Funkcija predaje pretvara vaš Flow (prije chatbota) u pametni filter — posjetitelji najprije istražuju bota zbog uobičajenih odgovora, a samo oni s kompleksnijim pitanjima dolaze do vas kao agenta. Na taj način primate samo razgovore s visokim interesom koji zaista trebaju ljudski odgovor.
💡 Dostupnost u paketima: Funkcija predaje dostupna je u paketima Plus, Expert, i Ultimate paketima. (Naslijeđeni paketi: Standard, Pro)
Ovaj smo članak podijelili u šest odjeljaka:
Kako funkcija predaje radi u praksi
Najprije sakrijete tekstualno polje chat prozora, a zatim dodate određene gumbe u Flowu koji vraćaju tekstualno polje kada ih posjetitelj klikne — tako vas može kontaktirati. U istom trenutku primate obavijest u kontrolnoj ploči da kupac čeka na razgovor.
To potiče posjetitelje da najprije istraže Flow. Kada dođu do vas, obično imaju relevantno pitanje o vašim proizvodima ili uslugama — upravo onu vrstu razgovora koja se može pretvoriti u prodaju.
Korak 1 — Onemogućiti tekstualno polje chata
Otvoriti Automatizacije → Flows na svojoj kontrolnoj ploči stvorite novi Flow ili otvorite postojeći. Ako niste sigurni kako izraditi Flow, prvo provjerite naš vodič .
Kada otvorite Flow, kliknite Postavke.
Otvorite karticu Ponašanje i omogućite Onemogućiti tekstno polje u chat prozoru prekidač. Ne zaboravite spremiti promjene.
💡 Savjet: Preporučujemo da postavite Flow da se pokreće ili kada posjetitelj klikne live chat gumb ili 1 sekundu nakon što posjetitelj dođe na stranicu. Na kartici Kada odaberite nakon što posjetitelj ostane na web stranici (postavite vrijeme čekanja na 1 sekundu) ili nakon što posjetitelj klikne na gumb chat prozora. Ovo sprječava da tekstno polje bude vidljivo prije nego što se Flow učita.
Možete dodati dodatne uvjete — prikazati Flow samo na određenoj stranici, za određenu publiku itd. Saznajte više u našem vodiču za uvjete Flowa.
Korak 2 — Dodati gumb za predaju
Sada konfigurirajte sam gumb za predaju. Preporučujemo da najprije izradite sve grane i odgovore u kojima želite zadržati posjetitelja unutar Flowa. Možete se inspirirati našim univerzalnim e-commerce predloškom.
💡 Savjet: Stvorite grane u stilu Često postavljana pitanja za uobičajene teme — dostava, plaćanje, popusti, sezonske ponude — ili shopping asistenta koji pomaže posjetiteljima da pronađu pravi proizvod.
Kada su vaše grane spremne, dodajte gumb za predaju. Odaberite granu koju želite završiti opcijom razgovora s agentom, kliknite na zadnju poruku u toj grani, odaberite Dodati odgovor u ploči Uredi radnju i odaberite Povezati s operatorom.
Imenujte gumb — na primjer: 💬 Želio bih savjet. Zatim napišite odgovor koji će posjetitelj vidjeti nakon što klikne na njega. Nešto poput:
Rado ćemo s vama ovdje porazgovarati i riješiti sve što trebate. Pričekajte trenutak 😉 — uskoro ćemo biti s vama. U međuvremenu, slobodno napišite s čime vam možemo pomoći.
Ponovite za svaku drugu granu u kojoj želite ponuditi predaju. U vašem Flow stablu, grane s predajom označene su ružičastom ikonom.
Kako biste provjerili rezultat, kliknite Pregled i sami proklikajte kroz Flow.
⚠️ Upozorenje: Kada posjetitelj odabere predaju, Flow nestaje — ne može se vratiti na njegove ranije grane.
Proslijediti razgovore na email
Umjesto predaje live agentu, možete svaki razgovor s predajom proslijediti na određenu email adresu — ulazni sandučić vaših agenata ili ticketing sustav. Ovo možete konfigurirati za oba online i izvan mreže stanja chat prozora.
Koraci postavljanja:
Otvorite karticu Automatizacije i odaberite ili napravite Flow koji uključuje gumb za predaju.
Za svako stanje odaberite Proslijediti razgovor na email i unesite jednu email adresu.
Za svako stanje možete također napisati kratku poruku prikazanu posjetitelju.
Spremi i objaviti Flow.
Razgovori za odabrano stanje chat prozora sada će dolaziti u vašu pristiglu poštu. Otvorite Detalje razgovora kako biste vidjeli cijeli transkript. Razgovor postaje dostupan 2 minute nakon što posjetitelj završi sesiju. Nakon što je email poslan, posjetitelj može započeti novi razgovor i to ponoviti do 3 puta po satu. Možete odgovoriti izravno iz svog email klijenta.
Ovako to izgleda sa strane posjetitelja:
💡 Napomena: Predaja putem emaila ne podržava automatsko dodjeljivanje oznaka.
💡 Napomena: Grupe se ne dodaju razgovoru ako je aktivna samo predaja putem emaila.
Savjeti za rad s više Flowova
💡 Ponašanje s više Flowova:
• Ako koristite Flows s onemogućenim tekstualnim poljem (DTF), druge automatizacije (Flows i automatske poruke) i dalje se pokreću.
• Ako imate više DTA Flowova s različitim odgodama, svi će se pokrenuti kada posjetitelj klikne na chat prozor.
• Ako jedan Flow ima aktivno tekstualno polje (ATF) a drugi ima DTF, stanje tekstualnog polja ovisi o tome na koji je Flow posjetitelj kliknuo (DTF Flow — tekstualno polje ostaje onemogućeno; ATF Flow — tekstualno polje se aktivira).
💡 Savjeti za postavljanje više botova:
• Neka se DTF Flows prvo pokreću, a zatim dodajte uvjete za Flows s dopuštenim tekstualnim poljem.
• Ciljajte DTF Flows na određene podstranice.
• Koristite usmjeravanje između Flows kako biste pojednostavili Flow.
• Provjerite je li razmak između pojedinačnih Flows dovoljno velik.
Što dalje?
Flow — potpuni pregled toga kako Flows funkcioniraju i kako ih izraditi.
Uvjeti Flowa — upravljajte time kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Razgovor u Flowu — kako se razgovori u Flowu razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Statistike Flowa — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim Flowovima.
Usmjeravanje između Flows — povežite više Flows u lanac.
Pozdravna poruka i predaja — vodite posjetitelje glatko iz Flowa do live agenta.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!