Flow (anksčiau – pokalbių robotai) įžvalgos leidžia matyti, kaip sekasi jūsų Flow: kaip dažnai jis įsijungia, kaip reaguoja lankytojai, kiek klausimų išsprendžiama automatiškai ir kiek perduodama žmogui. Naudokitės šiomis įžvalgomis, kad pamatytumėte, kurie mygtukai veikia geriausiai, kokius pranešimus verta pataisyti ir kur lankytojai dažniausiai išeina.
Šis straipsnis suskirstytas į septynias skiltis:
Kur rasti Flow statistiką
Eikite į Automatizacija → Flows – viršuje rodoma Santrauka, kur rasite trumpą visų savo Flow apžvalgą, o kiekvienoje Flow eilutėje – atskirus rezultatus. Pagrindiniame Valdymo pulte taip pat matysite bendrą pokalbių apžvalgą su žyma Prijungta per Flow.
Kokios rūšies duomenis matysite?
Skiltyje Flows Santrauka pateikiami keturi pagrindiniai rodikliai atskirose kortelėse:
Aktyvuota – kiek lankytojų buvo parodytas Flow.
Flow pokalbiai – pokalbiai, kuriuos Flow iniciavo, baigė arba prie jų prisijungė.
Išspręsta Flow – lankytojai, kurie bendravo tik su robotu (spustelėjo mygtuką, bet nesiuntė žinutės).
Perduota žmogui – lankytojai, kurie parašė žinutę po Flow, nesvarbu, ar spaudė mygtuką.
💡 Atkreipkite dėmesį: Kortelėse rodomi skaičiai visada apvalinami. Net jei lankytojas pereina kelis puslapius, tai skaičiuos tik kaip 1 aktyvavimą. Paspaudus kelis Flow mygtukus, vis tiek skaičiuojama kaip 1 reakcija. Ištrinto Flow statistika vis tiek lieka matoma santraukoje.
Kada Flow NĖRA skaičiuojamas
Yra dvi situacijos, kai Flow veiksmai nebus įtraukti į jūsų statistiką:
Peržiūrint Flow peržiūrą Flow kūriklyje.
Kai pokalbių langas yra paslėptas per API – Flow nesuveiks, jei langas neužkrautas.
Laikotarpiai ir duomenų atnaujinimas
Santrauka Flows skiltyje rodo paskutinių 30 dienų rezultatus, tas pats laikotarpis taikomas ir kiekvieno Flow Statistikos peržiūrai.
💡 Pastaba: Flow statistika nėra rodoma realiuoju laiku – duomenys atnaujinami maždaug kas valandą. Užveskite pelę ant pavadinimo, norėdami matyti paskutinio atnaujinimo laiką.
Tendencijos – žali ir raudoni skaičiai
Kiekvienoje kortelėje taip pat matysite mažą žalią arba raudoną skaičių – tai tendencijų rodiklis. Jis palygina dabartinio laikotarpio rezultatus su ankstesniu – žalia reiškia augimą, raudona – kritimą.
Pavyzdys: Jei Flow reakcijų skaičius padidėjo 12 % per paskutines 30 dienų, šalia reakcijų rodiklio matysite žalią +12 % žymą.
Išsamioji Flow statistika
Išsamios įžvalgos padeda tiksliai suprasti, kaip veikia jūsų Flow: kuriuos mygtukus renkasi lankytojai, kurios temos jiems įdomiausios ir ar po roboto atsakymo dar tenka kreiptis į tiesioginį pokalbį. Naudokite šiuos duomenis kurdami dar efektyvesnius Flow scenarijus.
Atsidarykite Automatizacija → Flows ir pasirinkite norimą Flow:
Viršutinėje kūriklio meniu juostoje spauskite Statistika.
Išsamioje peržiūroje rasite:
Bendri šio Flow rezultatai.
Dienos grafikas – kiek kartų kiekvieną dieną Flow buvo aktyvuotas ir kiek gauta reakcijų (atidaryta + paspausta).
Populiariausi veiksmai – kiek lankytojų spustelėjo kiekvieną mygtuką (Paspausta). Mygtukai siejami su Flow kūrimo lango elementais, tad galite iškart koreguoti atsakymus, jei reikia.
Perdavimai pagal mygtuką – kiek lankytojų kreipėsi į palaikymą paspaudę konkretų mygtuką. Didelis perdavimų kiekis rodo, kad verta patobulinti roboto atsakymą.
⚠️ Dėmesio: Ištrinto Flow statistika lieka matoma santraukoje, tačiau išsamios peržiūros tuomet pasiekti nebegalėsite – būtinai peržiūrėkite įžvalgas prieš ištrindami Flow.
Kas toliau?
Flow – išsamiai apie Flow veikimą bei sukūrimą žingsnis po žingsnio.
Flow sąlygos – valdykite, kada, kur ir kam rodyti Flow.
Flow veiksmai – automatiškai žymėkite pokalbius ir kontaktus.
Flow pokalbiai – kuo Flow pokalbiai išsiskiria nuo įprastų ir kaip jie skaičiuojami.
Daugiakalbiai Flow – kurkite skirtingus scenarijus kiekvienai kalbai.
Pasveikinimo žinutė bei perdavimas – paprastai perjunkite lankytoją iš Flow į pokalbį su agentu.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mes visada pasiruošę jums padėti!