A Smartsupp vezetőpult az a hely, ahol minden összeáll. Ez az első dolog, amit bejelentkezés után látsz, és gyors áttekintést nyújt a fiókodról — aktív beszélgetések, chatbot teljesítmény és beállítási előrehaladás. Innen navigálhatsz a platform minden részére.
Ez a cikk végigvezet a vezetőpult egyes szakaszain, hogy pontosan tudd, hol találod, amire szükséged van.
Áttekintés szakasz
A vezetőpult tetején találsz egy gyors teljesítmény-áttekintést a kiválasztott időszakra. Három kulcsfontosságú mutatót jelenít meg egy pillantásra:
Összes beszélgetés — a csapatod által az adott időszakban kezelt beszélgetések száma.
Chatbot bevonás — azon beszélgetések százaléka, amelyekben chatbot vett részt.
Átlagos értékelés — az általános ügyfél-elégedettségi pontszámod a chat utáni értékelések alapján.
Az időtartományt a jobb felső sarokban lévő dátumválasztóval állíthatod. Remek módja annak, hogy gyorsan ellenőrizd a támogatásod teljesítményét anélkül, hogy megnyitnád a teljes Statisztikák szakaszt.
Kezdés ellenőrzőlista
Ha új vagy a Smartsuppban, a vezetőpulton látni fogsz egy Kezdés ellenőrzőlistát. Végigvezet az alapvető beállítási lépéseken, hogy az élő chat gyorsan működjön:
Telepítsd a chat boxot a weboldaladon — kövesd a telepítési útmutatót a platformodhoz.
Szabályozd a chat box megjelenését úgy, hogy illeszkedjen a weboldalad kinézetéhez.
Böngészd át a beérkező üzenetek mappáját — nézd meg, hol kezelik az összes beszélgetésedet.
Indítsd el az első beszélgetésedet — próbálj üzenetet küldeni a saját weboldaladon keresztül.
Csatlakoztass további csatornákat — add hozzá az e-mailt, Facebook Messengert vagy WhatsAppot.
Az ellenőrzőlista automatikusan követi a haladásodat. Amint minden lépést befejezettél, eltűnik a vezetőpultról.
Csatlakoztasd a csatornáidat
Az ellenőrzőlista alatt gyorslinkeket találsz további kommunikációs csatornák csatlakoztatásához. A Smartsupp lehetővé teszi, hogy az összes ügyfél-beszélgetést egy helyről kezeld:
E-mail — kezeld az e-mail postafiókdat közvetlenül a Smartsuppban.
Facebook Messenger — csatlakoztasd személyes vagy üzleti oldalaidat.
WhatsApp — kezeld a WhatsApp üzeneteket egy helyről.
Minden csatorna beállítása csak néhány percet vesz igénybe, és az összes beérkező üzenet megjelenik az egységes beszélgetés-postafiókodban.
Fő navigáció
A bal oldali sáv a fő navigációs paneled. Íme, mit csinál az egyes szakaszok:
Vezetőpult — a kezdőképernyő, amelyet éppen nézel. Az áttekintésed és gyors hozzáférési pontod.
Beszélgetések — az egységes postafiókod, ahová az összes élő chat, e-mail, Messenger és WhatsApp üzenet érkezik. Itt tölti a csapatod az idejét nagy részét. Tudj meg többet a Nyitott beszélgetések címűcikkben.
Mira AI — az AI vásárlási asszisztensed beállításai és teljesítménye. Ha a Mira AI engedélyezve van, itt taníthatod, kezelheted a tudásbázisát és áttekintheted a teljesítményét.
Automatizálások — állíts be chatbotokat és automatikus üzeneteket, amelyek operátori beavatkozás nélkül szólítják meg a látogatókat. PLUS és magasabb csomagokban elérhető.
Ügyfelek — böngészd át a kapcsolati adatbázisodat. Nézd meg a látogatók részleteit, a beszélgetési előzményeket és használj címkéket a közönsséged szegmentálásához.
Statisztikák — kövesd nyomon csapatod teljesítményét részletes statisztikákkal — válaszidők, beszélgetési mennyiségek, operátori aktivitás és ügyfél-elégedettségi értékelések.
Beállítások — konfigurálj mindent a chat box megjelenéséről és a nyitvatartási időről az operátorkezelésig és a számlázásig.
Fiók menü
Kattints az avataródra a bal felső sarokban a fiók menü megnyitásához. Innen tudod:
Beállítani az elérhetőségedet — válts online és offline között. Amikor offline vagy, új beszélgetések nem lesznek hozzád rendelve.
Szerkeszteni a profilodat — frissítsd a neved, a fénykép és a vezetőpult nyelvét.
Kezelni a parancsikonokat — hozz létre és rendezz előre megírt válaszokat a gyorsabb kommunikációhoz.
Beállítani az értesítéseket — válaszd ki, hogyan és mikor kapsz értesítést az új beszélgetésekről.
Megtekinteni az előfizetésedet — ellenőrizd az aktuális csomagodat és a használatot.
Csomag információk és haszná lat
A csomag áttekintés (elérhető a navigációs sávról) pontosan megmutatja, mi tartozik az aktuális csomagodba és mennyit használtál belőle. Három fülre van osztva:
Live Chat — nézd meg a beszélgetési korlátaidat, az AI Reply Assistant használatát, a parancsikon-korlátokat és az operátorok számát.
Mira AI — ha rendelkezel a Mira AI kiegészítővel, ez a fül mutatja a beszélgetési kvótádat, a bónusz beszélgetéseket és az egyedi válasz-korlátokat.
Automatizálások — ellenőrizd a chatbot beszélgetési korlátaidat, az aktív chatbotok számát és a használatban lévő automatikus üzeneteket.
Tipp: Tartsd szemmel a haszná lati korlátaidat, különösen az AI Reply Assists és a Mira AI beszélgetések esetében. Ha közeledtesz a korláthoz, frissítheted a csomagodat vagy vásárolhatsz további kapacitást a számlázási beállításokban.
Segítségre van szükséged?
A kérdőjel ikon a vezetőpult bal alsó sarkában megnyit egy segítség panelt gyorslinkekkel:
Help Center — böngészd át a cikkeket és útmutatókat (épp most olvasol egyet!).
Mira AI beállítási útmutat ó — lépésről lépésre az AI asszisztensed beállításához.
Smartsupp Academy — videokurzusok, amelyek segítenek javítani az online értékesítéseidet.
Blog — a legfrissebb trendek és tippek a társalgási e-kereskedelem területén.
Támogatás elérése — fordulj közvetlenül csapatunkhoz, ha személyes segítségre van szükséged.
Készen állsz felfedezni? Kezdd a chat box beállításával, csatlakoztasd az e-mailedet vagy merülj el az automatizálásokban, hogy automatikusan megcélozd a látogatókat.