Ogni conversazione nella tua Inbox Ha il suo posto nella barra laterale sinistra. Questo articolo spiega cosa contiene ogni sezione, come le conversazioni si spostano da una sezione all'altra e risponde alle domande più comuni.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
L'Inbox a colpo d'occhio
La barra laterale sinistra della tua Inbox ha quattro sezioni:
Sezione | Cosa trovi al suo interno |
Aperte | Conversazioni non ancora risolte, comprese quelle che Mira AI o un Flow sta gestendo in questo momento. |
Risolte | Conversazioni concluse, suddivise in base a chi le ha risolte. |
Canali | Conversazioni di un canale alla volta: chat dal vivo, Messenger, WhatsApp o email. |
Etichette | Conversazioni con una determinata etichetta. |
💡 Puoi trascinare le sezioni della barra laterale e gli elementi al loro interno nell'ordine che preferisci.
Aperte
La sezione Aperte Contiene tutte le tue conversazioni non risolte, sia le nuove chat sia quelle che stai gestendo attivamente. Una volta risolta, una conversazione passa alla sezione Risolte . La suddivisione di Aperte dipende dalle dimensioni della tua squadra.
Se lavori da solo
Se sei L'unico operatore, le tue chat aperte sono suddivise in Due sottocategorie. Questa soluzione è adatta alle piccole e medie aziende in cui una sola persona gestisce tutte le comunicazioni o in cui un account condiviso viene lasciato aperto su un computer aziendale.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte, sia nuove sia attive. Una volta risolte, passano alla sezione Risolte .
Nuovo — conversazioni in attesa della tua prima risposta. Non appena ti unisci, compaiono in Tutti.
Vuoi condividere il carico di lavoro? Clicca su Lavora in squadra In fondo all'elenco delle conversazioni e scegli Invita operatore — oppure consulta Operatori - impostazioni generali. Quando più di un operatore gestisce le tue conversazioni, Aperte Passa alle quattro sottocategorie per le squadre descritte di seguito.
Nota: I pacchetti Free E Solo Includono 1 operatore, Plus Ne include 3, Expert 5 (è possibile aggiungerne altri) e Ultimate Un numero personalizzato.
Se lavori con una squadra
Se più di un operatore gestisce le tue conversazioni — oppure usi Gruppi — la sezione Aperte È suddivisa in Quattro sottocategorie. Questo offre alle squadre più grandi una panoramica più chiara e maggiore comodità quando più persone condividono il carico di lavoro.
Nuovo — il primo messaggio di un visitatore arriva qui. Se usi Gruppi, qui compaiono anche le nuove chat non assegnate dei tuoi gruppi.
Mio — tutte le conversazioni non risolte assegnate a te.
Primario — una combinazione di Nuovo E Mio: le nuove chat più quelle a cui ti sei unito.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte. Utile per i responsabili delle squadre che vogliono una visione completa delle chat in arrivo.
Nota: Gruppi Sono disponibili nei pacchetti Expert E Ultimate (Piani precedenti: Pro).
Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow
Le conversazioni gestite da Mira AI O da un Flow Compaiono in Tutti In tempo reale, non appena il visitatore inizia a chattare, non solo dopo la fine della conversazione. Puoi seguirle dal vivo e, mentre l'agente AI o il Flow le gestisce, non viene riprodotto il suono di nuovo messaggio.
Vuoi rispondere? Prendi in carico la conversazione. Il campo di risposta rimane bloccato finché non clicchi su Prendi in carico la conversazione:
Quando prendi in carico una conversazione, questa viene assegnata a te (negli account di squadra, la trovi in Mio) e le notifiche funzionano come di consueto. Un membro della tua squadra e l'agente AI non sono mai attivi nella stessa conversazione contemporaneamente.
Vuoi che l'agente AI continui? Apri il menu di assegnazione accanto a Risolvi, passa al tab Agente AI E seleziona il tuo agente:
Le conversazioni chiuse e risolte del bot funzionano come prima: il campo di risposta rimane bloccato e, se hai l'indirizzo email del visitatore, puoi rispondere via email.
Scopri come funziona:
Risolte
Quando una conversazione è conclusa, clicca sul pulsante verde Risolvi Nell'angolo in alto a destra della conversazione (o nell'elenco delle conversazioni) e questa passa a Risolte. Se il visitatore scrive di nuovo, la conversazione torna automaticamente in Aperte.
In questa sezione, le conversazioni sono raggruppate in base a Chi le ha risolte:
Operatori — conversazioni risolte da un membro della tua squadra.
Mira AI — conversazioni risolte dall'agente AI.
Automazioni — conversazioni risolte da un Flow.
💡 Le conversazioni che Mira AI gestisce dall'inizio alla fine vengono risolte automaticamente, quindi le trovi in Risolte → Mira AI.
Cerchi una conversazione meno recente? Puoi cercare e filtrare le conversazioni risolte per valutazione, operatore, canale, etichetta e altro ancora — consulta Inbox - impostazioni generali.
Canali
Canali Elenca i canali da cui la tua Inbox riceve conversazioni: chat dal vivo, Messenger, WhatsApp ed email. Clicca su un canale per vedere solo le sue conversazioni. Se un canale non è ancora collegato, vedrai un invito a configurarlo.
Cliccando su + accanto a Canali si apre Integrazioni, dove puoi collegare strumenti come Google Analytics o l'app mobile di Smartsupp:
Per configurare un canale, consulta queste guide:
Etichette
Le tue etichette compaiono in fondo alla barra laterale, in Etichette. Clicca su un'etichetta per filtrare l'elenco delle conversazioni e mostrare solo quelle che la contengono. Per creare etichette e aggiungerle alle conversazioni, consulta Etichettatura nell'Inbox.
Nota: Le etichette sono disponibili nei pacchetti Solo, Plus, Expert E Ultimate .
Domande comuni
Vedo una conversazione, ma non riesco a rispondere
La sta gestendo Mira AI o un Flow. Prendi in carico la conversazione per sbloccare il campo di risposta — consulta Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow.
Perché all'improvviso vedo più conversazioni in Tutti?
Le conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow ora compaiono in Tutti Mentre sono ancora in corso, non solo dopo la loro conclusione. È il comportamento previsto.
Perché un nuovo messaggio non ha riprodotto alcun suono?
I messaggi nelle conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow non riproducono il suono di nuovo messaggio. Quando prendi in carico la conversazione, suoni e notifiche funzionano come di consueto.
Una conversazione risolta è tornata in Aperte. Perché?
Il visitatore ha scritto di nuovo. Quando succede, la conversazione torna automaticamente in Aperte.
Dove trovo le conversazioni gestite da Mira AI?
Mentre Mira sta chattando, la conversazione si trova in Aperte → Tutti. Una volta risolta, la trovi in Risolte → Mira AI.
La mia Inbox sembra vuota. Dove sono le mie conversazioni?
Controlla i filtri in cima all'elenco delle conversazioni. Un filtro temporale può nascondere le conversazioni al di fuori del periodo selezionato: rimuovilo per vedere tutto.
E ora?
Inbox – impostazioni generali — configura il comportamento della tua Inbox.
Etichettatura nell'Inbox — organizza le conversazioni con le etichette.
Integrazione email — porta le tue conversazioni email nell'Inbox.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un operatore — come Mira AI trasferisce le conversazioni alla tua squadra.
Gruppi — indirizza le conversazioni alla squadra giusta.
Note interne nelle conversazioni — lascia note visibili solo alla tua squadra.
Esportazione dell'Inbox — scarica le tue conversazioni.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto — saremo felici di aiutarti!