Ön anélkül válaszolhat Instagram közvetlen üzeneteire, hogy elhagyná a Smartsuppot. Az Instagram integráció az Ön Instagram Business vagy Creator fiókjából érkező üzeneteket ugyanabba a bejövő üzenetek mappába irányítja, ahol az élő chat, Messenger, WhatsApp és e-mail beszélgetéseit is kezelheti. Ebben a cikkben megtalálhatók a szükséges feltételek, a csatlakozás lépései, a kapcsolt fiókok kezelése, valamint az Instagram által előírt válaszadási szabályok.
A cikk az alábbi szakaszokra tagolódik:
Instagram integráció áttekintése
Ha ügyfele közvetlen üzenetet küld bármelyik Instagram fiókjának, a Smartsupp fogadja azt, és az üzenetet megjeleníti bejövő üzenetei között a többi csatorna mellett – címkézve, hogy Ön mindig lássa, melyik Instagram fiókkal történik a kapcsolatfelvétel.
Indulás előtt érdemes tudni:
Csak Business és Creator Instagram fiókokkal működik; személyes fiók használata nem támogatott.
Ön egy Smartsupp fiókhoz több Instagram fiókot is csatlakoztathat, így több márka vagy piac esetén is egy helyen kezelheti minden Instagram beszélgetését.
Minden beszélgetésből azonnal látszik, melyik Instagram fiókra érkezett az üzenet.
24 órás válaszidő áll rendelkezésre az ügyfél utolsó üzenete után – ezt követően már csak közvetlenül az Instagramon írhat választ. Ezt az időkorlátot maga az Instagram szabja meg, nem a Smartsupp.
Az Instagram funkciókat Beállítások → Csatornák alatt éri el, ugyanitt találja az E-mail, Élő chat, WhatsApp és Messenger csatornákat is.
💡 Tipp: Az Instagram a számos csatorna egyike, amelyet weboldala chatjéhez hozzáadhat a Smartsupphoz. Ugyanitt csatlakoztathatja a Facebook Messengert, a WhatsAppot, valamint az E-mailt is.
Követelmények
Az integráció kizárólag Business vagy Creator típusú Instagram fiókokkal működik. Ha Ön jelenleg személyes fiókot használ, a beállítások között néhány perc alatt, díjmentesen átválthat professzionális fiókra.
Ezen felül szükséges:
A csatlakoztatni kívánt Instagram fiók bejelentkezési adatai. A csatlakozás folyamán Ön bejelentkezik az Instagram rendszerébe, és engedélyezi, hogy a Smartsupp hozzáférhessen az üzenetekhez.
Hozzáférés a Smartsupp Beállítások menüjéhez az irányítópulton keresztül.
⚠️ Megjegyzés: A kapcsolatfelvétel az Instagram saját bejelentkezési és engedélyezési oldalán történik. Az Ön Instagram jelszava csak az Instagram felületén kerül megadásra, a Smartsupp nem kér, és nem tárol jelszót.
Instagram csatlakoztatása a Smartsuppal
1. lépés. A Smartsuppban válassza a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontot, majd kattintson az Instagram csatlakoztatása gombra.
2. lépés. Jelentkezzen be az Instagram fiók adataival, amelyet összekapcsolni szeretne (felhasználónév, telefonszám vagy e-mail, illetve jelszó). Ha a fiók Facebookhoz tartozik, használhatja a Bejelentkezés Facebookkal lehetőséget.
3. lépés. Ellenőrizze és engedélyezze a Smartsupp által kért jogosultságokat, majd kattintson az Engedélyezés gombra. Minden engedély szükséges ahhoz, hogy az üzenetek fogadása, küldése és a fiók kezelése biztosított legyen.
4. lépés. Ön visszakerül a Smartsupp felületére. Az új fiók megjelenik a Kapcsolt fiókok listában Kapcsolva státusszal, és az Instagram üzenetek azonnal fogadhatók lesznek a bejövő mappában.
További Instagram fiók csatlakoztatásához ismételje meg a műveletet az Instagram csatlakoztatása (vagy a táblázat feletti + gomb) használatával. Nincs felső korlát a kapcsolható fiókok számára.
