Az Inbox minden beszélgetésének megvan a helye a bal oldalsávban. Ez a cikk elmagyarázza, mit tartalmaznak az egyes szakaszok, hogyan kerülnek át a beszélgetések egyikből a másikba, és válaszol a leggyakoribb kérdésekre.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Az Inbox röviden
Az Inbox bal oldalsávja négy szakaszból áll:
Szakasz | Mit talál itt |
Nyitott | Még meg nem oldott beszélgetések, beleértve azokat is, amelyeket éppen a Mira AI vagy egy Flow kezel. |
Megoldott | Lezárt beszélgetések aszerint rendezve, hogy ki oldotta meg őket. |
Csatornák | Egy adott csatorna beszélgetései: élő chat, Messenger, WhatsApp vagy e-mail. |
Címkék | Egy adott címkével ellátott beszélgetések. |
💡 Az oldalsáv szakaszait és a bennük lévő elemeket áthúzással tetszőleges sorrendbe rendezheti.
Nyitott
A Nyitott szakasz tartalmazza az összes megoldatlan beszélgetést — az új chateket és azokat, amelyeken éppen dolgozik. Amint egy beszélgetés megoldódik, átkerül a Megoldott szakaszba. Hogy a Nyitott szakasz hogyan oszlik fel, az a csapat méretétől függ.
Ha egyedül dolgozik
Ha Ön az egyetlen ügynök, a nyitott chatjei két alkategóriába vannak sorolva. Ez nagyszerű megoldás kis és közepes méretű vállalatok számára, ahol egy személy intézi az összes kommunikációt, vagy ahol egy megosztott fiók nyitva marad a céges számítógépen.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés, új és aktív egyaránt. Megoldás után átkerülnek a Megoldott szakaszba.
Új — az első válaszára váró beszélgetések. Amint csatlakozik, megjelennek az Összes alatt.
Megosztaná a munkát? Nyissa meg a csapatmunka panelt a beszélgetéslista alján, és hívjon meg egy operátort — vagy lásd: Ügynökök - általános beállítások. Amint több ügynök kezeli a beszélgetéseit, a Nyitott szakasz az alább leírt négy csapat-alkategóriára oszlik.
Megjegyzés: A FREE és SOLO csomag 1 operátort tartalmaz, a PLUS 3-at, az EXPERT 5-öt (bővíthető), az ULTIMATE pedig egyedi számút.
Ha csapatban dolgozik
Ha egynél több ügynök kezeli a beszélgetéseket — vagy Csoportokat használ —, a Nyitott szakasz négy alkategóriára oszlik. Ez tisztább áttekintést és nagyobb kényelmet ad a nagyobb csapatoknak, amikor többen osztoznak a munkán.
Új — egy látogató első üzenete ide érkezik. Ha Csoportokat használ, az új, hozzá nem rendelt chatek is itt jelennek meg a csoportjaiból.
Enyém — minden megoldatlan beszélgetés, amely Önhöz van rendelve.
Elsődleges — az Új és az Enyém kombinációja: az új chatek és azok, amelyekhez csatlakozott.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés. Hasznos a csapatvezetőknek, akik teljes áttekintést szeretnének a bejövő chatekről.
Megjegyzés: A Csoportok az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el (Legacy: PRO).
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések valós időben megjelennek az Összes nézetben — amint a látogató írni kezd, nem csak a beszélgetés vége után. Élőben követheti őket, és amíg az AI-ügynök vagy a Flow kezeli őket, nem szól az új üzenet hangja.
Válaszolna? Vegye át a beszélgetést. A válaszmező zárolva marad, amíg át nem veszi a beszélgetést a válaszmezőben lévő gombbal:
Az átvétel után a beszélgetés Önhöz kerül (csapatfiókokban az Enyém alatt találja), és az értesítések a szokásos módon működnek. A csapat egy tagja és az AI-ügynök soha nem aktív egyszerre ugyanabban a beszélgetésben.
Szeretné, hogy az AI-ügynök folytassa? Nyissa meg a beszélgetés hozzárendelési menüjét, váltson az AI-ügynök fülre, és válassza ki az ügynökét:
A lezárt és megoldott bot-beszélgetések ugyanúgy működnek, mint eddig: a válaszmező zárolva marad, és ha megvan a látogató e-mail-címe, e-mailben válaszolhat.
