Turinys:
Mano paketas
Galite matyti, kokį paketą turite ir kada jis baigiasi.
Kur pakeisti sąskaitų informaciją?
Jei sąskaitų informaciją jau įvedėte mokėjimo metu, galite ją redaguoti čia. Kiekvieną kartą, kai perkate paketą, sąskaita faktūra bus išsiųsta į laukelyje Billing email nurodytą el. pašto adresą.
Patarimas: jei reikia atnaujinti informaciją, kuri rodoma jūsų sąskaitoje faktūroje, pakeiskite ją skyriuje Billing information ir spustelėkite išsaugojimo mygtuką. Pakeitimai bus pritaikyti tik paskutinei sąskaitai faktūrai.
Mokėjimo būdas
Mokėjimo būdus valdote tiesiai valdymo skydelyje: atidarykite Settings → Billing → Subscription (Nustatymai → Atsiskaitymas → Prenumerata) ir kortelėje Customer portal spustelėkite Open — ten rasite išsaugotus mokėjimo būdus ir sąskaitas. Išsaugotas mokėjimo būdas automatiškai apmokestinamas kiekvieno atnaujinimo metu.
Mokėjimo būdo atnaujinimas ar keitimas
Smartsupp atidarykite Settings → Billing → Subscription (Nustatymai → Atsiskaitymas → Prenumerata).
Kortelėje Customer portal spustelėkite Open.
Pasirinkite Add payment method (pridėti mokėjimo būdą) ir įveskite naujos kortelės duomenis.
Naujas mokėjimo būdas bus automatiškai naudojamas būsimiems atnaujinimams. Senąjį paskui galite ištrinti.
Mokėjimo būdo pašalinimas
Smartsupp atidarykite Settings → Billing → Subscription (Nustatymai → Atsiskaitymas → Prenumerata).
Kortelėje Customer portal spustelėkite Open.
Ištrinkite mokėjimo būdą, kurio nebenorite naudoti.
⚠️ Įjungus automatinį atnaujinimą turi likti išsaugotas bent vienas galiojantis mokėjimo būdas. Norėdami pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį atnaujinimą — žr. skyrių Automatinis atnaujinimas žemiau.
Senesnėse paskyrose sąsaja gali atrodyti kiek kitaip — mokėjimo būdai valdomi tiesiogiai skiltyje Billing.
Galite mokėti CZK, EUR, USD arba PLN.
Norite žinoti, kuo galite mokėti? Mokėjimo būdai — kaip galiu sumokėti?
Trikčių šalinimas: klaida „Braintree 3DS flow error"
Jei mokant ar keičiant kortelę rodomas pranešimas Braintree 3DS flow error, mokėjimas nepraėjo jūsų banko 3D Secure patikros. Išbandykite šiuos veiksmus:
Išvalykite naršyklės slapukus ir bandykite dar kartą kitoje naršyklėje arba inkognito lange.
Patvirtinkite savo banko 3D Secure patikrą (SMS kodas arba patvirtinimas banko programėlėje).
Jei klaida kartojasi, susisiekite su mūsų pagalba. Galime pašalinti seną išsaugotą mokėjimo būdą, pakoreguoti jūsų paskyros patikrą ir padėti užbaigti mokėjimą.
Naudinga žinoti: jei bankas pakeitė jūsų kortelę (net tuo pačiu numeriu, tik nauja galiojimo data ar CVC) ir mokėjimas nepavyksta, atnaujinkite kortelės duomenis skiltyje Billing (Atsiskaitymas) → Payment method (Mokėjimo būdas).
Kur rasti savo sąskaitas faktūras?
Čia galite matyti visas savo sąskaitas faktūras. Jei norite pridėti pastabą, spustelėkite Edit stulpelyje Note. Pastaba automatiškai bus rodoma sąskaitoje faktūroje.
Kaip galiu nusipirkti prenumeratą?
Jei norite pereiti tarp planų SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE, turėsite atlikti tą pačią eigą, kaip perkant naują prenumeratą.
Kitame žingsnyje pasirinkite agentų ir Flow (anksčiau – pokalbių robotai) konversacijų skaičių. Čia taip pat galite įsigyti Mira AI priedą.
Kainą už metinę/mėnesinę prenumeratą matysite santraukoje dešinėje pusėje. Paskutiniame žingsnyje galite įvesti savo mokėjimo būdą. Patvirtinus mokėjimą, galėsite padidinti pardavimus naudodami tiesioginius pokalbius ir Flows!
Kaip galiu pakeisti agentų skaičių?
Eikite į Mokėjimų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Edit skiltyje My package ir pasirinkite paketą, kurį norite naudoti. Tada galėsite pasirinkti agentų skaičių. Pasirenkate tik tuos agentus, kuriuos norite pridėti.
