Za početak korištenja aplikacije Smartsupp potrebno vam je nekoliko minuta — za uvođenje u cijeli tim za podršku potreban je plan. Ovaj kontrolni popis vodi administratora kroz prvih 30 dana: od osnova, preko pozivanja i organiziranja operatora, do mjerenja uspješnosti tima. Svaki korak sadrži poveznicu na detaljne upute.
Uvođenje smo podijelili u nekoliko faza:
Dan 1 — Postavite osnove
Prije nego što se tim pridruži, provjerite funkcioniraju li osnove:
Instalirajte chat widget — u aplikaciji Smartsupp otvorite Postavke → Kanali → Live chat → Instalacija i dodajte kod na svoju web stranicu (ili upotrijebite dodatak za platformu).
Provjerite opće postavke — postavite ispravnu vremensku zonu u Postavke → Općenito kako bi se za radno vrijeme i statistiku koristila ispravna vremena.
Postavite Radno vrijeme — odredite kada se chat prikazuje kao online, neovisno o tome tko je prijavljen. Dostupno od plana SOLO nadalje.
Tjedan 1 — Pozovite svoj tim
Sada uključite svoje operatore:
Pozovite operatore — idite na Postavke → Operatori i pošaljite pozivnice emailom. Pozivnica vrijedi 7 dana, a pozvana osoba ne smije već imati vlastiti Smartsupp račun.
Pazite na broj mjesta za operatore — planovi uključuju 1 operatora (SOLO), 3 (PLUS) ili 5 i više (EXPERT, uz mogućnost povećanja); ULTIMATE se prilagođava vašim potrebama. Dodatne operatore možete dodati u bilo kojem trenutku u odjeljku Naplata.
Uredite profile — prava fotografija, ime i kratak opis daju chatu osobniji dojam. Pogledajte Postavke operatora.
💡 Savjet: Najprije pozovite malu pilot-grupu (2–3 operatora), pustite ih da nekoliko dana vode stvarne razgovore, a tek potom uključite ostatak tima primjenjujući stečena iskustva.
Tjedan 2 — Organizirajte i usmjeravajte razgovore
Nakon što se tim pridruži, odlučite tko je za što zadužen:
Grupe — podijelite operatore u timove (prodaja, podrška, naplata…) i omogućite posjetiteljima da u kontaktnom obrascu odaberu odgovarajući tim. Dostupno od plana EXPERT nadalje.
Dodjela chata — dodijelite razgovore određenim operatorima kako nijedan razgovor ne bi ostao bez zadužene osobe. Dostupno od plana SOLO nadalje.
Oznake — označite razgovore radi segmentacije i izvještavanja (od plana SOLO; automatsko označavanje od plana EXPERT).
Predlošci odgovora — spremite unaprijed pripremljene odgovore na pitanja koja se ponavljaju. Osobni predlošci odgovora dostupni su u svim planovima; predlošci odgovora koje dijeli tim od plana EXPERT. Dodatno organizirajte inbox uz Kategorije inboxa.
Tjedni 3–4 — Mjerite i poboljšavajte
Nakon prvih tjedana pogledajte brojke i prilagodite postavke:
Statistika — pratite broj razgovora, vrijeme odgovora i ocjene. Osnovna statistika dostupna je od plana SOLO, statistika tima po operatoru od plana EXPERT.
Preispitajte radno vrijeme i raspored osoblja — jesu li vaši operatori online u vrijeme najveće aktivnosti?
Unapređujte predloške odgovora i grupe — izradite predloške odgovora za pitanja koja se stalno ponavljaju i prilagodite usmjeravanje prema grupama na temelju stvarnog prometa.
Pregled dostupnosti po planovima
Kratak pregled funkcija za tim dostupnih u pojedinim planovima:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 i više (uz mogućnost povećanja) · ULTIMATE prema vašim potrebama.
Radno vrijeme, dodjela chata, oznake, osnovna statistika — od plana SOLO.
Grupe (timovi operatora) — od plana EXPERT.
Timski predlošci odgovora, automatsko označavanje, ograničen pristup za operatore — od plana EXPERT.
Statistika tima (po operatoru) — od plana EXPERT.
⚠️ Dostupnost po planovima odnosi se na trenutne pakete (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Ako koristite neki od starijih planova, ograničenja se mogu razlikovati — provjerite odjeljak Naplata ili se obratite našoj podršci.
Što slijedi?
Operatori — opće postavke — pozivanje operatora, uloge, profili.
Grupe — postavite timove i usmjeravanje prema grupama.
Dodijeliti operatora — kako funkcionira dodjela razgovora.
Radno vrijeme — odredite kada je chat online.
Statistika — mjerite uspješnost svojeg tima.
Predlošci odgovora — unaprijed pripremljeni odgovori za brže odgovaranje.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!