Nézze meg, hogyan működik:
Megoldott
Ha egy beszélgetés befejeződött, kattintson a zöld Megoldás gombra a beszélgetés jobb felső sarkában (vagy a beszélgetéslistában), és a beszélgetés a Megoldott szakaszba kerül. Ha a látogató újra ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szakaszba.
Ebben a szakaszban a beszélgetések aszerint vannak csoportosítva, hogy ki oldotta meg őket:
Operátorok — a csapata valamelyik tagja által megoldott beszélgetések.
Mira AI — az AI-ügynök által megoldott beszélgetések.
Automatizálások — Flow által megoldott beszélgetések.
💡 Azokat a beszélgetéseket, amelyeket a Mira AI az elejétől a végéig kezel, a rendszer automatikusan megoldja, így a Megoldott → Mira AI alatt találja őket.
Régebbi beszélgetést keres? A megoldott beszélgetések között értékelés, ügynök, csatorna, címke és más szempontok szerint kereshet és szűrhet — lásd: Inbox - általános beállítások.
Csatornák
A Csatornák szakaszban azok a csatornák láthatók, amelyeken keresztül az Inbox beszélgetéseket fogad: élő chat, Messenger, WhatsApp és e-mail. Kattintson egy csatornára, hogy csak annak beszélgetéseit lássa. Ha egy csatorna még nincs csatlakoztatva, egy felhívást lát a beállítására.
A Csatornák melletti + jelre kattintva megnyílnak az integrációk, ahol olyan eszközöket csatlakoztathat, mint a Google Analytics vagy a Smartsupp mobilalkalmazás:
Egy csatorna beállításához tekintse meg ezeket az útmutatókat:
Címkék
A címkéi az oldalsáv alján, a Címkék alatt jelennek meg. Kattintson egy címkére, hogy a listát az azzal ellátott beszélgetésekre szűrje. A címkék létrehozásáról és beszélgetésekhez adásáról itt olvashat: Inbox címkézés.
Megjegyzés: A címkék a SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el.
Gyakori kérdések
Látok egy beszélgetést, de nem tudok válaszolni benne
A Mira AI vagy egy Flow kezeli. Vegye át a beszélgetést, és a válaszmező feloldódik — lásd: A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések.
Miért látok hirtelen több beszélgetést az Összes nézetben?
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések most már az Összes nézetben is megjelennek, amíg folyamatban vannak, nem csak a végük után. Ez így van rendjén.
Miért nem szólt hang egy új üzenetnél?
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetésekben az új üzenetek nem játsszák le az értesítési hangot. Amint átveszi a beszélgetést, a hangok és az értesítések a szokásos módon működnek.
Egy megoldott beszélgetés visszakerült a Nyitott szakaszba. Miért?
A látogató újra írt. Ilyenkor a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szakaszba.
Hol találom a Mira AI által kezelt beszélgetéseket?
Amíg Mira beszélget, a beszélgetés a Nyitott → Összes alatt van. Megoldás után a Megoldott → Mira AI alatt találja.
Üresnek tűnik az Inboxom. Hol vannak a beszélgetéseim?
Ellenőrizze a beszélgetéslista feletti szűrőket. Egy időszűrő elrejtheti a kiválasztott időszakon kívüli beszélgetéseket — törölje, hogy mindent lásson.
Mi a következő lépés?
Inbox – általános beállítások — állítsa be, hogyan viselkedjen az Inbox.
Címkézés az Inboxban — rendszerezze a beszélgetéseket címkékkel.
E-mail integráció — hozza be e-mail beszélgetéseit az Inboxba.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek — hogyan adja át a Mira AI a beszélgetéseket a csapatának.
Csoportok — irányítsa a beszélgetéseket a megfelelő csapathoz.
Belső jegyzetek a beszélgetésekben — hagyjon jegyzeteket, amelyeket csak a csapata lát.
Hogyan exportálhatok az Inboxból? — töltse le a beszélgetéseit.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!