Viskas apie mokėjimus už Smartsupp vienoje vietoje: jūsų paketas, sąskaitų informacija, mokėjimo būdai, sąskaitos faktūros, plano keitimai ir atnaujinimai.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Mano paketas
Jūs galite matyti, kokį paketą turite ir kada baigsis jo galiojimas.
Kur pakeisti sąskaitų informaciją?
Jeigu įvedėte savo sąskaitų informaciją mokėjimo metu, ją galite redaguoti čia. Kiekvieną kartą įsigyjant paketą, sąskaita bus išsiųsta nurodytu sąskaitų el. pašto adresu.
Patarimas: Jei reikia atnaujinti bet kurią sąskaitoje rodomą informaciją, pakeiskite ją Sąskaitų informacijos skyriuje ir spustelėkite išsaugojimo mygtuką. Pakeitimai bus pritaikyti tik paskutinėje sąskaitoje.
Nepavyksta redaguoti sąskaitų el. pašto? Naudotojams, kuriems sąskaitos išrašomos per Stripe (naujesnis atsiskaitymas su Customer portal), sąskaitų el. paštas valdymo pulte yra tik skaitymui. Rašykite mums pokalbyje su nauju adresu ir pakeisime jį mokėjimų sistemoje; jūsų sąskaitos bus siunčiamos nauju adresu, net jei valdymo pulte rodoma sena versija.
Mokėjimo būdas
Mokėjimo būdus valdykite tiesiogiai valdymo pulte: atidarykite Nustatymai → Sąskaitos → Prenumerata ir spustelėkite Atidaryti kortelėje Customer portal — čia matysite išsaugotus mokėjimo būdus ir sąskaitas. Išsaugotas mokėjimo būdas nuskaitomas automatiškai kiekvieno atnaujinimo metu.
Atnaujinti arba pakeisti mokėjimo būdą
Smartsupp atidarykite Nustatymai → Sąskaitos → Prenumerata.
Kortelėje Customer portal spustelėkite Atidaryti.
Pasirinkite Pridėti mokėjimo būdą ir įveskite naujos kortelės duomenis.
Naujas mokėjimo būdas bus naudojamas visiems būsimiems atnaujinimams automatiškai. Po to galėsite ištrinti seną.
Pašalinti mokėjimo būdą
Smartsupp atidarykite Nustatymai → Sąskaitos → Prenumerata.
Kortelėje Customer portal spustelėkite Atidaryti.
Pašalinkite nepageidaujamą mokėjimo būdą.
⚠️ Su įjungtu automatiniu pratęsimu būtina turėti bent vieną galiojantį mokėjimo būdą. Jei norite pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį pratęsimą — žr. Automatinio pratęsimo skyrių žemiau.
Senuose paskyrose sąsaja gali skirtis — mokėjimo būdai tvarkomi Sąskaitų skyriuje.
Galite atsiskaityti CZK, EUR, USD arba PLN.
Norite sužinoti, kaip galima atsiskaityti? Mokėjimo būdai — kaip galiu sumokėti?
Trikčių šalinimas: „Braintree 3DS flow error“
Jei mokėdami ar keisdami kortelę matote pranešimą Braintree 3DS flow error, mokėjimas nepraėjo jūsų banko 3D Secure patikros. Išbandykite šiuos žingsnius:
Išvalykite naršyklės slapukus ir bandykite kituose naršyklėse ar inkognito lange.
Patvirtinkite 3D Secure tapatybę banke (SMS kodu ar banko programėlėje).
Atsiskaitote American Express kortele? Sąskaitos, kurios apmokestinamos per Braintree, Amex nepriima — pridėkite Visa ar Mastercard kortelę arba naudokite PayPal.
Jei klaida kartojasi, kreipkitės į mūsų palaikymą. Galime ištrinti seną mokėjimo būdą arba pakoreguoti jūsų paskyros patikrinimą ir padėti užbaigti mokėjimą.
Svarbu žinoti: Jeigu jūsų bankas pakeitė kortelę (net jei numeris liko tas pats, bet pasikeitė galiojimo data ar CVC), o mokėjimas nepraeina, atnaujinkite kortelės duomenis Sąskaitų → Mokėjimo būdas.
Kur rasti savo sąskaitas?
Čia galite matyti visas savo sąskaitas. Jei norite pridėti pastabą, spauskite Redaguoti Pastabos stulpelyje. Pastaba bus automatiškai įtraukta į sąskaitą.