Jei norite padidinti agentų skaičių, (pvz., turite 3 agentus, bet norite turėti 5 iš viso, pasirenkate pridėti 2 papildomus agentus). Prieš spustelėdami mygtuką Pay matysite mokėjimo santrauką, kur nurodoma, už ką mokate. Čia taip pat matysite nuolaidą už nepanaudotą prenumeratos dalį.
Jei norite sumažinti agentų skaičių, (pvz., turite 5 agentus, bet norite sumažinti iki 3, atsiskaitymo (billing) nustatymuose pakeičiate agentų skaičių į 3). Jokio papildomo mokesčio nebus, likusi dabartinės prenumeratos dalis bus įskaičiuota kaip nuolaida, jei dar turite likusių prenumeratos dienų. Prieš spustelėdami mygtuką Pay matysite mokėjimo santrauką, kur nurodoma, už ką mokate. Čia taip pat matysite nuolaidą už nepanaudotą prenumeratos dalį.
Kaip galiu nusipirkti Flow konversacijų?
Papildomas Flow konversacijas galite nusipirkti taip pat, kaip perkate agentus. Eikite į Mokėjimų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Edit skiltyje My package ir pasirinkite paketą, kurį norite naudoti. Tada galėsite pasirinkti papildomų Flow konversacijų skaičių. Daugiau informacijos rasite šioje mokomojoje medžiagoje.
Automatinis pratęsimas
Kai tik atliksite mokėjimą, automatinis pratęsimas bus įjungtas, todėl jums nereikės galvoti apie prenumeratos atnaujinimą pasibaigus laikotarpiui. Jei norite jį išjungti, tai galite padaryti skiltyje Mokėjimo būdas:
⚠️ Jei norite pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia įsitikinkite, kad automatinis pratęsimas yra išjungtas, kad išvengtumėte paslaugos sutrikimų. Tai galite valdyti savo valdymo pulto Mokėjimų skyriuje.
Naujesnėse paskyrose sąsaja gali būti kitokia. Jei nerandate šios parinkties, spustelėkite pieštuko piktogramą šalia „Automatic renewal“, kaip parodyta paveikslėlyje žemiau.
Išjungus automatinį pratęsimą, jūsų paskyra bus automatiškai užblokuota, kai prenumerata pasibaigs. Gausite el. laišką ir matysite įspėjimą valdymo pulte, kad jūsų prenumerata netrukus baigsis.
Kaip galiu pakeisti savo paketą?
Jei norite pereiti tarp planų SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE, turėsite atlikti tą pačią eigą, kaip perkant naują prenumeratą.
Visą informaciją, reikalingą pirkimui užbaigti, rasite čia.
Kaip galiu pakeisti atsiskaitymo laikotarpį?
Jei nusprendėte pereiti prie metinės prenumeratos, nustatymus galite pakeisti patys savo paskyroje.
Tiesiog atidarykite savo sąskaitų nustatymus (Billing) čia, spustelėkite mygtuką Edit skiltyje „My package“ ir pasirinkite metinę prenumeratą. Tada užbaikite naują nustatymą, sekdami atskirus mokėjimo proceso žingsnius.
Jei norite pereiti nuo metinės prie mėnesinės prenumeratos, tą patį galite padaryti patys — pakeitimai įsigalios pasibaigus jūsų dabartiniam atsiskaitymo laikotarpiui.
Ar galiu gauti išankstinę sąskaitą?
Deja, išankstinės sąskaitos gauti negalima. Sąskaitą faktūrą rasite sąskaitų istorijoje (Billing history), kai tik atliksite mokėjimą.
Kiek laiko trunka, kol po mokėjimo mano prenumerata tampa aktyvi?
Tai priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugos teikėjo. Tačiau prenumerata turėtų tapti aktyvi praėjus kelioms minutėms po mokėjimo. Jei susiduriate su problemomis, pirmiausia kreipkitės į savo banką ar mokėjimo paslaugos teikėją, nes jie gali patikrinti, ar mokėjimas buvo atliktas teisingai.
Grąžinimai
💡 Galite paprašyti visiško grąžinimo dėl bet kokios priežasties per 15 dienų nuo pirmojo mokėjimo už paslaugą atlikimo. Šis grąžinimas taikomas tik pirmajam jūsų mokėjimui, nebent kitaip numatyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose arba DPA.
Ką galiu padaryti, jei mano PVM nepriimamas?
Naudojame trečiosios šalies sistemą VIES, kad patikrintume klientų PVM numerius. Patys jį galite pasitikrinti čia.
Dažniausiai PVM nepriimamas todėl, kad juo neleidžiama atlikti tarptautinių (užsienio) mokėjimų.