Viską, kas susiję su mokėjimais už „Smartsupp“, valdote Nustatymai → Sąskaitų išrašymas: savo paketą ir jo galiojimo datą, sąskaitų informaciją, mokėjimo būdus, sąskaitas faktūras, plano keitimus ir automatinį pratęsimą. Sąskaita faktūra bus prieinama iškart po kiekvieno apmokėjimo ir taip pat išsiunčiama į jūsų sąskaitų el. pašto adresą.

Straipsnį padalijome į kelias dalis:

Galite matyti, kokį paketą turite ir kada baigiasi jo galiojimas.

Jei sąskaitų informaciją jau įvedėte apmokėdami, ją galite redaguoti čia. Kiekvieną kartą įsigyjant paketą sąskaita faktūra bus išsiunčiama į sąskaitų el. pašto adresą.

Nepavyksta redaguoti sąskaitų el. pašto adreso? Paskyrose, kurios apmokestinamos per Stripe (naujesnė atsiskaitymo versija su klientų portalu), sąskaitų el. pašto adresas yra tik skaitomas valdymo pulte. Parašykite mums pokalbyje su nauju adresu ir pakeisime jį mokėjimo sistemoje; jūsų sąskaitos bus siunčiamos nauju adresu – net jei valdymo pulte matysite seną.

Mokėjimo būdus valdote tiesiai savo valdymo pulte: atverkite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata ir spauskite Atidaryti Kliento portalo kortelėje — čia matysite išsaugotus mokėjimo būdus ir sąskaitas. Išsaugotas mokėjimo būdas bus apmokestinamas automatiškai kiekvieno pratęsimo metu.

Naujas mokėjimo būdas bus naudojamas automatiškai būsimam prenumeratos pratęsimui. Po to galite ištrinti senąjį. Senesnėse paskyrose, apmokestintose per Braintree (kai mokėjimo klaidoje minimas „Braintree“), nėra klientų portalo: Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata skiltyje, spauskite Redaguoti prie Mokėjimo būdo kortelės — ten pridėkite, pakeiskite ar pašalinkite savo kortelę.

Senesnėse paskyrose, apmokestintose per Braintree, klientų portalo nėra: Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata spauskite Redaguoti prie Mokėjimo būdo kortelės — ten pridėkite, pakeiskite ar pašalinkite kortelę.

Galite atsiskaityti CZK, EUR, USD arba PLN.

Jei atlikdami mokėjimą ar keisdami kortelę matote pranešimą Braintree 3DS flow error, mokėjimas nenuėjo per jūsų banko 3D Secure tapatybės patvirtinimą. Išbandykite šiuos žingsnius:

Čia galite matyti visas savo sąskaitas. Norite pridėti pastabą? Spauskite Redaguoti stulpelyje Pastaba. Pastaba bus automatiškai įtraukta į sąskaitą.

Norėdami įsigyti prenumeratą, atverkite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti prie savo paketo ir pasirinkite jums tinkamiausią planą.

Toliau pasirinkite agentų ir Flow (buvę pokalbių robotai) pokalbių kiekį. Čia taip pat galite įsigyti Mira AI priedą.

Pridedate Mira AI viduryje sąskaitų išrašymo laikotarpio? Mira AI priedas taikomas jūsų plano sąskaitų išrašymo laikotarpiui. Jei pridedate jį laikotarpiui prasidėjus, mokėsite proporcingą kainos dalį už likusį laiką iki plano pratęsimo datos, o kita sąskaita apims visą plano ir Mira AI kainą kartu. Tiksli suma bus rodoma suvestinėje prieš patvirtinant pirkimą.
​

Metinės/mėnesinės prenumeratos kainą matysite dešinėje pusėje esančioje suvestinėje. Paskutiniame žingsnyje galite įvesti mokėjimo būdą. Patvirtinus jūsų mokėjimą, galėsite didinti pardavimus naudodami tiesioginius pokalbius ir Flows!

Eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti ir pasirinkite paketą, kurį norite naudoti. Toliau galėsite pasirinkti norimų pridėti agentų skaičių. Galite pasirinkti tik tiek agentų, kiek norite pridėti.

Padidinus agentų skaičių, pakeitimas įsigalioja iš karto. Mokėsite tik proporcingą likusio dabartinio sąskaitų išrašymo laikotarpio kainos skirtumą, o pratęsimo data išliks ta pati. Prieš patvirtinimą matysite tikslią suvestinę, už ką mokate.

Sumažinus agentų skaičių, pakeitimas suplanuojamas dabartinio sąskaitų išrašymo laikotarpio pabaigai. Papildomai nieko nemokėsite ir kreditas nesikaups: apmokėti agentai išliks iki pratęsimo datos, o sumažintas skaičius įsigalios nuo sekančio laikotarpio.

