Amikor egy ügyfél élő chaten ír Önnek, miközben Ön offline volt, beállíthatja, hogy e-mail értesítést kapjon róla. Ugyanígy kérhet e-mail értesítést az elmulasztott beszélgetésekről is. Ez abban az esetben érkezik, amikor Ön online elérhető, de az ügyfél elhagyja a weboldalt, mielőtt Ön válaszolhatna neki. Ezeket az értesítéseket bármikor be- vagy kikapcsolhatja a Beállítások → Személyes → Értesítések menüpontban.
Az útmutatót több, áttekinthető részre bontottuk:
Ki kapja az értesítéseket
Ha az értesítések be vannak kapcsolva, az offline üzenetekről és elmulasztott beszélgetésekről szóló e-mailek alapértelmezetten a fiók minden aktív ügynökének e-mail címére érkeznek meg.
Megjegyzés: Az e-mail integráció már elérhető a Smartsupp új verziójában, így az offline üzenetekről és az elmulasztott beszélgetésekről küldött értesítések minden esetben megérkeznek az ügynök e-mail címére. Minden ügynök módosíthatja a címzett e-mail címet saját Profiljában itt. Az új e-mail cím egyúttal a Smartsuppba történő bejelentkezéshez is használatos lesz. Amennyiben Google vagy Apple fiókkal jelentkezik be, a bejelentkezési mód változatlan marad, csupán az értesítések kézbesítési címe módosul.
Új kapcsolatok értesítései
Továbbá, lehetősége van e-mail értesítést kérni új kapcsolatok létrejöttekor is – így azonnal értesülhet, amikor új kapcsolat jön létre Leadgen Flow (korábban chatbotok) vagy Kapcsolatfelvételi űrlap használatával. Ezzel biztosíthatja, hogy minden potenciális érdeklődő vagy megkeresés rögtön figyelmébe kerül, így egy lehetőséget sem mulaszt el.
Megválaszolatlan WhatsApp beszélgetések
Amennyiben csatlakoztatta a WhatsAppot, a Smartsupp automatikus e-mail értesítést küld, ha egy WhatsApp beszélgetés válasz nélkül marad. Az e-mail abban az esetben kerül kiküldésre, ha 12 órán belül senki sem válaszolt az ügyfél üzenetére. Ez a WhatsApp 24 órás válaszidejének a fele, így Önnek továbbra is lehetősége van a válaszadásra. Az e-mailben található gomb közvetlenül a Bejövő üzenetekhez vezeti.
Minden új ügyfélüzenet újraindítja a 24 órás periódust, vagyis ugyanarról a beszélgetésről akár több ilyen értesítést is kaphat.
Ezt az e-mail értesítést bármikor be- vagy kikapcsolhatja a Beállítások → Személyes → Értesítések menüpontnál, az E-mail értesítések megválaszolatlan WhatsApp üzenetről opciónál. A funkció automatikusan bekapcsolásra kerül, amint a WhatsAppot csatlakoztatja. Amíg a WhatsApp nincs összekötve, az opció szürkítve jelenik meg.
Hogyan tovább?
Hang értesítések — hallhatja az új chateket és üzeneteket akkor is, ha az irányítópult nem látható.
Asztali értesítések — új chatek és üzenetek esetén azonnali értesítést kap a képernyőn.
WhatsApp integráció — kapcsolja össze a WhatsAppot, hogy 24 órán belül válaszolhasson.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal chatben vagy e-mailben — örömmel segítünk Önnek.