Válaszoljon Instagram közvetlen üzenetekre, anélkül, hogy elhagyná a Smartsuppot. Az Instagram integráció az Instagram Business vagy Creator fiókokból származó közvetlen üzeneteket (DM) azonos Bejövő üzenetek mappába hozza élő chat, Messenger, WhatsApp és e-mail beszélgetéseivel együtt. Ez a cikk bemutatja a követelményeket, a csatlakozás folyamatát, a csatlakoztatott fiókok kezelését, valamint az Instagram válaszokra vonatkozó szabályait.
A cikket néhány részre bontottuk:
Instagram integráció áttekintése
Amikor egy ügyfél közvetlen üzenetet küld valamelyik Instagram fiókjának, a Smartsupp elkapja azt, és a beszélgetést Bejövő üzenetei között jeleníti meg egyértelmű megjelöléssel, így Ön mindig tudja, melyik Instagram fiókra írt az ügyfél.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Csak Instagram Business és Creator fiókok használhatók; személyes fiókokat nem lehet csatlakoztatni.
Ön több Instagram fiókot is csatlakoztathat egy Smartsupp fiókhoz, így több márka vagy piac esetén is minden Instagram beszélgetést egy helyen kezelhet.
Minden beszélgetésben látható, melyik Instagram fiókkal vette fel a kapcsolatot az ügyfél.
Önnek 24 órán belül kell válaszolnia az ügyfél utolsó üzenetére. Ezt követően már csak közvetlenül az Instagramon válaszolhat. Ez az Instagram szabálya, nem a Smartsupp korlátozása.
Az Instagram a Beállítások → Csatornák menüpontban található, az E-mail, Élő chat, WhatsApp és Messenger mellett.
💡 Tipp: Az Instagram egyike azon csatornáknak, amelyeket a Smartsupphoz hozzáadhat a weboldala chatje mellett. Ugyanígy csatlakoztathatja a Facebook Messenger-t, a WhatsApp-ot és az E-mail-t is.
Követelmények
Az integráció csak Instagram Business vagy Creator fiókkal működik. Ha Ön személyes Instagram fiókot használ, előbb állítsa át azt professzionális fiókra az Instagram alkalmazás beállításaiban. Az átváltás ingyenes, és csak néhány percet vesz igénybe.
Szüksége lesz továbbá:
A csatlakoztatni kívánt Instagram fiók bejelentkezési adataira. A csatlakozás során be kell jelentkeznie az Instagramra, és engedélyezni kell, hogy a Smartsupp üzeneteket olvasson és küldjön.
Hozzáférésre a Smartsupp irányítópult Beállítások menüpontjához.
⚠️ Megjegyzés: A csatlakozás az Instagram saját bejelentkezési és engedélykérő oldalain keresztül történik. Az Ön Instagram jelszavát kizárólag az Instagram oldalán adja meg, a Smartsuppba soha, a Smartsupp nem tárolja azt.
Instagram csatlakoztatása a Smartsupphoz
1. lépés. A Smartsuppban nyissa meg a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontot, majd válassza a Instagram csatlakoztatása lehetőséget.
2. lépés. Jelentkezzen be az Instagramra a csatlakoztatni kívánt fiókhoz tartozó felhasználónévvel (vagy telefonszámmal / e-mail címmel) és jelszóval. Ön használhatja a Bejelentkezés Facebookkal opciót is, amennyiben a fiók össze van kapcsolva egy Facebook profillal.
3. lépés. Tekintse át a Smartsupp által kért engedélyeket, majd kattintson az Engedélyezés lehetőségre. Mindegyik engedély szükséges: a profil- és médiamegjelenítés az Instagram követelménye, míg az üzenetekhez való hozzáférés teszi lehetővé a Smartsupp számára az üzenetei olvasását és továbbítását.
4. lépés. Ezután visszakerül a Smartsupphoz. A fiók megjelenik a Kapcsolt fiókok táblázatban Kapcsolódva állapottal, és az új Instagram üzenetek megjelennek a Bejövő üzenetek között.
Egy másik Instagram fiók csatlakoztatásához válassza ismét a Instagram csatlakoztatása (vagy a táblázat fölött található + gombot), és jelentkezzen be a következő fiókkal. A csatlakoztatható fiókok száma nem korlátozott.