Papildomus Flow pokalbius galite įsigyti taip pat kaip ir agentus. Eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti ir pasirinkite norimą paketą. Toliau galėsite pasirinkti papildomų Flow pokalbių skaičių. Daugiau informacijos – šiame vadove.
​

Tas pats galioja ir mažinant Flow pokalbių skaičių: mažesnis skaičius įsigalios per atnaujinimą.

Atlikus mokėjimą aktyvuojamas automatinis pratęsimas, todėl nebereiks galvoti, kada atnaujinti prenumeratą. Norėdami jį išjungti, eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite pieštuko ikoną prie Automatinio pratęsimo savo paketo laukelyje ir pasirinkite Išjungti automatinį pratęsimą:

Nematote pieštuko ikonos prie automatinio pratęsimo? Senesnėse paskyrose (atsiskaitant kortele ar PayPal) spauskite Redaguoti Mokėjimo būdo laukelyje ir naudokite Išjungti automatinį pratęsimą lango dešiniajame apatiniame kampe. Jei to vis tiek nėra, parašykite mums pokalbyje ir mes išjungsime jį už jus.

Išjungus automatinį pratęsimą, jūsų paskyra bus automatiškai užblokuota, kai baigsis prenumeratos laikotarpis. Apie tai gausite el. paštu pranešimą ir matysite įspėjimą valdymo pulte, kad prenumerata artėja prie pabaigos.

Jei pratęsimo ar plano keitimo mokėjimas nepavyksta (pvz., kortelė atmesta ar 3D Secure patvirtinimas nesuveikė), to laikotarpio sąskaita lieka neapmokėta, o jūsų prenumerata pažymima kaip pasenusi. Kol sąskaita neapmokėta, pakeisti plano negalėsite: atsiskaitymo lange matysite pranešimą Turite neapmokėtą sąskaitą. Pirmiausia ją apmokėkite, tada galėsite keisti planą. ir nuorodą apmokėti sąskaitą.

Sąskaitą apmokėti galite taip:

Kai tik sąskaitą apmokėsite, prenumerata vėl bus aktyvi ir galėsite vėl keisti planus kaip įprasta.

Tarp Solo, Plus, Expert ir Ultimate planų galite perjungti bet kada savo valdymo pulte, Sąskaitų išrašymo skiltyje.

Pereiti į aukštesnį planą taikoma iš karto. Mokėsite tik proporcingą likusio dabartinio laikotarpio kainos skirtumą, o pratęsimo data išliks ta pati.

Perjungimas į žemesnį planą įsigalios dabartinio laikotarpio pabaigoje. Dabartinis planas galios iki atsinaujinimo datos, o žemesnis ir mažesnė kaina bus pritaikyti nuo kito laikotarpio. Suplanuotą perėjimą galite atšaukti bet kada iki įsigaliojimo.

Jeigu nusprendėte pereiti prie metinės prenumeratos, pakeitimus galite atlikti patys savo paskyroje.

Tiesiog atverkite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti ir pasirinkite metinę prenumeratą. Toliau atlikite visus mokėjimo proceso žingsnius.

Pereiti nuo metinės prie mėnesinės prenumeratos laikotarpio negalima metinio laikotarpio metu, taip pat negalite to pakeisti per Redaguoti. Vietoj to išjunkite automatinį pratęsimą: Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti, tada spauskite pieštuko ikoną prie Automatinio pratęsimo ir pasirinkite Išjungti. Jūsų metinė prenumerata galios iki apmokėto laikotarpio pabaigos, daugiau nieko nebus imama. Jai pasibaigus, susisiekite su palaikymo komanda ir nustatysime jums mėnesinį sąskaitų išrašymą. Automatinį pratęsimą gali išjungti bet kuris naudotojas, turintis pilną prieigą (administratorių teisės), nebūtina, kad tai būtų paskyros savininkas.

Deja, išankstinės sąskaitos gauti nėra galimybės. Jūsų sąskaita faktūra bus matoma sąskaitų istorijoje po apmokėjimo.

Tai priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo teikėjo. Tačiau prenumerata turėtų tapti aktyvi praėjus kelioms minutėms po apmokėjimo. Apmokėjote, bet valdymo pulte vis dar nurodoma, kad paketo galiojimas baigėsi? Pirmiausia patikrinkite, ar esate prisijungę su ta paskyra, kuri prijungta su jūsų svetaine – vienas el. pašto adresas ar įmonė gali turėti kelias „Smartsupp“ paskyras (pavyzdžiui, senesnę testavimo paskyrą). Jei tinkama paskyra vis tiek neturi aktyvaus plano po kelių minučių, susisiekite su mūsų palaikymo komanda, nurodykite apmokėtos paskyros el. paštą ir mokėjimo patvirtinimą – sulyginsime mokėjimą už jus. Jūsų bankas gali patvirtinti mokėjimą, bet plano aktyvuoti negali.

Mūsų klientų PVM numerių tikrinimui pasitelkiama trečiųjų šalių sistema VIES. Patikrinti galite patys čia.

Dažniausiai PVM nėra priimamas, nes neleidžiami tarptautiniai mokėjimai.