Smartsupp omogućuje nekoliko načina za automatsko pozdravljanje posjetitelja vaše web stranice i jednostavno povezivanje s live agentom kada je to potrebno. Bilo da koristite Mira AI ili klasični Flow (prijašnji chatboti), možete postaviti pozdravne poruke i lako prosljeđivati razgovore svom timu za podršku.
Članak je strukturiran u nekoliko odjeljaka:
💡 Ovaj članak obuhvaća postavke za i Mira AI i klasični Flow. Pogledajte brzi pregled u nastavku kako biste brzo pronašli odgovarajuću opciju.
Brzi pregled
Kratka usporedba Mira AI i klasičnog Flowa za pozdravne poruke i prosljeđivanje razgovora:
Funkcija | Mira AI | Klasični Flow |
Pozdravna poruka | AI-generirana ili prilagođena | Automatske poruke po pravilima |
Prosljeđivanje agentu | Automatsko (AI prepoznaje potrebu) | Ručni (Flow korak) |
Povijest razgovora | Sačuvana za agenta | Sačuvana za agenta |
Postupanje kada su agenti offline | Poruka + praćenje u inboxu | Poruka + praćenje u inboxu |
Mira AI pozdravna poruka
Ako koristite Mira AI, možete vrlo jednostavno postaviti AI-podržanu pozdravnu poruku koja automatski dočekuje svakog posjetitelja. Dostupne su dvije opcije:
AI-generirana poruka — Mira kreira pozdrav koristeći vašu bazu znanja i odabrani ton komunikacije. Svaka će poruka biti prilagođena korisniku.
Prilagođena poruka — sami definirate pozdravnu poruku koja će se prikazivati svakom posjetitelju.
Možete dodatno odabrati jezik poruke, odrediti odgodu prikaza poruke te aktivirati automatski prijevod poruka prema lokaciji posjetitelja.
💡 Za detaljne upute korak po korak pogledajte Otkrijte Mira AI pozdravnu poruku.
⚙️ Sve postavke Live Chat funkcija nalaze se unutar AI Buildera pod Postavke: Pozdravna poruka, Prosljeđivanje te Postavke okidača (kada vaš AI asistent započinje rad).
Prosljeđivanje putem Mira AI
Mira AI može automatski prepoznati kada ne može dalje pomoći korisniku i ponuditi povezivanje s live agentom. Prosljeđivanje se odvija bez prekida — korisnik ostaje u istom chat prozoru, a povijest razgovora ostaje dostupna agentu.
Moguće je postaviti da Mira uvijek ponudi opciju prosljeđivanja nakon određenog broja poruka ili kad korisnik izričito zatraži razgovor s agentom.
💡 Saznajte kako dodatno usavršiti Miru tako da odgovori na više korisničkih upita prije prosljeđivanja u Kako započeti trening Mira AI.
Prikupljanje kontakt podataka
Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontakt podataka: pronaći ćete je u graditelju agenta pod Kontaktni obrazac. Ova opcija određuje kada će posjetitelji biti zamoljeni da ostave svoje kontakt podatke:
Nikad ne prikazuj — kontakt podaci nisu potrebni.
Prije prve poruke posjetitelja — obrazac se prikazuje prije početka razgovora.
Prije prosljeđivanja operatoru (preporučeno) — obrazac se prikazuje prilikom prosljeđivanja razgovora agentu, omogućujući vam prikupljanje kontakata čak i kad agenti nisu dostupni online.
Dok je AI agent aktivan, ova postavka uvijek ima prednost pred postavkama kontaktnog obrasca za Live chat i nije vezana uz online status operatora. Sam izgled obrasca — uključujući polja i tekstove — postavljate u Postavkama kontaktnog obrasca, a obrazac se može prikazati jednom po razgovoru. Opcija Prije prosljeđivanja operatoru dostupna je samo kada je omogućeno prosljeđivanje.
Što nakon prosljeđivanja?
Nakon što se razgovor proslijedi agentu, Mira više ne odgovara — neće sudjelovati u razgovorima koje je preuzeo vaš tim ili u onima koji su zatvoreni. Ako želite da AI agent ponovno preuzme razgovor, možete mu ga ponovno dodijeliti izravno s kontrolne ploče. Ako isti korisnik ponovno pokrene novi razgovor, Mira će automatski ponovo započeti komunikaciju.
Kada se razgovor već započet dodijeli Miri, najprije će pročitati cijelu povijest. Ako je posljednja korisnikova poruka bez odgovora, Mira odgovara na nju. Ako je posljednja poruka od agenta, Mira će nastaviti kratkom porukom: nadovezati se na tijek ili upitati treba li još nešto. Usred razgovora ne šalje uvodnu pozdravnu poruku. Miru možete u bilo kojem trenutku odjaviti ili zamijeniti; odjavljivanje Mire dok priprema odgovor poništit će taj odgovor. Tako dodijeljeni razgovor također ulazi u mjesečnu AI kvotu razgovora.
Automatske poruke (klasična pozdravna poruka)
Ako ne koristite Mira AI, i dalje možete koristiti Automatske poruke koje se aktiviraju prema zadanim uvjetima — primjerice, kada korisnik boravi određeno vrijeme na stranici ili posjeti određenu stranicu vaše web stranice.
Automatske poruke odličan su način za proaktivno uključivanje posjetitelja, davanje pomoći ili usmjeravanje na relevantan sadržaj vaše stranice.
💡 Pogledajte kako ih postaviti u Automatske poruke.
Prosljeđivanje putem klasičnog Flowa
Dostupno u: Plus, Expert i Ultimate planovima (za naslijeđene: Standard, Pro).
Klasični Flow uključuje posebnu Radnju prosljeđivanja — odgovor Poveži s agentom — koju možete dodati bilo kojem Flowu. Kada korisnik dosegne ovaj korak, razgovor se automatski šalje live agentu u vaš inbox.
Ova funkcija posebno je korisna kada Flow odgovara na osnovna pitanja (npr. status narudžbe, često postavljana pitanja ili preporuke proizvoda), a složenije slučajeve želite proslijediti svom timu.
💡 Više informacija o podešavanju prosljeđivanja u Flowu pogledajte u Flow – funkcije prosljeđivanja.
Što kada agenti nisu online?
Ako nijedan agent nije online u trenutku prosljeđivanja, korisnik vidi obavijest da trenutačno nema dostupnih agenata. Ovu poruku moguće je prilagoditi u Smartsupp postavkama.
Razgovor ostaje zabilježen u inboxu tako da ga vaš tim može preuzeti čim ponovno bude online — nijedna poruka neće biti izgubljena.
Savjet: Ako koristite Mira AI, postavka Prikupljanje kontakt podataka određuje kada korisniku prikazati kontakt obrazac (prema zadanim postavkama za nove agente: prije prosljeđivanja operatoru) — neovisno o statusu agenata. Detalji u Status widgeta s Mira AI.
Što dalje?
Otkrijte Mira AI pozdravnu poruku — potpuni vodič za postavljanje AI pozdravne poruke.
Automatske poruke — klasične pozdravne i offline poruke temeljene na pravilima.
Flow — izraditi vlastiti klasični Flow.
Flow – funkcije prosljeđivanja — postaviti način na koji Flow preusmjerava razgovore agentima.
Uvod u Mira AI pomoćnika za kupovinu — postavljanje Mira AI od početka.
💡 Treba vi dodatna pomoć? Kontaktirati naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!