Ova funkcija predaje pretvara vaš Flow (ranije chatbotovi) u pametan filter — posjetitelji najprije istražuju bot kako bi pronašli odgovore na uobičajena pitanja, a samo oni sa složenijim pitanjima dolaze do vas kao operatora. Tako primate samo razgovore posjetitelja s jasnom namjerom kojima je doista potreban ljudski odgovor.
💡 Dostupnost u paketima: Predaja je dostupna u paketima Plus, Experti Ultimate . (Raniji paketi: Standard, Pro)
⚠️ Ovaj članak opisuje predaju u klasičnim Flows (ranije chatbotovi). Mira AI ima vlastitu predaju koja razgovor uvijek prenosi isključivo operatoru — nikad natrag u Flow. Pogledajte kako funkcionira predaja u sustavu Mira AI.
Ovaj smo članak podijelili u šest odjeljaka:
Kako predaja funkcionira u praksi
Najprije sakrijete tekstno polje chat prozora, a zatim dodate određene gumbe u Flow koji ponovno prikazuju tekstno polje kad posjetitelj klikne na njih — tako može doći do vas. U istom trenutku na kontrolnoj ploči primate obavijest da kupac čeka na razgovor.
To potiče posjetitelje da najprije istraže Flow. Kad dođu do vas, obično imaju relevantno pitanje o vašim proizvodima ili uslugama — upravo takav razgovor može dovesti do prodaje.
Korak 1 — Onemogućite tekstno polje chata
Otvorite Automatizacije → Flows na kontrolnoj ploči, izradite novi Flow ili otvorite postojeći. Ako niste sigurni kako izraditi Flow, pogledajte naše upute prije nego što počnete.
Kad otvorite Flow, kliknite Postavke.
Otvorite karticu Ponašanje i uključite prekidač Onemogućiti tekstno polje u chat prozoru . Ne zaboravite spremiti promjene.
💡 Savjet: Preporučujemo da postavite pokretanje Flowa kad posjetitelj klikne live chat gumb ili 1 sekundu nakon što posjetitelj dođe na stranicu. Na kartici Kada odaberite nakon što posjetitelj provede vrijeme na web stranici (postavite vrijeme čekanja na 1 sekundu) ili nakon što posjetitelj klikne gumb chat prozora. Time se sprječava prikaz tekstnog polja prije nego što se Flow učita.
Možete dodati i dodatne uvjete — prikazati Flow samo na određenoj stranici, određenoj publici itd. Saznajte više u našim uputama za uvjete Flowa.
Korak 2 — Dodajte gumb za predaju
Sada konfigurirajte sam gumb za predaju. Preporučujemo da najprije izradite sve grane i odgovore kojima želite zadržati posjetitelja unutar Flowa. Inspiraciju možete pronaći u našem univerzalnom predlošku za e-commerce.
💡 Savjet: Izradite grane u obliku često postavljanih pitanja za uobičajene teme — dostavu, plaćanje, popuste, sezonske ponude — ili asistenta za kupnju koji posjetiteljima pomaže pronaći pravi proizvod.
Kad su grane spremne, dodajte gumb za predaju. Odaberite granu koju želite završiti mogućnošću razgovora s operatorom, kliknite posljednju poruku u toj grani, odaberite Dodati odgovor na panelu Uređivanje radnje i odaberite Povezati se s operatorom.
Dajte gumbu naziv — na primjer: 💬 Zatražiti savjet. Zatim napišite odgovor koji će posjetitelj vidjeti nakon što klikne na njega. Na primjer:
Rado ćemo razgovarati s vama upravo ovdje i pomoći vam sa svime što trebate. Pričekajte trenutak 😉 — uskoro ćemo vam se javiti. U međuvremenu slobodno napišite kako vam možemo pomoći.
Ponovite postupak za svaku drugu granu u kojoj želite ponuditi predaju. U stablu Flowa grane s predajom označene su ružičastom ikonom.
Da biste provjerili rezultat, kliknite Pregled i sami prođite kroz Flow klikajući ponuđene opcije.
⚠️ Upozorenje: Kad posjetitelj odabere predaju, Flow nestaje — posjetitelj se ne može vratiti na njegove prethodne grane.
Prosljeđivanje razgovora na email
Umjesto predaje operatoru, svaki razgovor s predajom možete proslijediti na određenu email adresu — u poštanski sandučić svojih operatora ili sustav za obradu zahtjeva. To možete konfigurirati za online i izvanmrežno stanje chat prozora.
Koraci postavljanja:
Otvorite karticu Automatizacije i odaberite ili izradite Flow koji sadrži gumb za predaju.
Za svako stanje odaberite Proslijediti razgovor na email i unesite jednu email adresu.
Za svako stanje možete napisati i kratku poruku koja se prikazuje posjetitelju.
Spremite i objavite Flow.
Razgovori za odabrano stanje chat prozora sada će stizati u vaš poštanski sandučić. Otvorite Pojedinosti razgovora da biste vidjeli cijeli transkript. Razgovor postaje dostupan 2 minute nakon što posjetitelj završi sesiju. Nakon slanja emaila posjetitelj može započeti novi razgovor i to ponoviti do 3 puta na sat. Možete odgovoriti izravno iz svog email klijenta.
Ovako to izgleda iz perspektive posjetitelja:
💡 Napomena: Predaja na email ne podržava automatsku dodjelu oznaka.
💡 Napomena: Grupe se ne dodaju razgovoru ako je aktivna samo predaja na email.
Savjeti za rad s više Flowova
💡 Ponašanje s više Flowova:
• Ako koristite Flowove s onemogućenim tekstnim poljem (DTF), ostale automatizacije (Flowovi i automatske poruke) i dalje se pokreću.
• Ako imate više DTA Flowova s različitim odgodama, svi se pokreću kad posjetitelj klikne chat prozor.
• Ako jedan Flow ima aktivno tekstno polje (ATF) a drugi ima DTF, stanje tekstnog polja ovisi o tome na koji je Flow posjetitelj kliknuo (DTF Flow — tekstno polje ostaje onemogućeno; ATF Flow — tekstno polje se aktivira).
💡 Savjeti za postavke s više botova:
• Neka se DTF Flowovi pokrenu prvi, a zatim dodajte uvjete za Flowove s omogućenim tekstnim poljem.
• Usmjerite DTF Flowove na određene podstranice.
• Upotrijebite usmjeravanje između Flowova kako biste pojednostavnili tijek.
• Provjerite je li odgoda između pojedinih Flowova dovoljno velika.
Što dalje?
Flow — cjelovit pregled rada Flowova i njihove izrade.
Uvjeti Flowa — odredite kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Razgovor u Flowu — po čemu se razgovori u Flowu razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Uvidi u Flow — mjerite kako posjetitelji komuniciraju s vašim Flowovima.
Usmjeravanje između Flowova — povežite više Flowova u niz.
Poruka dobrodošlice i predaja — omogućite posjetiteljima jednostavan prijelaz iz Flowa na razgovor s operatorom.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!