Ogni conversazione della tua Inbox ha il suo posto nella barra laterale sinistra. Questo articolo spiega cosa contiene ogni sezione, come le conversazioni passano dall'una all'altra, e risponde alle domande più frequenti.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
L'Inbox in breve
La barra laterale sinistra della tua Inbox ha quattro sezioni:
Sezione | Cosa trovi |
Aperte | Le conversazioni non ancora risolte, comprese quelle che Mira AI o un Flow sta gestendo in questo momento. |
Risolte | Le conversazioni concluse, ordinate in base a chi le ha risolte. |
Canali | Le conversazioni di un solo canale alla volta: live chat, Messenger, WhatsApp o email. |
Tag | Le conversazioni con un determinato tag. |
💡 Puoi trascinare le sezioni della barra laterale, e gli elementi al loro interno, nell'ordine che preferisci.
Aperte
La sezione Aperte contiene tutte le tue conversazioni non risolte — le nuove chat e quelle su cui stai lavorando attivamente. Una volta che una conversazione è risolta, passa alla sezione Risolte. Il modo in cui la sezione Aperte è suddivisa dipende dalla dimensione del tuo team.
Se lavori da solo
Se sei l'unico operatore, le tue chat aperte sono divise in due sottocategorie. È un'ottima soluzione per le piccole e medie imprese in cui una persona gestisce tutta la comunicazione, o in cui un account condiviso resta aperto sul computer aziendale.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte, nuove e attive. Una volta risolte, passano alla sezione Risolte.
Nuove — le conversazioni in attesa della tua prima risposta. Non appena ti unisci, appaiono in Tutti.
Vuoi dividere il lavoro? Apri il pannello del lavoro in team in fondo all'elenco delle conversazioni e invita un operatore — oppure vedi Operatori - impostazioni generali. Quando più di un agente gestisce le tue conversazioni, Aperte si divide nelle quattro sottocategorie di team descritte qui sotto.
Nota: i pacchetti FREE e SOLO includono 1 operatore, PLUS 3, EXPERT 5 (ampliabili) e ULTIMATE un numero personalizzato.
Se lavori in team
Se più di un operatore gestisce le tue conversazioni — o se usi i Gruppi — la sezione Aperte è divisa in quattro sottocategorie. Questo offre ai team più grandi una panoramica più chiara e maggiore comodità quando più persone si dividono il lavoro.
Nuove — il primo messaggio di un visitatore arriva qui. Se usi i Gruppi, qui appaiono anche le nuove chat non assegnate dei tuoi gruppi.
Mie — tutte le conversazioni non risolte assegnate a te.
Primario — una combinazione di Nuove e Mie: le nuove chat più quelle a cui ti sei unito.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte. Utile per i team leader che vogliono una visione completa delle chat in arrivo.
Nota: i Gruppi sono disponibili nei pacchetti EXPERT e ULTIMATE (Legacy: PRO).
Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow
Le conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow compaiono in Tutti in tempo reale — non appena il visitatore inizia a scrivere, non solo al termine della conversazione. Puoi seguirle in diretta e, finché le gestisce l'agente IA o il Flow, non viene riprodotto il suono del nuovo messaggio.
Vuoi rispondere? Prendi in carico la conversazione. Il campo di risposta resta bloccato finché non prendi in carico la conversazione con il pulsante nel campo di risposta:
Una volta presa in carico, la conversazione viene assegnata a te (negli account di team la trovi in Mie) e le notifiche funzionano come al solito. Un membro del tuo team e l'agente IA non sono mai attivi contemporaneamente nella stessa conversazione.
Vuoi che continui l'agente IA? Apri il menu di assegnazione della conversazione, passa alla scheda dell'agente IA e seleziona il tuo agente:
Le conversazioni bot chiuse e risolte funzionano come prima: il campo di risposta resta bloccato e, se hai l'indirizzo email del visitatore, puoi rispondere via email.
Guarda come funziona:
Risolte
Quando una conversazione è conclusa, fai clic sul pulsante verde Risolvi in alto a destra nella conversazione (o nell'elenco delle conversazioni) e passerà in Risolte. Se il visitatore scrive di nuovo, la conversazione torna automaticamente in Aperte.
In questa sezione, le conversazioni sono raggruppate in base a chi le ha risolte:
Operatori — conversazioni risolte da qualcuno del tuo team.
Mira AI — conversazioni risolte dall'agente IA.
Automazioni — conversazioni risolte da un Flow.
💡 Le conversazioni che Mira AI gestisce dall'inizio alla fine vengono risolte automaticamente, quindi le trovi in Risolte → Mira AI.
Cerchi una conversazione meno recente? Puoi cercare e filtrare le conversazioni risolte per valutazione, agente, canale, tag e altro ancora — vedi Inbox - impostazioni generali.
Canali
In Canali trovi i canali da cui la tua Inbox riceve le conversazioni: live chat, Messenger, WhatsApp ed email. Fai clic su un canale per vedere solo le sue conversazioni. Se un canale non è ancora collegato, vedrai un invito a configurarlo.
Facendo clic su + accanto a Canali si aprono le integrazioni, dove puoi collegare strumenti come Google Analytics o l'app mobile Smartsupp:
Per configurare un canale, consulta queste guide:
Tag
I tuoi tag compaiono in fondo alla barra laterale, in Tag. Fai clic su un tag per filtrare l'elenco e vedere solo le conversazioni che lo hanno. Per creare i tag e aggiungerli alle conversazioni, vedi Tagging in Inbox.
Nota: i tag sono disponibili nei pacchetti SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE.
Domande frequenti
Vedo una conversazione, ma non posso rispondere
La sta gestendo Mira AI o un Flow. Prendi in carico la conversazione per sbloccare il campo di risposta — vedi Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow.
Perché all'improvviso vedo più conversazioni in Tutti?
Le conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow ora compaiono in Tutti mentre sono ancora in corso, non solo al termine. È normale.
Perché un nuovo messaggio non ha emesso alcun suono?
I messaggi nelle conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow non riproducono il suono del nuovo messaggio. Non appena prendi in carico la conversazione, suoni e notifiche funzionano come al solito.
Una conversazione risolta è tornata in Aperte. Perché?
Il visitatore ha scritto di nuovo. In questo caso la conversazione torna automaticamente in Aperte.
Dove trovo le conversazioni gestite da Mira AI?
Mentre Mira sta chattando, la conversazione si trova in Aperte → Tutti. Una volta risolta, la trovi in Risolte → Mira AI.
La mia Inbox sembra vuota. Dove sono le mie conversazioni?
Controlla i filtri sopra l'elenco delle conversazioni. Un filtro temporale può nascondere le conversazioni fuori dal periodo selezionato: rimuovilo per vedere tutto.
Prossimi passi?
Inbox – impostazioni generali — configura il comportamento del tuo Inbox.
Etichettatura in Inbox — organizza le conversazioni con le etichette.
Integrazione e-mail — porta le tue conversazioni e-mail nell'Inbox.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — come Mira AI passa le conversazioni al tuo team.
Gruppi — indirizza le conversazioni al team giusto.
Note interne nelle conversazioni — lascia note visibili solo al tuo team.
Esportazione da Inbox — scarica le tue conversazioni.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!