Flow (prije chatbotovi) vaš je virtualni asistent — obraća se posjetiteljima u pravom trenutku, odgovara na njihova pitanja i pomaže im donijeti odluke o kupnji. Umjesto da na svako pitanje ručno odgovarate putem live chata, posjetitelji kliknu unaprijed definirane opcije, a Flow pruža odgovor. Vi štedite vrijeme, kupci brzo dobivaju pomoć, a vaš tim može se posvetiti poslovima veće vrijednosti.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Niste sigurni trebate li Flow ili Mira AI? Flows ili Mira AI — što mi treba?
Flow i automatska poruka
Automatska poruka pojedinačna je poruka koja se automatski šalje posjetiteljima kada su ispunjeni određeni uvjeti.
Flow također se pokreće kada su uvjeti ispunjeni, ali za razliku od automatske poruke sastoji se od više poruka. Obično ima nekoliko grana koje omogućuju da razgovori slijede različite putove tijekom scenarija.
💡 Za detaljniji pregled automatizacije s jednom porukom pogledajte Automatske poruke.
Kako Flow funkcionira
Kada posjetitelj dođe na vašu web stranicu, Flow se pokreće i šalje poruku dobrodošlice koja se pojavljuje iznad ikone chata. Nakon otvaranja chat prozora posjetitelji vide pitanja koja ste postavili. Kada odaberu jedno, bot automatski prikazuje odgovor — nije potreban ručni odgovor. Mogu nastaviti sa sljedećim pitanjima ili se vratiti na popis i odabrati drugo.
Ako vam posjetitelj ipak odluči napisati poruku, vidjet ćete sva pitanja i odgovore kroz koje je prošao u Flowu, što vam daje potpuni kontekst za odgovor.
Flow se prema zadanim postavkama pokreće za svakog posjetitelja. Pokreće se po sesiji — što znači da se prikazuje svaki put kada kupac dođe na vašu web stranicu. Ako kupac izbriše kolačiće, Flow se ponovno pokreće pri njegovu sljedećem posjetu.
Flow možete pokrenuti i na određenoj stranici, u određenom trenutku ili za određenu publiku pomoću uvjeta.
💡 Želite naprednije ciljanje? Pogledajte Uvjete Flowa.
Gdje pronaći Flows
Kliknite Automatizacije na lijevoj bočnoj traci kontrolne ploče i otvorite karticu Flows . To je središnje mjesto za sve vaše automatizirane scenarije — uz nju ćete pronaći i kartice Predlošci i Automatske poruke .
Izradite svoj prvi Flow
Na kartici Flows kliknite + Dodati novo u gornjem desnom kutu — otvara se galerija predložaka. Ako biste radije započeli s praznim scenarijem, kliknite Izraditi od početka odmah pokraj.
Pri izradi od početka odaberite što želite izraditi — Flow (1), Automatsku poruku (2)ili AI asistenta za kupnju (3). Predlošci vam pak daju gotov scenarij koji možete prilagoditi — pregledajte ih po kategorijama (Generiranje potencijalnih kupaca, Prodaja, Briga o kupcima, Marketing) i upotrijebite Pregled ili Upotrijebiti predložak na bilo kojoj kartici.
Upozorenje: Ako ste prethodno objavili automatsku Poruku dobrodošlice, preporučujemo da je deaktivirate i premjestite njezin sadržaj u početnu poruku Flowa kako biste izbjegli dvostruke pozdrave.
Uredite poruke i grane
Započnite pisanjem teksta poruke dobrodošlice. Možete kopirati sadržaj stare poruke dobrodošlice ili dodati kratak opis svoje web stranice. Zatim odlučite želite li zadržati unaprijed definirana pitanja i odgovore ili ih zamijeniti vlastitima.
Kliknite bilo koju poruku i ploča Urediti radnju otvorit će se s desne strane. Na kartici Razgovor unesite tekst odgovora i dodajte gumbe koji vode na sljedeći korak razgovora; kartica Radnje omogućuje vam dodavanje oznaka razgovoru ili kontaktu.
Svaka poruka može imati do 5 gumba za odgovor, a odgovore možete povezati do 10 razina dubine. Kada dodajete odgovor, birate njegovu vrstu — običnu Chat poruku (1), Povezati s operatorom (2) za predaju, Prenijeti na Flow (3) za usmjeravanje na drugi Flow ili Prikupljanje kontakata (4). Nakon što dodate novi gumb i spremite ga, pojavljuje se ispod izvorne poruke — uredite ga na isti način.
