A Facebook integráció révén az Ön Facebook oldalára érkező üzenetekre közvetlenül a Smartsupp műszerfalán válaszolhat.
Fontos tudni, hogy a weboldali chat és a Facebook Messenger a Smartsupp rendszerében két önálló kommunikációs csatorna. Ez azt jelenti, hogy az Ön weboldalán lévő chat üzenetek nem továbbíthatók automatikusan a Facebook Messengerbe.
Hogyan működik az integráció
Tegyük fel, hogy valaki üzenetet küld az Ön Facebook oldalára. Korábban két különböző helyen kellett figyelemmel kísérnie a csatornákat. Mostantól ugyanúgy válaszolhat ezekre a beszélgetésekre is, mint a chat üzenetekre, közvetlenül a Smartsupp műszerfalán.
Ha valaki üzenetet küld az Ön Facebook oldalára, azt a Smartsupp észleli, és a beszélgetést a többi beszélgetéssel együtt jeleníti meg az Ön műszerfalán. Az átláthatóság érdekében egy kék Facebook Messenger ikon is megjelenik az adott beszélgetésnél.
Hogyan kapcsolja össze Smartsupp fiókját a Facebook oldalával
Figyelem: Amennyiben a csatlakozási folyamat sikertelen, és AdBlock vagy más reklámblokkolót használ, kérjük, tiltsa le ideiglenesen, hogy a Smartsuppot összekapcsolhassa a Facebook oldalával.
Nyissa meg a Smartsupp műszerfalát, majd lépjen a Beállítások → Integrációk szakaszba. Keresse meg a Facebook lehetőséget, és kattintson a Csatlakozás gombra. Kövesse a bejelentkezési és engedélyezési lépéseket a kapcsolat befejezéséhez. Az összekapcsolás befejeztével a Facebook Page Messenger üzenetek is megjelennek az Ön Smartsupp műszerfalán.
Döntse el, hogy Személyes oldal vagy Vállalati oldal összekapcsolását szeretné, majd kattintson a megfelelő lehetőségre.
Vállalati oldal esetén válassza ki az összekapcsolni kívánt oldalt, majd engedélyezze a szükséges jogosultságokat. Megjegyzés: hiányzó jogosultságok esetén kapcsolódási problémák léphetnek fel.
Erősítse meg a kapcsolatot úgy, hogy próbaüzenetet küld Facebook oldalára, amelynek meg kell jelennie a Smartsupp műszerfalán.
Ha több vállalati oldalt kíván összekapcsolni, egyszerűen válassza ki az összes kívánt oldalt a második lépésnél, és adja hozzá őket Smartsupp fiókjához.
Facebook beszélgetések kezelése a Smartsupp műszerfalról
A Facebook beszélgetésekre ugyanúgy válaszolhat, mint a szokásos beszélgetésekre. Az egyetlen különbség, hogy a kék Messenger ikon megjelenik a beszélgetés és az üzenetek mellett.
A Facebook bizonyos korlátozásokat alkalmaz. Minden üzenetre 24 órán belül válaszolnia kell. Ezen idő után az összekapcsolás a Facebook beszélgetéssel megszűnik (azonnal vagy rövid idő múlva). Ebben az esetben a vásárlók kérdéseire kizárólag a Facebook fiókjából tud válaszolni. Az ebből adódó kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.
Továbbá a látogatók adatairól csak korlátozott információt tudunk megjeleníteni. Sajnos csak az ügyfél nevét tudjuk rendelkezésére bocsátani a Facebookon.
Megjegyzés: Amennyiben új oldalt szeretne hozzáadni, először válassza le a régi oldalt, majd egyesével csatlakoztassa az összes kívánt oldalt.