Norite sumažinti užklausų „kur mano užsakymas?“ skaičių? „Smartsupp“ Shoptet užsakymo būsenos Flow (anksčiau pokalbių robotai) automatiškai atsako į jūsų klientų klausimus apie užsakymo būseną – tiesiogiai paimdamas gyvus duomenis iš Shoptet, nereikia rankiniu būdu nieko tikrinti.

Šį straipsnį padalijome į septynias dalis:

Iš mūsų klientų patirties ir grįžtamojo ryšio žinome, kad klausimas „kur mano užsakymas?“ yra vienas dažniausių, kuriuos gauna e. parduotuvių klientų aptarnavimo komandos. Atsakyti į kiekvieną tokį klausimą rankiniu būdu kainuoja laiko ir pastangų, o klientams dažnai tenka laukti atsakymo. Užsakymo būsenos Flow tai išsprendžia, suteikdamas klientams momentinius ir tikslius atsakymus 24/7 – net kai jūsų komanda yra neprisijungusi.

Shoptet užsakymo būsenos Flow yra iš anksto sukurtas Flow, kuris atsako į klientų klausimus apie užsakymo būseną naudodamas informaciją, tiesiogiai paimamą iš jūsų Shoptet parduotuvės per API.

Shoptet siūlo 4 pagrindines užsakymo būsenas:

Daugiau informacijos apie konkrečias užsakymo būsenas galite rasti tiesiogiai Shoptet svetainėje.

Jei Shoptet esate sukūrę pasirinktinę užsakymo būseną, turite jai sukurti tekstą. Instrukcijas rasite skyriuje Redaguoti arba kurti tekstus.

Kai lankytojas spusteli mygtuką Patikrinti užsakymo būseną, Flow sureaguoja taip:

Jei lankytojas yra prisijungęs prie savo paskyros jūsų parduotuvėje, Flow automatiškai parodo jo užsakymų sąrašą ir kiekvieno iš jų būseną.

Jei klientai neranda užsakymo, kurio ieško, jie gali spustelėti mygtuką Nerandu savo užsakymo — tai atidaro pokalbį su agentu realiu laiku.

Jei klientas nėra prisijungęs prie jūsų parduotuvės, Flow paprašo jo nurodyti užsakymo numerį arba el. pašto adresą, kuriuo buvo pateiktas užsakymas.

Jei klientas du kartus iš eilės įveda neteisingą el. pašto adresą arba užsakymo numerį, Flow pasiūlo jam galimybę tiesiogiai susisiekti su jūsų klientų palaikymo komanda.

Ši funkcija prieinama tik „Shoptet“ naudotojams, turintiems „Smartsupp+ Shoptet“ priedą.

Ją galite nustatyti „Flow“ kortelėje tiesiogiai savo paskyroje. Sukurkite naują „Flow“ arba atidarykite esamą.

Spustelėkite Pridėti atsakymo mygtuką (1) ir pasirinkite Patikrinti užsakymo būseną (2).

Visos „Shoptet“ apibrėžtos užsakymo būsenos automatiškai importuojamos į „Flow“. Kiekvieną iš jų galite redaguoti taip, kad atitiktų jūsų prekės ženklo toną, arba sukurti tekstus pasirinktinėms būsenoms.

Skydelio viršuje matysite 4 pagrindines užsakymo būsenas, o žemiau – visas jūsų pasirinktines būsenas.

Redaguodami ar atnaujindami tekstus, nepamirškite įtraukti kintamųjų (pvz., užsakymo numeris, siuntos numeris), kurie paima tikrus duomenis iš „Shoptet“:

Tekstas su kintamaisiais atrodys taip:

Atsargiai supakuotas ir paruoštas siuntimui, jūsų užsakymas # #order_number# jau keliauja pas jus! 🚚 💨

Pristatymo būdas: #shipping_name#

Mokėjimo būdas: #payment_name#

Dabar jums belieka tik laukti, kol gausite savo siuntinį.

Jei kyla problema dėl ryšio tarp „Smartsupp“ ir „Shoptet“, „Flow“ veikia taip:

1. „Flow“ vietoj užsakymų sąrašo parodo klaidos pranešimą.

2. Lankytojas, kuris jau pradėjo sąveikauti su „Flow“, gaus atsakymą, kad įvyko sistemos klaida, ir atsiras teksto laukelis, kad jis galėtų parašyti jums žinutę per pokalbių langą.

Tačiau jei lankytojas atnaujina puslapį (pvz., pereina į kitą puslapį), visas pokalbių langas iš svetainės dingsta ir ryšys nutrūksta.

Kad iš šios funkcijos gautumėte kuo daugiau naudos, svarbu ją teisingai nustatyti. Štai du patarimai, kaip ją derinti su kitomis mūsų funkcijomis:

Kai deaktyvuojate teksto lauką pokalbių lange, jūsų klientams rodoma tik Flow. Tai paskatina juos pirmiausia patikrinti Flow ir rasti atsakymus nesusisiekus su jūsų komanda.

Jei klientai neranda to, ko jiems reikia, jie vis tiek gali susisiekti su klientų palaikymu spustelėdami mygtuką Susisiekti su klientų palaikymu Flow viduje — daugiau informacijos rasite skyriuje Flow tekstai.

Jei turite aktyvų Flow kartu su neaktyviu teksto lauku, jokie kiti automatiniai pranešimai ar Flows nebus įkeliami kai Flow paleidžiamas. Jei norite, kad keli aktyvūs Flows ir automatiniai pranešimai būtų įkeliami paeiliui (pvz., pagal URL), būtina palikti teksto lauką aktyvų.

Naudojant šią funkciją, tik automatiniai pranešimai „Esame užimti“ ir „Esame neprisijungę“ yra siunčiami lankytojui po to, kai jis parašo ir išsiunčia žinutę pokalbyje.