Állítsa be a hét azon napjait és azokat az időszakokat, amikor operátorai online lesznek.
Elérhető: a SOLO, PLUS, EXPERT, valamint az ULTIMATE csomagokban (korábbi csomagok: STANDARD, PRO). A Munkaidő funkció nem érhető el a Free csomagban.
A cikket az alábbi szakaszokra bontottuk:
Miért érdemes használni a Munkaidő funkciót?
Állítsa be vállalkozása munkaidejét, és a Smartsupp csak ebben az időszakban jelenik meg online állapotban. Ha valamelyik operátor a munkaidő lejárta után is online marad, a weboldalon lévő chat doboz ettől függetlenül offline módra vált. Így operátorainak nem kell aggódniuk amiatt, hogy időben kijelentkezzenek.
Hogyan aktiválható a Munkaidő funkció?
A Munkaidő funkciót csak a tulajdonos vagy teljes körű hozzáféréssel rendelkező operátor állíthatja be.
A Munkaidő aktiválásához lépjen ide: Beállítások
Munkaidő
Munkaidő engedélyezése
🟡 A Free csomagban: Beállítások → Munkaidő alatt a beállítások helyett a nagyobb csomagra váltás oldala jelenik meg. A Munkaidő használatához kattintson a Frissítés gombra, és válasszon olyan csomagot, amely tartalmazza ezt a funkciót.
A napok és időintervallumok beállítása
Most válassza ki azokat a napokat, amelyeken alkalmazni szeretné a munkaidőt, és húzza jobbra a kiválasztott napok melletti kapcsolót, hogy az kékre váltson. Az alapértelmezett időintervallum 8am - 5pm. Az időintervallumokat egyszerűen módosíthatja a beviteli mezők szerkesztésével. Egy naphoz több időintervallumot is hozzáadhat, és szüneteket is létrehozhat, ha a jobb oldalon található "Időintervallum hozzáadása" lehetőségre kattint.
Ne felejtsen el a "Mentés" gombra kattintani a Munkaidő beállításainak megerősítéséhez
Ne felejtse el helyesen beállítani a Fiók időzónáját a Munkaidő használatakor.
A chat működése munkaidőben
A chat munkaidőn kívül mindig offline lesz. Az operátor állapotát ilyenkor a rendszer figyelmen kívül hagyja. Az operátor munkaidőn kívül is bejelentkezhet az irányítópultra. Bár az operátor online van, a weboldalon a chat állapota offline lesz.
Munkaidőben a chat a megszokott módon működik. Ha legalább egy operátor online van, a chat online állapotban jelenik meg a weboldalon. Ha nincs online operátor, a chat doboz offline állapotban jelenik meg a weboldalon.
Ha például délután 5 óráig állítja be a munkaidőt, a chat doboz pontosan délután 5 órakor offline állapotra vált. A folyamatban lévő beszélgetéseket ez nem érinti, az operátor befejezheti a beszélgetést. A chatelő látogatók mindaddig online állapotban látják a chatet, amíg ők be nem fejezik a beszélgetést, vagy egy operátor le nem zárja azt.
Munkaszüneti napok
Ha a munkaszüneti napok nem esnek munkaidőre, az nem jelent problémát, mivel egyetlen operátor sincs online, így a weboldalon lévő chat doboz offline marad. Az operátoroknak a munkaszüneti nap előtti napon ki kell jelentkezniük az irányítópultról, vagy offline állapotra kell váltaniuk. Ha az operátorok online maradnak az irányítópulton, a chat doboz munkaidőn kívül offline lesz, de reggel 9 órakor automatikusan online állapotra vált, mert online operátorokat észlel.
Tipp: ebédszünet
Adjon hozzá két időintervallumot egy naphoz, és hozzon létre ebédszünetet. A szünet alatt minden üzenetet e-mailben kap meg.
Mi a következő lépés?
A chat doboz állapota — mikor jelenik meg a chat online vagy offline állapotban.
Csoportok — ossza csapatokba az operátorokat, és irányítsa hozzájuk a beszélgetéseket.
Hogyan tarthatja a kapcsolatot a látogatókkal, amikor Ön offline? — hogyan gyűjtheti az üzeneteket, amikor senki sincs online.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.