukus padėsime patikrinti užsakymą. 😉
Aktyvuojamas teksto laukelis.
Kas toliau?
Flow užsakymo būsenai (tik Shoptet) – pilnas vadovas, kaip nustatyti užsakymo būsenos Flow ir redaguoti tekstus.
Flow – sužinokite, kaip veikia Flow ir kaip jį kurti.
Flow veiksmai – peržiūrėkite visus Flow veiksmus.
Flow sąlygos – valdykite, kada ir kokiems lankytojams rodomas Flow.
Flow perdavimo funkcijos – perduokite pokalbius operatoriui prireikus.
Flow analizė – matuokite Flow našumą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą – mielai padėsime!