💡 Tipp: Ha már be van jelentkezve Instagramra böngészőjében, az Instagram kihagyhatja a bejelentkezési lépést, és automatikusan azt a fiókot fogja használni. Ha másik fiókot szeretne csatlakoztatni, először jelentkezzen ki az Instagramból.
Kapcsolt fiókok kezelése
Minden kapcsolt fiók listázva van a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontban, a Kapcsolt fiókok alatt. Minden fióknál megtekintheti a Fiók nevét és profilképét, a Felhasználónevet (például @markanev), a Fióktípust (Business vagy Media Creator) és a kapcsolódás Állapotát.
Szerkesztés: kattintson a három pontból álló menüpontra (⋯) a fiók mellett, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a fiók beállításainak módosításához (lásd lentebb).
Leválasztás: válassza a Leválasztás opciót ugyanabban a menüben, így eltávolíthatja a fiókot a Smartsuppból. Ezt követően az ahhoz a fiókhoz érkező új üzenetek már nem jelennek meg a Smartsuppban; a fiók bármikor újra csatlakoztatható.
Leválasztott állapot: ha az Instagram megszakítja a kapcsolatot (például jelszócsere vagy visszavont engedélyek után), az állapot Leválasztva-ra módosul, a Smartsupp pedig értesítősávot jelenít meg, amely kéri a fiók újracsatlakoztatását. Kattintson az állapot melletti frissítő gombra; ha ez sem segít, válassza le a fiókot, majd csatlakoztassa újra.
E-mail begyűjtése a beszélgetés lejárta előtt
A fiók Szerkesztés beállításaiban bekapcsolhatja az E-mail begyűjtése a beszélgetés lejárta előtt opciót. Ha bekapcsolja, a Smartsupp automatikusan elkéri az ügyfél e-mail címét, mielőtt lejár a 24 órás válaszidő, így később e-mailben is visszajelezhet, ha az Instagram beszélgetés lejár. Az üzenet szövege testreszabható; az alapértelmezett szöveg: „Ez a beszélgetés hamarosan lejár. Kérjük, adja meg e-mail címét, hogy később is kapcsolatba léphessünk Önnel.” A változtatás mentéséhez kattintson a Mentés gombra.
Válasz az Instagram beszélgetésekre
Az Instagram beszélgetések ugyanúgy működnek, mint más beszélgetések Bejövő üzeneteiben: nyissa meg, írja meg válaszát, majd küldje el. A beszélgetés meg van jelölve annak az Instagram fióknak a nevével, amelyhez a vendég írt, így több márkát kezelő csapat is pontosan tudja, melyik név alatt válaszolnak.
24 órás válaszidő: Az Instagram csak az utolsó vendégüzenetet követő 24 órán belül engedi a válaszadást cégeknek. Ezt követően csak közvetlenül az Instagram alkalmazásban lehet válaszolni, Smartsuppon keresztül már nem. Ugyanezt a szabályt figyelmeztetésként megjelenítjük az Instagram beállításainál is.
E-mail begyűjtése: ha az E-mail begyűjtése a beszélgetés lejárta előtt be van kapcsolva, az ügyféltől automatikusan elkérjük az e-mail címét, mielőtt lejárna az időablak.
Automatizálások: a Flows és Mira AI jelenleg a weboldalon működnek. Az Instagram üzenetekre csak az operátorok tudnak válaszolni.
⚠️ Megjegyzés: A válaszok és műveletek valósak: amit a Smartsuppból küld el, az az ügyfélhez is eljut Instagramon. Figyelje a 24 órás válaszidőt, hogy ne veszítse el a válaszolás lehetőségét a Smartsuppon keresztül.
Mi következik?
Facebook integráció — csatlakoztassa a Facebook Messengert, hogy az oldalak közvetlen üzenetei a Smartsupp Bejövő üzeneteibe érkezzenek.
WhatsApp integráció — hozza a WhatsApp Business beszélgetéseit azonos irányítópultba.
Bejövő üzenetek – kategóriák — rendszerezze az Instagram, Messenger, e-mail és chat beszélgetéseket, ahogy nő a mennyiségük.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogatói csapatunkkal — szívesen segítünk!