A Smartsupp irányítópult a vezérlőközpontod — az első dolog, amit bejelentkezés után látsz. Gyors áttekintést nyújt a fiókodról, hozzáférést biztosít a platform minden részéhez, és útmutatást ad a kezdetekkor. Ez a cikk végigvezet az egyes szekciókon, hogy pontosan tudd, hol találod, amire szükséged van.
A cikket több szekcióra osztottuk:
Áttekintés szekció
Az irányítópult tetején egy gyors teljesítmény-áttekintést találsz a kiválasztott időszakra. Három kulcsfontosságú mutatót jelenít meg egy pillantással:
Összes beszélgetés — a csapatod által az időszak alatt kezelt beszélgetések száma.
Chatbot részvétel — azoknak a beszélgetéseknek az aránya, amelyekben chatbot is részt vett.
Átlagos értékelés — az általános ügyfél-elégedettségi pontszámod a csevegés utáni értékelések alapján.
Az időtartományt a jobb felső sarokban lévő dátumválasztóval állíthatod be. Ez egy gyors módja annak, hogy ellenőrizd, hogyan teljesít az ügyfélszolgálatod anélkül, hogy megnyitnád a teljes Statisztika szekciót.
Tipp: Kattints a dátumválasztóra, hogy átválthass az utolsó 7, 30 vagy 90 napra — vagy válassz egyéni tartományt egy konkrét kampány vagy szezon elemzéséhez.
Kezdeti lépések listája
Ha új vagy a Smartsuppon, egy kezdeti lépések listát fogsz látni az irányítópulton. Ez végigvezet az alapvető beállítási lépéseken, hogy elindíthasd az élő csevegést:
Telepítsd a chat boxot a weboldaladra — kövesd a telepítési útmutatót a platformodhoz.
Testreszabhatod a chat box megjelenését, hogy illeszkedjen a weboldalad dizájnjához.
Fedezd fel a beérkező üzenetek mappáját — nézd meg, hol kezelheted az összes beszélgetésed.
Indítsd el az első beszélgetésedet — próbálj üzenetet küldeni a saját weboldaladon keresztül.
Csatlakoztass további csatornákat — adj hozzá e-mailt, Facebook Messengert vagy WhatsAppot.
A lista automatikusan követi a haladásod. Ha minden lépést elvégeztél, eltűnik az irányítópultról.
Csatornák csatlakoztatása
A lista alatt gyors linkeket találsz további kommunikációs csatornák csatlakoztatásához. A Smartsupp lehetővé teszi, hogy egy helyről kezeld az összes ügyfélbeszélgetést:
E-mail — kezeld az e-mail fiókodat közvetlenül a Smartsuppban.
Facebook Messenger — csatlakoztasd a személyes vagy üzleti oldaladat.
WhatsApp — kezeld a WhatsApp üzeneteket egy helyről.
Minden csatorna beállítása csak néhány percet vesz igénybe, és az összes bejövő üzenet az egységesített beérkező üzenetek mappádba érkezik.
Főnavigáció
A bal oldali oldalsáv a fő navigációs paneled. Itt van, mit csinál az egyes szekciók:
Irányítópult — a kezdőképernyő, amit most látsz; az áttekintésed és gyorselérési központod.
Beszélgetések — az egységesített beérkező üzenetek mappád, ahová minden élő csevegés, e-mail, Messenger és WhatsApp üzenet érkezik.
Mira AI — a mesterséges intelligenciával működő bevásárló-asszisztensed beállításai és teljesítménye. Tanítsd a Mira AI-t, kezeld a tudásbázisát és ellenőrizd az eredményeit.
Automatizációk — állíts be chatbotokat és automatikus üzeneteket, amelyek operátori beavatkozás nélkül vonják be a látogatókat. A PLUS és magasabb csomagokban érhető el.
Ügyfelek — böngészd a kapcsolataid adatbázisát. Tekintsd meg a látogatók adatait, a beszélgetési előzményeket, és használj címkéket a közönséged szegmentálásához.
Statisztika — kövesd nyomon a csapatod teljesítményét: válaszidők, beszélgetések száma, operátori aktivitás és ügyfél-elégedettségi értékelések.
Beállítások — konfigurálj mindent, a chat box megjelenésétől és a nyitvatartási időtől kezdve az operátorok kezeléséig és a számlázásig.
Kapcsolódó források:
Fiók menü
Kattints az avatárodra a bal felső sarokban, hogy megnyisd a fiók menüt. Innen a következőket teheted:
Állítsd be elérhetőséged — lépj online vagy offline állapotba. Offline állapotban nem kapsz új beszélgetéseket.
Szerkeszd a profilod — frissítsd a nevedet, fényképedet és az irányítópult nyelvét.
Kezeld a gyorsválaszokat — hozz létre és rendszerezz előre megírt válaszokat a gyorsabb válaszadáshoz.
Állíts be értesítéseket — válaszd ki, hogyan és mikor értesüljön új beszélgetésekről.
Tekintsd meg az előfizetésed — ellenőrizd az aktuális csomagodat és felhasználásodat.
Csomag információk & használat
A csomag áttekintő (a navigációs sávból érhető el) pontosan megmutatja, mi van az aktuális csomagodban és mennyit használtál fel belőle. Három fülre van szervezve:
Élő csevegés — tekintsd meg a beszélgetések limitjeit, az AI Válaszsegéd használatát, a gyorsválaszok limitjeit és az operátorok számát.
Mira AI — ha rendelkezel a Mira AI kiegészítővel, ez a fül mutatja a beszélgetési kvótádat, a bónusz beszélgetéseket és az egyéni válaszok limitjeit.
Automatizációk — ellenőrizd a chatbot beszélgetési limitjeit, az aktív chatbotok számát és a használt automatikus üzeneteket.
Megjegyzés: Tartsd szemmel a használati limiteidet, különösen az AI Válaszsegédét és a Mira AI beszélgetésekét. Ha közel jársz egy limithez, frissítheted a csomagodat vagy vásárolhatsz további kapacitást a számlázási beállításokban.
Mi a következő?
Mit kell tudnom a Smartsupp telepítése előtt? — Fontos szempontok, amelyeket figyelembe kell venned a chat box weboldaladhoz való hozzáadása előtt.
Smartsupp telepítése — Lépésről lépésre útmutató a chat box weboldaladra történő telepítéséhez.
Hogyan hozz létre Smartsupp fiókot? — Regisztrálj, indítsd el az ingyenes próbaidőszakodat és fejezd be a kezdeti beállítást.
💡 További segítségre van szükséged? Lépj kapcsolatba a támogatási csapatunkkal — szívesen segítünk!