Nei piani attuali, solo il piano Free ha un limite per la live chat: 25 conversazioni al mese. Le Flow conversations e le Conversazioni Mira AI hanno le proprie soglie mensili. Tutti questi contatori si azzerano il 1° giorno di ogni mese del calendario.
Abbiamo suddiviso questo articolo in alcune sezioni:
Live chat conversations
Nei piani attuali, tutti i piani a pagamento includono live chat conversations illimitate — il limite di conversazioni si applica solo al piano Free, che include 25 conversazioni al mese (vedi pacchetti Smartsupp). Il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese del calendario.
💡 Hai un vecchio piano (legacy)? Anche alcuni vecchi piani prevedono dei limiti alle live chat conversations. Controlla la tua soglia corrente nella Sezione fatturazione.
Flow conversations
I classici Flows (precedentemente chatbot) hanno una soglia mensile di Flow conversations inclusa nel tuo piano. Il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese del calendario — questo vale anche per i piani annuali. Se ti serve più capienza, puoi acquistare Flow conversations aggiuntive in qualsiasi momento in Sezione fatturazione → Pacchetto attuale → Modifica (vedi Fatturazione).
Conversazioni Mira AI
Le Conversazioni Mira AI sono una quota separata di componente aggiuntivo, indipendente dal tuo piano principale. Si parte da 100 Conversazioni AI al mese e puoi aumentare il volume in autonomia da Fatturazione fino a 5.000 al mese. Come per le Flow conversations, il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese del calendario.
💡 Una AI conversation viene conteggiata per ogni sessione unica: un visitatore che chatta con Mira viene contato una sola volta, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati. Una sessione termina pochi minuti dopo che il visitatore lascia il tuo sito web: se ritorna più tardi, inizia una nuova conversazione che viene conteggiata nuovamente.
💡 Non vedi tutte le Conversazioni Mira AI nella Inbox? Le conversazioni gestite interamente da Mira AI vengono risolte automaticamente e non restano nella visualizzazione predefinita — le trovi nella Inbox sotto Risolte → Mira AI. Le conversazioni trasferite al tuo team compaiono in Aperte come di consueto.
Cosa succede quando un limite è esaurito
Piano Free (live chat): una volta usate le 25 conversazioni, le nuove conversazioni in entrata vengono bloccate fino a quando il conteggio non sarà azzerato il 1° del mese successivo. Vedrai il tuo utilizzo in cima al dashboard e la Inbox ti avviserà quando restano solo poche conversazioni. Inoltre riceverai una email quando avrai utilizzato 20 delle 25 conversazioni, e un'altra quando arriverai a 25 su 25. L’upgrade a qualsiasi piano a pagamento rimuove il limite immediatamente.
Mira AI: una volta esaurite tutte le AI conversations, Mira smette di rispondere e viene visualizzato un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — fino a che la quota non si azzera o non la aumenti in Fatturazione. La tua live chat continua a funzionare normalmente.
Flow: se stai per esaurire la soglia mensile, puoi acquistare ulteriori Flow conversations in Sezione fatturazione → Pacchetto attuale → Modifica — il nuovo volume sarà subito disponibile.
E ora?
Pacchetti Smartsupp — cosa include ogni piano, compreso il limite Free.
Flow conversations — come vengono conteggiate e acquistate le Flow conversations.
Introduzione a Mira AI — tutto sull’assistente AI, incl. la sua quota.
Fatturazione — dove gestisci il tuo pacchetto e acquisti volume aggiuntivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!