La dashboard di Smartsupp è il tuo punto di riferimento — la prima schermata che vedi dopo aver effettuato l'accesso. Ti offre una rapida panoramica del tuo account, l'accesso a ogni parte della piattaforma e indicazioni per muovere i primi passi. Questo articolo ti guida attraverso ogni sezione, così saprai esattamente dove trovare ciò che ti serve.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
La sezione Panoramica
Nella parte superiore della dashboard trovi una Rapida panoramica delle prestazioni Per il periodo selezionato. Mostra a colpo d'occhio tre metriche chiave:
Totale delle conversazioni — il numero di conversazioni gestite dalla tua squadra durante il periodo.
Con intervento di Flow — la percentuale di conversazioni in cui è intervenuto un Flow.
Valutazione media — il punteggio complessivo di soddisfazione dei clienti basato sulle valutazioni dopo la chat.
Puoi modificare l'intervallo di tempo usando il selettore delle date nell'angolo in alto a destra. È un modo rapido per verificare le prestazioni della tua assistenza senza dover consultare l'intera sezione Statistiche.
Suggerimento: Clicca sul selettore delle date per passare agli ultimi 7, 30 o 90 giorni — oppure scegli un intervallo personalizzato per concentrarti su una campagna o una stagione specifica.
Collega i tuoi canali
Nella dashboard trovi anche collegamenti rapidi per connettere altri canali di comunicazione. Smartsupp ti permette di gestire tutte le conversazioni con i clienti da un unico posto:
Email — gestisci la tua casella di posta direttamente in Smartsupp.
Facebook Messenger — collega le tue pagine personali o aziendali.
WhatsApp — gestisci i messaggi WhatsApp da un unico posto.
Bastano pochi minuti per configurare ciascun canale e tutti i messaggi in arrivo confluiranno nella tua Inbox unificata delle conversazioni.
Navigazione principale
La barra laterale sinistra è il tuo pannello di navigazione principale. Ecco a cosa serve ogni sezione:
Dashboard — la schermata iniziale che stai visualizzando ora; il tuo punto di riferimento per la panoramica e l'accesso rapido.
Conversazioni — la tua Inbox unificata in cui confluiscono tutti i messaggi della chat dal vivo, delle email, di Messenger e di WhatsApp.
Mira AI — le impostazioni e le prestazioni del tuo assistente AI agli acquisti. Addestra Mira AI, gestisci la sua base di conoscenze e verifica le sue prestazioni.
Automazioni — configura Flows e messaggi automatici che coinvolgono i visitatori senza l'intervento di un operatore. Disponibile nei piani Plus (precedente: Standard) e superiori.
Clienti — esplora il tuo database di contatti. Visualizza i dettagli dei visitatori e la cronologia delle conversazioni e usa le etichette per segmentare il tuo pubblico.
Statistiche — monitora le prestazioni della tua squadra: tempi di risposta, volumi di conversazioni, attività degli operatori e valutazioni della soddisfazione dei clienti.
Impostazioni — configura tutto, dall'aspetto della chat box e dall'orario d'ufficio alla gestione degli operatori e alla fatturazione.
Quando apri Impostazioni, viene mostrata una nuova panoramica nella pagina Pagina iniziale : tutte le aree delle impostazioni (Ambiente di lavoro, Fatturazione, Canali e altre) sono disposte in schede, così puoi passare direttamente alla sezione giusta.
Risorse correlate:
Il menu del tuo account
Clicca sul tuo avatar nell'angolo in alto a sinistra per aprire il menu dell'account. Da qui puoi:
Imposta la tua disponibilità — passa allo stato online o offline. Quando sei offline, non ti verranno assegnate nuove conversazioni.
Modifica il tuo profilo — aggiorna il tuo nome, la foto e la Lingua della dashboard.
Gestisci le scorciatoie — crea e organizza Risposte predefinite Per rispondere più velocemente.
Configura le notifiche — scegli come e quando ricevere notifiche sulle nuove conversazioni.
Visualizza il tuo abbonamento — controlla il tuo piano attuale e l'utilizzo.
Informazioni sul pacchetto & utilizzo
La panoramica del pacchetto (accessibile dalla barra di navigazione) ti mostra esattamente cosa include il tuo piano attuale e quanto hai utilizzato. È organizzata in tre tab:
Chat dal vivo — visualizza i limiti delle conversazioni, l'utilizzo dell'Assistente di risposta AI, i limiti delle scorciatoie e il numero di operatori.
Mira AI — se hai il componente aggiuntivo Mira AI, questo tab mostra la tua quota di conversazioni, le conversazioni bonus e i limiti delle risposte personalizzate.
Automazioni — controlla i limiti delle conversazioni di Flow, il numero di Flows attivi e i messaggi automatici in uso.
Nota: Tieni d'occhio il tuo utilizzo, soprattutto per gli interventi dell'Assistente di risposta AI e le conversazioni di Mira AI. Se hai il piano Free e ti stai avvicinando al limite di conversazioni, puoi passare a qualsiasi piano a pagamento per ottenere conversazioni illimitate nelle tue Impostazioni di fatturazione.
Quali sono i prossimi passi?
Cosa devo sapere prima di installare Smartsupp? — Aspetti importanti da considerare prima di aggiungere la chat box al tuo sito web.
Installazione di Smartsupp — Guida passo passo per installare la chat box sul tuo sito.
Come creare un account Smartsupp? — Registrati, avvia la tua versione di prova gratuita e completa la configurazione iniziale.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!