Az AI Translations lehetővé teszi, hogy operátoraid a saját nyelvükön írjanak, miközben a Smartsupp automatikusan, mindkét irányban lefordítja az üzeneteket — így a világ bármely pontján segíthetsz az ügyfeleknek, még olyan nyelveken is, amelyeket nem beszélsz. Minden Smartsupp-fiókban elérhető.
A cikket több részre osztottuk:
Mi az AI Translations?
Az AI Translations megszünteti a nyelvi akadályt a csapatod és az ügyfeleid között. Amikor egy látogató a tiedtől eltérő nyelven ír, a Smartsupp lefordítja az üzenetét a te nyelvedre — a válaszodat pedig vissza az ő nyelvére — automatikusan és valós időben.
A beszélgetés szintjén működik: amint a fordítás be van kapcsolva egy beszélgetésben, minden további üzenet mindkét irányban lefordításra kerül a beszélgetés végéig.
💡 Tipp: A fordítások minden operátor között megosztottak egy beszélgetésben, többletköltség nélkül. Ha egy kolléga átveszi, ugyanazt a lefordított szálat látja.
Hogyan működik
Ez történik, amint a fordítás aktív egy beszélgetésben:
Az ügyfél beérkező üzenetei a te nyelvedre fordítódnak.
A válaszaid küldés előtt az ügyfél nyelvére fordítódnak.
A beszélgetés nyelvét a rendszer automatikusan felismeri.
Egyértelmű jelzések és állapotüzenetek mutatják, mikor aktív a fordítás.
Minden operátor beállíthat egy preferált nyelvet, és kizárhatja azokat, amelyeket már beszél (lásd lent a Nyelvi beállítások részt).
Fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben
Előre semmit sem kell beállítanod. Amikor a Smartsupp észleli, hogy egy beszélgetés a tiedtől eltérő nyelven folyik, a beszélgetés fölött megjelenik egy felszólítás:
„It seems like the conversation is in another language. Translate"
Kattints a Translate gombra a teljes beszélgetés fordításának bekapcsolásához. Ettől kezdve minden üzenet automatikusan, mindkét irányban lefordításra kerül.
🟡 Jó tudni: Egy beszélgetés fordításának bekapcsolása 5 AI-kreditbe kerül. Beszélgetésenként egyszer kerül felszámításra — nem üzenetenként.
Aktív fordítás kezelése
Amint a fordítás aktív, közvetlenül a beszélgetésből kezelheted. Kattints a beszélgetés tetején lévő fordítás ikonra az AI Translations menü megnyitásához — a zöld pipa azt jelzi, hogy a fordítás aktív, a menü pedig mutatja a felhasználásodat (például 10/500).
Ebből a menüből a következőket teheted:
Correct language — ha a Smartsupp rossz nyelvet ismert fel, itt állíthatod be a helyeset.
Preferences — a fordítási beállításaid megnyitása (ugyanazok a beállítások, mint a Settings > Multilingual alatt).
Disable translation — a fordítás kikapcsolása ehhez a beszélgetéshez.
Amíg a fordítás aktív, a Smartsupp egyértelmű jelzéseket mutat, hogy mindig tudd, mi történik:
egy „Auto-translating from: [language]" sáv a beszélgetés tetején,
egy „Translated from: [language]" címke a lefordított üzenetek alatt,
és egy megjegyzés a válaszmező fölött: „The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Nyelvi beállítások operátoroknak
Ahhoz, hogy szabályozd, hogyan működik számodra a fordítás, nyisd meg a Settings > Multilingual menüt. Itt a következőket állíthatod be:
Translation language — az a nyelv, amelyre a beérkező üzeneteket fordítani szeretnéd. Általában az anyanyelved vagy a preferált nyelved.
Other languages — nyelvek, amelyeket már értesz és amelyeken tudsz válaszolni. Az ezeken a nyelveken folyó beszélgetéseknél nem jelenik meg a fordítási felszólítás.
Automatic language detection — ha be van kapcsolva, a Smartsupp figyelmeztet, valahányszor egy beszélgetés más nyelven folyik.
Minden operátor a saját beállításait kezeli, így a csapat minden tagja a számára legmegfelelőbb nyelven dolgozhat.
Az AI Translations több mint 45 nyelvet támogat — nyisd meg a lenti listát, hogy mindet lásd.
Az összes támogatott nyelv megjelenítése
Az összes támogatott nyelv megjelenítése
Arab
Bengáli
Bosnyák
Bolgár
Katalán
Kínai (egyszerűsített)
Kínai (hagyományos)
Horvát
Cseh
Dán
Holland
Angol
Észt
Finn
Francia
Német
Görög
Héber
Hindi
Magyar
Indonéz
Olasz
Japán
Koreai
Lett
Litván
Maláj
Mongol
Norvég
Perzsa
Lengyel
Portugál (Brazília)
Portugál (Európa)
Román
Orosz
Szerb
Szlovák
Szlovén
Spanyol
Szuahéli
Svéd
Thai
Török
Ukrán
Vietnámi
AI-kreditek és árazás
Az AI Translations AI-kreditekkel működik — ugyanazokkal, amelyeket az AI Reply Assistant használ.
Egy lefordított beszélgetés 5 AI-kreditbe kerül.
A kreditek megosztottak az AI Reply Assistanttal, így mindkét funkció ugyanabból az egyenlegből merít.
Több kreditre van szükséged? Ugyanazok a lehetőségeid, mint az AI Reply Assistantnál — módosítsd a csomagodat, vagy nagyobb mennyiségért fordulj értékesítési csapatunkhoz.
💡 Szeretnéd a legtöbbet kihozni az AI-kreditjeidből? Lásd az AI Reply Assistant cikket — ugyanazt az egyenleget használja, hogy segítsen válaszokat írni és javítani.
Nem ezt a nyelvi funkciót keresed?
Az AI Translations (a Multilingual rész) kizárólag az operátorok és ügyfelek közötti üzenetek fordításáról szól. Ha mást szeretnél csinálni a nyelvekkel, itt találod:
A chat box felület megjelenítése különböző nyelveken egy többnyelvű weboldalon → Többnyelvű chat box (API szükséges).
Chatbot-beszélgetések több nyelven → Többnyelvű chatbotok.
Egy automatikus vásárlási asszisztens, amely a látogató nyelvén válaszol → Mira AI Shopping Assistant.
Mi a következő lépés?
AI Reply Assistant — hagyd, hogy az AI megfogalmazza és csiszolja a válaszaidat, ugyanazokkal az AI-kreditekkel.
Többnyelvű chat box (API szükséges) — jelenítsd meg a widget felületét minden látogató nyelvén.
Többnyelvű chatbotok — hozz létre külön chatbotot minden nyelvhez.
Melyik csomagot válasszam? — hasonlítsd össze a csomagokat és az AI-kredit lehetőségeket.
💡 További segítségre van szükséged? Fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz chaten vagy e-mailben — szívesen segítünk.