Kaip įsigyti prenumeratą?
Norint įsigyti prenumeratą, atidarykite Sąskaitų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Redaguoti Mano paketą ir pasirinkite jums tinkamą planą.
Toliau pasirinkite agentų skaičių ir Flow (anksčiau – pokalbių robotai) pokalbius. Čia taip pat galite įsigyti Mira AI priedą.
Pridedate Mira AI viduryje sąskaitų laikotarpio? Mira AI priedas dalinasi to paties laikotarpio sąskaitomis kaip ir jūsų planas. Jei pridedate priedą vidury laikotarpio, mokate tik proporcingą kainą už likusį laiką iki plano atnaujinimo datos, o kita sąskaita apima pilną plano ir Mira AI kainą kartu. Tiksli suma rodoma suvestinėje prieš patvirtinant pirkimą.
Metinės/mėnesinės prenumeratos kainą matote dešinėje suvestinėje. Paskutiniame žingsnyje galėsite pridėti mokėjimo būdą. Patvirtinus mokėjimą, galėsite didinti pardavimus per tiesioginius pokalbius ir Flows!
Kaip pakeisti agentų skaičių?
Eikite į Sąskaitų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Redaguoti Mano paketą ir pasirinkite norimą paketą. Vėliau pasirinksite, kiek agentų norite pridėti. Pasirenkate tik tų agentų skaičių, kuriuos norite pridėti.
Padidinus agentų skaičių, pakeitimas įsigalioja iš karto. Jums bus taikomas tik proporcingas skirtumas už likusį dabartinio laikotarpio laiką, o atnaujinimo data nesikeičia. Prieš patvirtinant matysite tikslią apmokėjimo suvestinę.
Sumažinus agentų skaičių, pakeitimas įsigalios jūsų dabartinio laikotarpio pabaigoje. Papildomai niekas nebus apmokestinta ir nebus priskirtas kreditas: sumokėtas agentų skaičius bus aktyvus iki atnaujinimo datos, o sumažėjęs taikomas nuo kito laikotarpio.
Kaip įsigyti Flow pokalbių?
Papildomų Flow pokalbių galite įsigyti taip pat, kaip ir agentų. Eikite į Sąskaitų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Redaguoti Mano paketą ir pasirinkite pageidaujamą paketą. Vėliau galite pasirinkti papildomų Flow pokalbių kiekį. Daugiau informacijos rasite šiame gido straipsnyje.
Sumažinus Flow pokalbių skaičių, pokyčiai įsigalioja atnaujinimo dieną.
Automatinis pratęsimas
Atlikus mokėjimą, įjungiamas automatinis pratęsimas, todėl jums nereikia rūpintis prenumeratos pratęsimu pasibaigus galiojimui. Jei norite jį išjungti, galite tai padaryti Mokėjimo būdo nustatymuose:
⚠️ Jei norite pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį pratęsimą — taip išvengsite paslaugos nutrūkimo. Tai galite valdyti sąskaitų skyriuje valdymo pulte.
Naujesnėse paskyrose sąsaja gali būti kitokia. Jei nematote šios parinkties, paspauskite ant pieštuko piktogramos šalia „Automatinis pratęsimas“, kaip parodyta žemiau.
Kai automatinis pratęsimas išjungtas, jūsų paskyra bus užblokuota automatiškai, kai prenumerata pasibaigs. Gaunate el. paštu pranešimą ir matysite įspėjimą valdymo pulte, kad prenumerata baigia galioti.
Neapmokėta sąskaita (nesėkmingas mokėjimas)
Jei atnaujinimo ar plano keitimo mokėjimas nepraeina (pvz., kortelė atmesta arba 3D Secure patvirtinimas nesuveikė), sąskaita už tą laikotarpį lieka neapmokėta, o jūsų prenumerata pažymima kaip pradelsta. Kol sąskaita nėra apmokėta, negalite keisti savo plano: atsiskaitymo puslapyje rodoma Turite neapmokėtą sąskaitą. Pirmiausia sumokėkite, tada galėsite keisti planą. su nuoroda apmokėti.
Kad apmokėtumėte sąskaitą:
Viršuje esančioje pranešimų juostoje paspauskite Bandyti apmokėti dar kartą (Nepavyko apdoroti jūsų mokėjimo) arba naudokite užmokestį atsiskaitymo pranešime.
