Svarstote atsisakyti mokamo „Smartsupp“ plano arba norite pereiti prie pigesnio plano? Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio parodysime, kaip atšaukti prenumeratą (tiesiog išjungiant automatinį pratęsimą) ir kaip veikia perėjimas prie žemesnio plano.
Straipsnį suskirstėme į keletą dalių:
Atšaukti prenumeratą
Kai tik atliksite mokėjimą, įsijungia automatinis pratęsimas. Norėdami atšaukti prenumeratą, tereikia jį išjungti – tada jūsų planas liks aktyvus iki jau apmokėto laikotarpio pabaigos, o tolimesni mokėjimai nebus nuskaičiuoti. Pasibaigus laikotarpiui, paskyra bus užrakinta ir galėsite patys pasirinkti „Free“ planą – užrakintame lange spauskite Tęsti su Free. Visi jūsų duomenys ir nustatymai liks vietoje.
Valdymo pulte eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata ir išjunkite automatinį pratęsimą skiltyje Mokėjimo būdas.
Nematote automatinio pratęsimo perjungiklio? Jei mokate per „PayPal“ arba jūsų paskyra yra senesniame plane, eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spauskite Redaguoti šalia laukelio Mokėjimo būdas ir pasirinkite Išjungti automatinį pratęsimą lango apačioje dešinėje. Jei vis dar nėra šios parinkties, parašykite mums pokalbyje ir mes išjungsime funkciją už jus.
⚠️ Pastaba: Jei taip pat norite pašalinti išsaugotus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį pratęsimą, kad išvengtumėte paslaugos sutrikimų.
💡 Patarimas: Prenumeratos atšaukimas nėra tas pats, kas paskyros ištrynimas. Jūsų duomenys ir nustatymai liks „Free“ plane, todėl galėsite sugrįžti bet kada.
Išskirtiniai atvejai
Prenumeratą įsigijote per „Apple App Store“: atšaukite ją tiesiogiai savo „Apple ID“ prenumeratų skiltyje – mes negalime atšaukti „Apple“ prenumeratų iš savo pusės. Grąžinimus už „Apple“ mokėjimus taip pat tvarko „Apple“ reportaproblem.apple.com svetainėje.
Plano naujinimai ir „Mira AI“ priedo keitimas su „Apple“ prenumerata: kol prenumerata apmokama per „Apple“, plano ir „Mira AI“ priedo pakeitimų negalėsite atlikti per valdymo pultą. Pirmiausia atšaukite „Apple“ prenumeratą savo „Apple ID“ prenumeratų skiltyje, tada įsigykite naują planą per Nustatymai → Sąskaitų išrašymas arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda – padėsime pereiti prie tiesioginio sąskaitų išrašymo. „Smartsupp“ nuolaidos ir kreditai nėra taikomi mokėjimams per „Apple“.
Mokate banko pavedimu (išimtini metiniai susitarimai): čia automatinio pratęsimo jungiklio nėra – dėl atšaukimo susisiekite su palaikymo komanda.
Norite ištrinti viską? Paskyros ištrynimas – atskiras ir negrįžtamas veiksmas. Plačiau skaitykite Kaip ištrinti paskyrą. Jei paskyrą ištrinsite iki apmokėto laikotarpio pabaigos, likęs laikas prarandamas ir pinigai negrąžinami.
Pereiti prie žemesnio plano
Bet kada galite pereiti prie žemesnio plano per Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata. Perėjimas įsigalios ne iš karto – dabartinis planas veiks iki jau apmokėto prenumeratos laikotarpio pabaigos, o naujas (žemesnis) planas prasidės nuo kito sąskaitų išrašymo laikotarpio.
Tas pats galioja, jei keičiate sąskaitų išrašymo laikotarpį: keitimas iš metinio į mėnesinį įsigalios tik pasibaigus dabartiniam metiniam laikotarpiui.
Perėjus prie žemesnio plano, pinigai negrąžinami ir kreditai nesuteikiami – visa, kas apmokėta, bus prieinama iki laikotarpio pabaigos.
Suplanuotas perėjimas į žemesnį planą bus taikomas automatiškai jūsų pratęsimo dieną, jei paskyra atitiks žemesnio plano limitus (pavyzdžiui, agentų skaičių). Jei kurios nors ribos bus viršytos, matysite jas tiesiai „Sąskaitų išrašymas“ skiltyje, todėl galėsite jas sureguliuoti. Taip pat bet kada prieš įsigaliojant galite atšaukti suplanuotą perėjimą.
Patarimas: jei vienu metu mažėja ir didėja (pavyzdžiui, mažiau agentų, bet daugiau „Flow“ pokalbių), pokytis laikomas sumažinimu ir laukia pratęsimo datos. Jei norite padidinti iškart, pirmiausia atlikite tą pokytį atskirai.
Naudinga žinoti
Grąžinimai: dėl bet kokios priežasties galite prašyti visiško grąžinimo per 15 dienų nuo pirmo mokėjimo. Pasibaigus šiam laikui, sumokėti mokesčiai negrąžinami. Patvirtinus, grąžinimas pervedamas į pradinį mokėjimo būdą, paprastai per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo banko.
Planų atnaujinimai veikia atvirkščiai: jie įsigalioja iškart, mokate tik proporcingą kainos skirtumą už likusį prenumeratos laikotarpį, o pratęsimo data lieka ta pati.
„Mira AI“ priedas: jo sąskaitų išrašymo laikotarpis sutampa su pagrindiniu planu, todėl keičiasi arba baigiasi kartu su juo.
📄 Visą informaciją apie grąžinimus rasite Grąžinimai — kaip veikia pinigų grąžinimo garantija?.
📄 Plačiau, kas nutinka su jūsų paskyra ir duomenimis, kai baigiasi prenumerata, skaitykite Kas nutinka su mano paskyra ir duomenimis, kai baigiasi prenumerata?.
Kas toliau?
Kas yra automatinis pratęsimas? – išsamiai apie automatinio pratęsimo veikimą.
Sąskaitų išrašymas – sąskaitos faktūros, mokėjimo būdai ir kita informacija apie sąskaitų išrašymą.
Kurį planą pasirinkti? – palyginkite planus prieš pasirinkdami.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada padėsime!