Hagyd abba a WhatsApp Business és a támogatási eszközök közötti váltogatást. A Smartsupp WhatsApp-integrációja minden WhatsApp-üzenetet ugyanabba a beérkező üzenetek mappába hoz, mint a live chatedet és a Messenger-szálakat — és onnan válaszolsz közvetlenül. Ez a cikk végigvezet a beállításon, a WhatsApp Business előfeltételeken és a 24 órás válaszadási szabályon, amit maga a WhatsApp ír elő.
A cikket több részre osztottuk:
A WhatsApp-integráció áttekintése
Amikor egy ügyfél üzenetet küld a WhatsApp Business számodra, a Smartsupp átveszi és a beszélgetést a live chat és Facebook szálak mellett jeleníti meg — egy kis zöld WhatsApp ikonnal megjelölve, hogy mindig tudd, honnan jött.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Elérhető az összes Smartsupp csomagban — a beállítás csak néhány percet vesz igénybe.
A WhatsApp-beszélgetések beleszámítanak az általános beszélgetési mennyiségbe (látható a Dashboard tetején vagy a Használati központban).
Minden WhatsApp-szál zöld ikonnal van megjelölve, így könnyen megkülönböztethető a többi csatornától.
24 órán belül kell válaszolnod — ez WhatsApp-szabály, nem Smartsupp-korlátozás.
Tipp: A WhatsApp a Smartsupp három többcsatornás lehetőségének egyike. Ugyanígy csatlakoztathatod az e-mailt és a Facebook Messengert is.
Követelmények
A WhatsApp API csak hitelesített WhatsApp Business fiókok számára érhető el — ez az egyetlen kemény követelmény a beállítás megkezdése előtt.
Szükséges: Egy hitelesített WhatsApp Business fiók. Ha még nincs, először végezd el a WhatsApp hitelesítési folyamatát — a Meta általában üzleti dokumentumot és olyan telefonszámot kér, amelyet a személyes WhatsAppon még nem használtál.
WhatsApp csatlakoztatása a Smartsupphoz
Győződj meg róla, hogy bejelentkeztél a Smartsupp műszerfaladra, majd kövesd az alábbi négy lépést. A kapcsolódás a Meta biztonságos OAuth folyamatán keresztül történik, így a Smartsuppnak nem adod meg a WhatsApp bejelentkezési adataidat.
1. lépés. Nyisd meg a Beállítások → Integrációk menüt, keresd meg a listában a WhatsAppot, és kattints a Csatlakoztatás gombra.
2. lépés. A WhatsApp-integráció fülön kattints a Csatlakozás a WhatsApphoz gombra. Megnyílik egy új ablak — erősítsd meg, hogy össze szeretnéd kapcsolni a WhatsApp Business fiókodat a Smartsuppal.
3. lépés. Menj végig a Meta hitelesítési képernyőin — válaszd ki a WhatsApp Business fiókot, a csatlakoztatandó telefonszámot, és add meg a kért engedélyeket.
4. lépés. Miután visszatérsz a Smartsuppba, látni fogod a csatlakoztatott WhatsApp fiók részleteit — telefonszámot, cégnevet és egy zöld „Csatlakoztatva" állapotot. Küldj egy tesztüzenetet erre a számra, és figyeld, ahogy megérkezik a Smartsupp beérkező üzeneteid közé.
Megjegyzés: A hitelesítés teljesen a Meta oldalán zajlik — a WhatsApp bejelentkezési adataidat a Smartsupp soha nem látja és nem tárolja.
Válaszadás WhatsApp-beszélgetésekre
A WhatsApp-beszélgetések ugyanúgy viselkednek, mint a Smartsupp normál chatjei — beírod a választ, küldés, kész. Az egyetlen vizuális különbség a zöld WhatsApp ikon a beszélgetés és az üzenetek mellett.
Néhány WhatsApp oldali korlátozás, amit érdemes észben tartani:
24 órás válaszadási ablak — az ügyfél utolsó üzenetétől számítva 24 órád van válaszolni a Smartsuppból. Ezután a csatorna lezárul, és közvetlenül a WhatsApp Businessből kell válaszolnod.
Beszélgetésszám — minden WhatsApp szál beleszámít a használati limitedbe, ugyanúgy, mint a webes chat.
Korlátozott látogatói információ — a WhatsApp csak a vásárló nevét adja meg; e-mailt, helyszínt vagy böngészési adatokat (mint a webes chatnél) nem látunk.
Mi a következő?
Facebook integráció — csatlakoztasd a Facebook Messengert, hogy a Page DM-ek a Smartsupp beérkezőjébe érkezzenek.
E-mail integráció — csatlakoztass bármilyen Gmail, Seznam vagy IMAP postafiókot a Smartsupp irányítópultodhoz.
Beérkező üzenetek kategóriái — tartsd rendezetten a WhatsAppot, Facebookot, e-mailt és chatet, ahogy a beszélgetések száma nő.
Az ügynök személyes beállításai — állítsd be a megjelenített nevedet és aláírásodat a válaszokhoz minden csatornán.
💡 További segítségre van szükséged? Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!