Állítsa be, hogy a hét mely napjain és milyen időintervallumokban legyenek ügynökei online.
Elérhető az alábbi csomagokban: SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE (Régi verzió: PRO). A régi STANDARD csomag esetén az előfizetésének árlistájától függ, így bizonyos STANDARD előfizetések tartalmazzák a Munkaidőt, míg mások nem. A Munkaidő nem érhető el a Free csomagban.
A cikket több szakaszra bontottuk:
Miért használja a munkaidőt?
Állítsa be cége munkaidejét, és a Smartsupp csak ebben az időszakban jelenik meg online. Ha bármely ügynök online marad a munkaidőn túl, a chat doboz a weboldalán mindenképpen offline módba kapcsol. Így ügynökeinek nem kell aggódniuk az időbeni kijelentkezés miatt.
Hogyan aktiválja a munkaidőt?
Csak a tulajdonos vagy egy teljes körű hozzáféréssel rendelkező ügynök állíthatja be a Munkaidőt.
A Munkaidő aktiválásához lépjen a Beállítások menüponthoz
Munkaidő
Munkaidő engedélyezése
🟡 A Free csomagban és az olyan STANDARD előfizetéseknél, ahol nincs Munkaidő: a Beállítások → Munkaidő egy frissítési oldalt jelenít meg a beállítások helyett. A Munkaidő használatához kattintson a Frissítés lehetőségre, és válasszon olyan csomagot, amely tartalmazza ezt a funkciót. Ha STANDARD csomagot használ, és előfizetése útján szeretné igénybe venni, ügyfélszolgálatunk örömmel segít Önnek.
A napok és az időintervallumok beállítása
Most válassza ki azokat a napokat, amelyeken alkalmazni szeretné a munkaidőt, és húzza jobbra a gombot a kiválasztott napok mellett, hogy kékké váljon. Az alapértelmezett időintervallum 8:00–17:00. Az időintervallumokat könnyedén módosíthatja a beviteli mezők szerkesztésével. Egy napon belül több időintervallumot is hozzáadhat, és szüneteket hozhat létre a jobb oldalon található "Intervallum hozzáadása" lehetőség kiválasztásával.
Ne felejtse el kattintani a "Mentés" gombra a Munkaidő beállításainak megerősítéséhez
Ne felejtse el beállítani a helyes Fiók időzóna értékét a Munkaidő használatakor (Beállítások → Munkahely → Általános → Időzóna).
Chat viselkedés munkaidőben
Chat mindig offline lesz munkaidőn kívül. Az ügynök státuszát ebben az esetben figyelmen kívül hagyja a rendszer. Az ügynök bejelentkezhet az irányítópulton munkaidőn kívül is. Még ha az ügynök online, a chat státusza a weboldalon offline lesz.
A chat munkaidőben szokásos módon működik. Amennyiben legalább egy ügynök online van, a chat online a weboldalon. Ha nincs online ügynök, a chat doboz offline a weben.
Ha például 17 óráig állítja be a Munkaidőt, a chat doboz pontosan 17 órakor kapcsol át offline módba. A folyamatban lévő beszélgetések nincsenek érintve, az ügynök befejezheti a beszélgetést. Az üzengető látogatók számára a chat online marad mindaddig, amíg ők vagy az operátor be nem fejezik a beszélgetést.
Munkaszüneti napok
Ha a munkaszüneti napok nem részei a Munkaidőnek, az nem probléma, mivel ilyenkor nincs online ügynök, ezért a weboldali chat doboz is offline marad. Az ügynököknek ki kell jelentkezniük az Irányítópultból a munkaszüneti nap előtti napon, vagy státuszukat offline-ra kell állítani. Ha az ügynökök online maradnak az Irányítópultban, a chat doboz offline lesz munkaidőn kívül, de 9 órakor automatikusan online lesz, mivel érzékeli az online ügynököket.
Tipp: ebédszünet
Adjon meg két időintervallumot egy napon belül, és hozzon létre ebédszünetet. Ez alatt az idő alatt minden üzenetet e-mailben kap meg.
Mi következik?
Chat doboz státusz — amikor a chatje online vagy offline állapotban jelenik meg.
Csoportok — ügynökök csapatokba rendezése és a beszélgetések irányítása hozzájuk.
Hogyan maradjon kapcsolatban a látogatókkal, amikor offline van — hogyan gyűjtse be az üzeneteket, amikor senki sincs online.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk Önnek.