A Smartsuppot magadnak beüzemelni percek kérdése — egy egész support csapatnak bevezetni tervet igényel. Ez a checklist végigvezeti az admint az első 30 napon: az alapoktól az operátorok meghívásán és szervezésén át a csapat teljesítményének méréséig. Minden lépés részletes útmutatóra hivatkozik.
A bevezetést néhány fázisra osztottuk:
1. nap — Az alapok beüzemelése
Mielőtt a csapat megérkezik, győződjön meg róla, hogy az alapok működnek:
Telepítse a chat widgetet — a Smartsuppban nyissa meg a Settings → Channels → Live chat → Installation (Beállítások → Csatornák → Live chat → Telepítés) menüpontot, és illessze be a kódot a weboldalába (vagy használja a platformja bővítményét).
Ellenőrizze az általános beállításokat — állítsa be a helyes időzónát a Settings → General (Beállítások → Általános) alatt, hogy a nyitvatartás és a statisztikák helyes időkkel számoljanak.
Állítsa be a nyitvatartást — határozza meg, mikor legyen a chat online, attól függetlenül, hogy ki van bejelentkezve. A SOLO csomagtól érhető el.
1. hét — Hívja meg a csapatát
Most hívja be az operátorokat:
Hívjon meg operátorokat — lépjen a Settings → Operators (Beállítások → Operátorok) menüpontra, és küldjön meghívókat e-mailben. A meghívó 7 napig érvényes, és a meghívott személynek nem lehet saját Smartsupp-fiókja.
Figyelje a helyeket — a csomagok 1 operátort (SOLO), 3-at (PLUS) vagy 5-öt és többet (EXPERT, bővíthető) tartalmaznak; az ULTIMATE egyedi. További operátorokat bármikor hozzáadhat a Billing szekcióban.
Csinosítsa a profilokat — a valódi fotó, név és rövid leírás személyesebbé teszi a chatet. Lásd az operátor-beállításokat.
💡 Tipp: Először egy kis pilotcsoportot hívjon meg (2–3 operátort), hagyja, hogy néhány napig valódi beszélgetéseket kezeljenek, és a csapat többi tagját már a tanulságokkal vezesse be.
2. hét — Beszélgetések szervezése és irányítása
Ha a csapat bent van, döntse el, ki mivel foglalkozik:
Csoportok — ossza az operátorokat csapatokba (értékesítés, support, számlázás…), és hagyja, hogy a látogatók a kapcsolatfelvételi űrlapon kiválasszák a megfelelőt. Az EXPERT csomagtól érhető el.
Chat-hozzárendelés — rendelje a beszélgetéseket konkrét operátorokhoz, hogy semmi ne maradjon gazdátlan. A SOLO csomagtól érhető el.
Címkék — jelölje a beszélgetéseket szegmentáláshoz és riportokhoz (a SOLO-tól; automatikus címkézés az EXPERT-től).
Gyorsválaszok — mentsen kész válaszokat az ismétlődő kérdésekre. Személyes gyorsválaszok minden csomagban vannak; csapatszintűek az EXPERT-től. A beérkezőt az inbox-kategóriákkal rendszerezheti tovább.
3–4. hét — Mérés és fejlesztés
Az első hetek után nézze meg a számokat, és hangolja a beállításokat:
Statisztikák — kövesse a beszélgetések számát, a válaszidőket és az értékeléseket. Az alapstatisztikák a SOLO-tól, az operátorankénti csapatstatisztikák az EXPERT-től érhetők el.
Nézze át a nyitvatartást és a beosztást — egybeesnek a csúcsidők azzal, amikor az operátorok online vannak?
Finomítsa a gyorsválaszokat és a csoportokat — a visszatérő kérdésekből készítsen gyorsválaszokat, a csoportok irányítását pedig a valós forgalomhoz igazítsa.
Elérhetőség csomagonként
Gyors áttekintés, melyik csapatfunkció melyik csomaghoz tartozik:
Operátorok — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 és több (bővíthető) · ULTIMATE egyedi.
Nyitvatartás, chat-hozzárendelés, címkék, alapstatisztikák — a SOLO-tól.
Csoportok (operátorcsapatok) — az EXPERT-től.
Csapat-gyorsválaszok, automatikus címkézés, korlátozott operátori hozzáférés — az EXPERT-től.
Csapatstatisztikák (operátoronként) — az EXPERT-től.
⚠️ Az elérhetőség a jelenlegi csomagokra vonatkozik (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Régebbi, legacy csomagnál a limitek eltérhetnek — ellenőrizze a Billing szekciót, vagy kérdezze ügyfélszolgálatunkat.
Hogyan tovább?
Operátorok — általános beállítások — meghívók, szerepek, profilok.
Csoportok — csapatok és irányításuk beállítása.
Operátor hozzárendelése — így működik a beszélgetések hozzárendelése.
Nyitvatartás — mikor legyen online a chat.
Statisztikák — a csapat teljesítményének mérése.
Gyorsválaszok — kész válaszok a gyorsabb reagáláshoz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz — örömmel segítünk!