Ne ugráljon többet a fülek között az ügyfelek e-mailjeinek kezeléséhez. A Smartsupp e-mail integrációjával minden bejövő üzenet egyenesen a Smartsupp-postaládájába érkezik a chat-beszélgetések mellé — és a válaszokat is innen küldi. Ez a cikk végigvezeti a Gmail, a Seznam és bármely más szolgáltató SMTP/IMAP-on keresztüli csatlakoztatásán.
A cikket több részre osztottuk:
Az e-mail integráció áttekintése
Az e-mail integráció lehetővé teszi, hogy az e-maileket közvetlenül a Smartsupp-postaládából fogadja és válaszolja meg — nincs többé Gmail, Seznam vagy más webmail közötti váltogatás. Minden új e-mail új beszélgetést hoz létre a Smartsuppban; a válaszok ugyanabban a szálban maradnak.
Mit érdemes tudni a kezdés előtt:
Elérhető az összes aktív ügynök számára a fiókjában.
Egyszerre több e-mail szolgáltató is csatlakoztatható.
Minden ügynök látja az e-mail tárgyát, és csatolhat vagy letölthet fájlokat.
A szinkronizálás az integráció pillanatától kezdődik — a korábban érkezett e-maileket nem tölti be a Smartsupp.
Béta értesítés: Az e-mail integráció jelenleg béta szakaszban van, és ingyenesen használható. Egyes funkciók a béta szakasz alatt korlátozottak lehetnek, és a béta lezárása után esetleg korlátok kerülnek bevezetésre. Szívesen vesszük visszajelzéseit, amíg a funkció fejlesztés alatt áll.
Tipp: Minden ügynök beállíthat saját e-mail aláírást, amely automatikusan minden válaszhoz hozzáadódik. Így állíthatja be.
Kezdéshez nyissa meg a Beállítások → Integrációk menüt, és kattintson a Csatlakoztatás gombra az E-mail integráció mellett. Elérhető a postaládájában lévő linkről is.
Gmail csatlakoztatása
A Gmail a Google biztonságos OAuth folyamatát használja, így a jelszavát nem kell megadnia a Smartsuppban.
1. lépés. A szolgáltatók listájából válassza a Gmail opciót. A Google bejelentkezési képernyőjére irányítjuk át.
2. lépés. Válassza ki a csatlakoztatni kívánt Gmail-fiókot (vagy jelentkezzen be egy másik fiókba), és erősítse meg a Google esetleges biztonsági kéréseit.
3. lépés. Adja meg a kért engedélyeket, hogy a Smartsupp az Ön nevében tudjon e-maileket olvasni és küldeni.
4. lépés. A sikeres engedélyezés után visszairányítjuk a Smartsupp irányítópultjára — a Gmail már csatlakoztatva van.
Megjegyzés: Az engedélyezés teljes egészében a Google oldalán történik — a Gmail bejelentkezési adatai a Smartsupp számára nem láthatók és nincsenek tárolva.
Seznam csatlakoztatása
A Seznam (és a listában szereplő néhány hasonló szolgáltató) esetében közvetlenül az integrációs űrlapon, e-mail felhasználónévvel és jelszóval jelentkezik be.
1. lépés. Válassza a Seznam opciót a szolgáltatók listájából.
2. lépés. Adja meg az e-mail-címét, felhasználónevét és jelszavát. Opcionálisan megadhat egy feladónevet is, amely a válaszaiban megjelenik.
3. lépés. Mentéshez kattintson a Befejezés gombra.
Megjegyzés: Bejelentkezési adatait biztonságosan, közvetlenül az e-mail szolgáltatójának továbbítjuk, és a Smartsupp nem tárolja és nem teszi láthatóvá azokat.
Más e-mail szolgáltatók csatlakoztatása
Más szolgáltatónál van postafiókja? Ezt is csatlakoztathatja SMTP/IMAP használatával. Minden szolgáltató közzéteszi a saját szerverbeállításait — általában egy súgóoldalon vagy az ügyfélszolgálatuk segítségével. Az alábbiakban közvetlen linkek találhatók a leggyakoribb szolgáltatók SMTP/IMAP beállításaihoz:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP beállítások
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail szerverbeállítások
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail más alkalmazásokkal
Zoho Mail — Zoho IMAP hozzáférés
Mail.com — Mail.com IMAP szerverbeállítások
HubSpot — HubSpot csatlakoztatott e-mail IMAP
1. lépés. A Smartsuppban nyissa meg a Beállítások → Integrációk menüt, és kattintson a Csatlakoztatás gombra az E-mail integráció mellett. A folyamatot közvetlenül a Smartsupp-postaládából is elindíthatja.
2. lépés. Töltse ki a szolgáltatója dokumentációja szerinti SMTP- és IMAP-adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
3. lépés. Adja meg az e-mail bejelentkezési nevét és jelszavát, majd kattintson a Befejezés gombra. Az integráció használatra kész.
Mi következik?
Facebook-integráció — kapcsolja össze a Messengert, hogy az ügyfélchattek is a Smartsupp-postaládájába érkezzenek.
WhatsApp-integráció — hozza a WhatsApp Business beszélgetéseket ugyanarra az irányítópultra.
E-mail aláírás — állítson be személyes aláírást, amely automatikusan minden e-mail válaszhoz hozzáadódik.
Postaláda-kategóriák — tartsa rendben az e-maileket, chateket és más csatornákat, ahogy a beszélgetések száma nő.
💡 Több segítségre van szüksége? Forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz — szívesen segítünk!