💡 Tipp: Amennyiben Ön már be van jelentkezve az Instagramra a böngészőjében, a rendszer automatikusan ezt a fiókot használja. Másik fiók csatlakoztatásához először lépjen ki az Instagramból.
Kapcsolt fiókok kezelése
Valamennyi csatlakoztatott Instagram fiókját a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontban, a Kapcsolt fiókok táblázatban tekintheti meg. Minden fióknál látható a Fiók neve és profilképe, a Felhasználónév (pl. @markanev), a Fióktípus (Business vagy Creator), valamint a kapcsolódás Státusza.
Szerkesztés: a hárompontos menüre (⋯) kattintva válassza a Szerkesztés lehetőséget az adott fiók beállításainak módosításához (lásd lejjebb).
Leválasztás: ugyanott a Leválasztás lehetőséget választva eltávolíthatja a fiókot a Smartsuppból. Az adott fiókról érkező üzenetek ezt követően nem jelennek meg, de a kapcsolat bármikor újra létrehozható.
Leválasztva státusz: amennyiben az Instagram megszakítja a kapcsolatot (pl. jelszócsere vagy engedély visszavonása miatt), a státusz Leválasztva-ra módosul, és a Smartsupp értesítést jelenít meg a visszacsatlakoztatásról. Kattintson a státusz melletti frissítés ikonra; ha ez nem segít, válassza a fiók leválasztását, majd csatlakoztassa újra.
E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárta előtt
Az adott fiók Szerkesztés menüjében aktiválhatja az E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárta előtt funkciót. Ennek bekapcsolása esetén a Smartsupp automatikusan elkéri az ügyfél e-mail címét, mielőtt a 24 órás Instagram válaszidő lejárna. Így e-mailen később is könnyedén felveheti a kapcsolatot, ha az Instagram párbeszéd már nem elérhető. Az üzenet szövege testre szabható, alapértelmezett szöveg: „Ez a beszélgetés hamarosan lezárul. Kérjük, adja meg e-mail címét, hogy később is elérhessük.”. Az Mentés gombbal rögzítheti a módosításokat.
Válaszadás Instagram beszélgetésekre
Az Instagram beszélgetések ugyanabban a bejövő üzenetek mappában jelennek meg, mint a többi csatorna üzenetei: nyissa meg a beszélgetést, írja meg válaszát, majd küldje el. Minden üzenetnél egyértelműen jelölve van, melyik Instagram fiókból érkezett, így több profilt kezelő csapatok is átláthatóan dolgozhatnak.
24 órás válaszidő: Instagram csak 24 órán belül enged választ küldeni az utolsó ügyfélüzenet után. Ez után már csak az Instagram alkalmazásból válaszolhat; a szabályról a csatorna beállításai közt is tájékoztatást talál.
E-mail cím bekérése: amennyiben aktív az E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárta előtt funkció, az ügyfél automatikusan kap értesítést, hogy adja meg e-mail címét, mielőtt az időablak lezárul.
Automatizálások: a Flows és Mira AI funkcionalitás jelenleg csak a weboldali chatben elérhető, Instagram üzenetek esetén az Ügyfélszolgálati munkatársak válaszolnak.
⚠️ Megjegyzés: Minden a Smartsuppból küldött üzenet valós időben eljut az ügyfél Instagramjára. Ne feledje: a 24 órás időkorlát lejártával a válaszadási lehetőség Smartsuppon belül megszűnik.
Következő lépések
Facebook integráció — Ön kapcsolhatja a Facebook Messengert is, így Facebook oldalának üzenetei is a Smartsupp bejövőüzenet-mappájába érkeznek.
WhatsApp integráció — WhatsApp Business beszélgetéseit szintén egy helyen kezelheti az irányítópulton.
Bejövő üzenetek – kategóriák — rendszerezze Instagram, Messenger, e-mail és chat beszélgetéseit, könnyítve a növekvő üzenetszám kezelését.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz – szívesen állunk rendelkezésére!