Jei kortelė buvo atmesta, patikrinkite limitą arba 3D Secure patvirtinimą savo banke, arba atnaujinkite mokėjimo būdą (žr. Mokėjimo būdas aukščiau), tada bandykite dar kartą.
Sąskaitą ir jos Mokėjimo statusą galite patikrinti Nustatymai → Sąskaitos → Sąskaitos faktūros.
Kai tik sąskaita bus apmokėta, prenumerata vėl bus aktyvi ir galėsite keisti planą kaip įprasta.
⚠️ Pastaba: Jei mokėjimą ir toliau atmeta net po bandymų ar Bandyti apmokėti dar kartą mygtukas nereaguoja, kreipkitės į mūsų palaikymo komandą — patikrinsime sąskaitą savo pusėje.
Kaip pakeisti savo paketą?
Galite bet kada perjungti SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planus savo valdymo pulte — Sąskaitų skyriuje.
Atnaujinimas į aukštesnį planą įsigalioja iš karto. Mokėsite tik proporcinį kainos skirtumą už likusį dabartinio laikotarpio laiką, o atnaujinimo data nesikeičia.
Pereiti į žemesnį planą galite su kitu laikotarpiu. Dabartinis planas galios iki atnaujinimo dienos, o žemesnis planas ir jo kaina startuos su nauju laikotarpiu. Keitimą į žemesnį planą galite bet kada atšaukti iki kol jis įsigalios.
Kaip pakeisti sąskaitų periodą?
Jei nusprendėte pereiti prie metinės prenumeratos, nustatymus galite pakeisti patys savo paskyroje.
Tiesiog atidarykite savo Sąskaitų nustatymus čia, spustelėkite Redaguoti mygtuką „Mano paketas“ ir pasirinkite metinę prenumeratą. Pabaikite naują užsakymą vadovaujantis atsiskaitymo žingsniais.
Jei norite iš metinės pereiti prie mėnesinės prenumeratos, galite tai padaryti patys tokiu pat būdu — pokytis įsigalioja, kai pasibaigia dabartinis sąskaitų periodas.
Ar galiu gauti išankstinę sąskaitą?
Deja, išankstinės sąskaitos nėra galimybės gauti. Apmokėjimo sąskaitą rasite Sąskaitų istorijoje, kai tik ją apmokėsite.
Kiek laiko užtrunka, kol prenumerata taps aktyvi po apmokėjimo?
Tai priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Vis dėlto, jūsų prenumerata turėtų tapti aktyvi per kelias minutes po apmokėjimo. Apmokėjote, bet valdymo pulte vis dar rašoma, kad paketo galiojimas pasibaigęs? Pirmiausia pasitikrinkite, ar esate prisijungę prie paskyros, susietos su jūsų svetaine — vienas el. paštas ar įmonė gali turėti kelias Smartsupp paskyras (pavyzdžiui, seną testinę paskyrą). Jei teisingoje paskyroje vis dar nėra aktyvaus plano po kelių minučių, kreipkitės į mūsų palaikymą, nurodydami apmokėtos paskyros el. paštą ir savo mokėjimo patvirtinimą, ir mes suderinsime mokėjimą. Jūsų bankas gali patvirtinti mokėjimą, tačiau plano aktyvuoti negali.
Grąžinimai
💡 Galite paprašyti visiško grąžinimo dėl bet kokios priežasties per 15 dienų nuo pirmojo mokėjimo už paslaugą. Šis grąžinimas taikomas tik pirmajam mokėjimui, nebent kitaip nurodyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose arba DPA.
📄 Daugiau informacijos rasite Grąžinimai — kaip veikia pinigų grąžinimo garantija?.
Ką daryti, jei mano PVM nėra priimamas?
Mūsų klientų PVM tikriname su trečiosios šalies sistema VIES. Patikrinti galite ir jūs čia.
Dažniausiai PVM nepriimamas dėl negalėjimo atlikti tarptautinių mokėjimų.
Kas toliau?
Mokėjimo būdai — kaip galiu sumokėti? — kokias korteles ir mokėjimo galimybes galite naudoti.
Kaip atšaukti prenumeratą ar pereiti į žemesnį planą — kaip nutraukti mokėjimus ar pereiti į žemesnį planą.
Kurį paketą pasirinkti? — palyginkite planus ir išsirinkite tinkamą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.