Ograničenje: Svaka grana podržava najviše 5 opcija. To je fiksno ograničenje proizvoda. Ako vam je u istom koraku potrebno više od 5 opcija, izradite dodatnu granu na istoj razini i rasporedite dodatne opcije na obje grane.
Primjer: Ako vam je potrebno 8 opcija u jednoj interakciji Flowa:
Dodajte prvih 5 opcija u početnu granu.
Izradite drugu granu na istoj razini i ondje dodajte preostale 3 opcije.
Promijenite redoslijed, testirajte i objavite
Promijenite redoslijed gumba za odgovor tako da kliknete odgovor i povučete ga na novi položaj.
Poruke možete premještati i između grana i razina. Kliknite tri točke pokraj poruke, odaberite Premjestitii odaberite gdje je želite smjestiti.
Otvorite i zatvorite svaku granu klikom na ikone plusa i minusa — korisno za velike scenarije.
U nastavku je primjer proširene strukture stabla Flowa:
Kliknite Pregled u gornjem desnom kutu da biste vidjeli kako Flow izgleda na vašoj web stranici. Sve vaše promjene spremaju se automatski — nećete izgubiti nijedno ažuriranje.
Kada je Flow spreman, kliknite Objaviti kako bi bio vidljiv posjetiteljima. Ako koristite i Mira AI, pojavit će se upozorenje o mogućim sukobima pri pokretanju — pregledajte ga i potvrdite odabirom Potvrditi razumijevanje i nastaviti.
💡 Ograničenja broja znakova: Naslov brzog odgovora — do 35 znakova. Tekst poruke — do 500 znakova. Testirajte u različitim preglednicima i na različitim uređajima kako biste otkrili moguće probleme s izgledom.
Unaprijed definirana pitanja
Smartsupp uključuje 3 unaprijed definirana pitanja za Flow koja pokrivaju najčešće slučajeve upotrebe. Temelje se na dugogodišnjem iskustvu kupaca i povratnim informacijama tvrtki koje koriste Smartsupp.
Dostava & plaćanje — "Robu šaljemo putem dostavnih službi UPS, FedEx ili DHL. Možete platiti kreditnom karticom ili bankovnim transferom."
Povrati i zamjena — "Žao nam je što nešto nije u redu. Molimo vas da robu pravilno zapakirate, priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju i pošaljete je na našu adresu. Čim paket stigne, obavijestit ćemo vas emailom o statusu reklamacije."
Status narudžbe — "Molimo vas da nam pošaljete svoju email adresu i broj narudžbe. Provjerit ćemo je."
💡 Savjet: Možete jednostavno duplicirati cijeli čvor Flowa — kliknite Duplicirati → odaberite lokaciju → Duplicirati. Pogledajte u nastavku:
Rješavanje problema
Dva česta problema — i kako ih riješiti.
1. Nije moguće dodati nove odgovore ispod poruke dobrodošlice
Ako vidite samo opcije poput Premjestiti ili Duplicirati umjesto Dodati novi odgovor, vjerojatno ste dosegli ograničenje od 5 opcija po grani. Za rješavanje problema:
Provjerite kapacitet grana — pregledajte postojeće grane ispod poruke dobrodošlice.
Uklonite ili objedinite — izbrišite nepotrebne grane ili spojite slične.
Izradite novu granu na istoj razini kako biste nastavili scenarij.
Dodajte novi odgovor kada se oslobodi prostor.
2. Flow prikazuje neočekivane gumbe ili odgovore
Ako vaš Flow prikazuje gumbe koje niste izradili ili daje netočne odgovore, predmemorija vašeg preglednika vjerojatno prikazuje zastarjele podatke. Za rješavanje problema:
Upotrijebite novu sesiju preglednika — otvorite anonimni prozor ili prijeđite na drugi preglednik.
Očistite predmemoriju preglednika kako biste uklonili zastarjelu konfiguraciju Flowa.
Ponovno učitajte sučelje Flowa i provjerite je li problem nestao.
💡 Preporučena praksa: Redovito pregledavajte konfiguraciju Flowa i testirajte ga u različitim preglednicima i na različitim uređajima kako biste na vrijeme otkrili nedosljednosti.
Što dalje?
Razgovor u Flowu — osmislite tijek razgovora u alatu za izradu.
Radnje Flowa — proširite Flow prikupljenim podacima, oznakama i predajom.
Uvjeti Flowa — potpuni pregled opcija ciljanja.
Uvidi u Flow — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim scenarijima.
Višejezični Flows — pokrećite zasebne Flows za svaki jezik.
Automatske poruke — za proaktivno obraćanje jednom porukom.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!