Srauto (anksčiau – srautų robotai) sąlygos tiksliai nurodo, kada, kur ir kam jūsų srautas pasirodys jūsų svetainėje. Su-konfigūruokite jas taip, kad matytų tik konkretus puslapis, tikslinė auditorija ar tam tikras laikas – ir lengvai išvengsite roboto rodymo netinkamam lankytojui. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsime visų penkių sąlygų kortelių naudojimą „Smartsupp“ valdymo pulte.
Straipsnį padalijome į septynias dalis:
Sąlygų skydelio atidarymas
Eikite į Automatizacijos → Srautai, pasirinkite srautą, kurį norite redaguoti, ir kūrimo lange viršuje perjunkite į skirtuką Nustatymai. Matysite apžvalgą su penkiais pagrindiniais poskyriais – Kada, Kur, Auditorija, Tvarkaraštis ir Elgsena.
Kada – aktyvavimo laikas
Nuspręskite, kada srautas turi būti rodomas. Paspauskite pirmąją kortelę Kada ir pasirinkite vieną iš penkių nustatytų trigerių:
kai lankytojas puslapyje išbūna nustatytą laiką (reguliuokite laiko trukmę sekundėmis)
kai lankytojas lieka konkrečiame puslapyje
kai lankytojas paspaudžia pokalbių lango mygtuką
kai lankytojas išsiunčia pranešimą
kai lankytojas išsiunčia pranešimą ir nesulaukia atsakymo
Jei nieko nekeisite, srautas bus rodomas praėjus 5 sekundėms nuo lankytojo atėjimo į puslapį.
Kur – puslapio pasirinkimas
Galite riboti srauto rodymą tam tikruose jūsų svetainės puslapiuose pagal URL ar puslapio pavadinimą. Pasirinkite antrąją kortelę Kur ir rinkitės vieną iš dviejų siūlomų variantų:
URL – tikrina puslapio adresą (naudokite yra, nėra, prasideda ir t. t.)
Pavadinimas – tikrina puslapio <title>
Kai pridėsite kelias URL ar PAVADINIMO sąlygas, jas galima derinti su Visi (IR) arba Bet kurie (ARBA). Jei nieko nepridėsite, srautas bus rodomas kiekviename puslapyje, kuriame įkeltas pokalbių langas.
💡 Pastaba: Pasirinkus yra / nėra, srautas bus rodomas (arba ne) tiksliai nurodytu URL adresu. Daliniam atitikimui naudokite yra dalis.
Įspėjimas: Jei pridėsite dvi URL sąlygas ir sujungsite jas per IR, srautas niekada nepasirodys – vienas puslapio adresas negali atitikti dviejų skirtingų reikšmių tuo pačiu metu. Norėdami taikyti keliuose puslapiuose, pasirinkite ARBA.
Auditorija – lankytojų filtravimas
Rodykite srautą tik konkrečiai auditorijai, pavyzdžiui, naujiems lankytojams iš „Google Ads“. Paspauskite trečiąją kortelę Auditorija ir pasirinkite vieną iš trijų variantų:
Naujas lankytojas (niekada anksčiau nematė svetainės)
Grįžtantis lankytojas (jau yra lankęsis)
Visi lankytojai (numatytasis)
Taip pat galite riboti pagal įrenginį – rodykite srautą tik Kompiuteryje, Telefone arba abiem atvejais.
Galimi ir išplėstiniai filtrai: IP adresas, Miestas, Šalies kodas, Grupė, Šaltinis, Peržiūrėti puslapiai, Pokalbių skaičius, Naršyklė arba Operacinė sistema.
Galite netgi taikyti pagal Peržiūrėtus puslapius – srautas bus rodomas tik tada, kai lankytojas bus peržiūrėjęs tam tikrą puslapių skaičių svetainėje:
💡 Pastaba: Kaip ir „Kur“ kortelėje, auditorijos filtrus galima derinti su Visi (IR) arba Bet kurie (ARBA). Nepamirškite išsaugoti pakeitimų prieš išeidami iš puslapio.
Tvarkaraštis – pokalbių lango būsena ir laikas
Naudokite Tvarkaraščio skirtuką, jei norite, kad srautas būtų rodomas tik tam tikromis valandomis arba tik tada, kai nėra prisijungusio konsultanto. Galite derinti keturias tvarkaraščio valdymo parinktis:
Pokalbių lango būsena – prisijungęs (bent vienas konsultantas prisijungęs), atjungtas arba bet kuri būsena
Mėnuo – ribokite pagal metų mėnesius
Diena – ribokite pagal savaitės dienas
Laikas – ribokite pagal paros laiką
Jei paskyroje įjungta Darbo valandų funkcija, „Smartsupp“ automatiškai taikys jūsų komandos darbo grafiką prisijungimo būsenai nustatyti.
Jei nieko nekeisite, srautas bus rodomas nepriklausomai nuo pokalbių lango būsenos ar laiko.
Elgsena – pranešimų logika
Elgsenos kortelėje galima tiksliai nustatyti, kaip srautas bendraus su lankytojais:
Aktyvuoti net jei lankytojas jau gavo ankstesnį automatinį pranešimą – srautas bus rodomas ir tiems, kurie jau gavo kitą automatinį pranešimą.
Slėpti teksto lauką pokalbių lange – paslėpkite teksto įvedimo laukelį, kad lankytojai galėtų rinktis tik srauto mygtukus.
💡 Patarimas: Derinkite elgsenos nustatymus su Srauto veiksmais ir automatiškai pridėkite žymas pokalbiams, kai lankytojai pereina per srautą.
Kas toliau?
Srautų apžvalga – kaip veikia srautai ir kaip sukurti savo.
Srauto veiksmai – kaip automatiškai žymėti pokalbius ir kontaktus.
Srauto pokalbiai – kuo srauto pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip vyksta apmokestinimas.
Srauto įžvalgos – kaip matuoti, kaip lankytojai bendrauja su jūsų srautais.
Daugiakalbiai srautai – paleiskite atskirus srautus kiekvienai kalbai.
Pasveikinimo pranešimas ir perdavimas – sklandžiai perkelkite lankytojus iš srauto pas tiesioginį agentą.
💡 Reikia pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą – mielai jums padėsime!