Status widgeta prelazi između Online i Izvan mreže na temelju dostupnosti vaših agenata. Za pružanje podrške 24/7 vašim posjetiteljima, možete koristiti Mira AI — može ostati dostupna čak i kada su vaši agenti izvan mreže.
U ovom članku saznat ćete:
što je Status widgeta i po čemu se razlikuje od AI statusa,
kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima,
gdje se mijenjaju postavke AI statusa.
💡 Dostupno svim korisnicima Mira AI — nije potrebno dodatno postavljanje.
Opcije dostupnosti Mira AI
Postoje Četiri opcije za odabir kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima:
Bilo kada (preporučeno) — Mira AI je uvijek dostupna i chat prozor se prikazuje kao online. Najbolji odabir za kontinuiranu dostupnost i maksimalnu uključenost.
Kada je chat prozor online — Mira AI je dostupna samo kada su vaši operatori online. Chat prozor se prikazuje kao online.
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna — Mira AI je odmah dostupna čak i kada su operatori izvan mreže, a chat prozor ostaje online. Time se zadržava dojam dostupnosti čak i bez operatora.
Kada je chat prozor izvan mreže — Mira AI postaje dostupna kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode (prema postavkama vaše automatske poruke). Chat prozor se prikazuje kao izvan mreže.
Napomena: U istoj kartici Raspored možete također ograničiti dostupnost Mira AI na određene Mjesece i Dane u tjednu.
Kada je Mira AI dostupna posjetiteljima?
Status widgeta koji vide posjetitelji ovisi o kombinaciji dostupnosti vaših agenata i postavki AI statusa:
Postavka dostupnosti Mira AI | Agenti online | Agenti izvan mreže |
Bilo kada (preporučeno) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor online | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 |
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor izvan mreže | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 (Mira odgovara kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode) |
Novo: Svaki AI agent sada ima vlastitu postavku Prikupljanja kontakt informacija koja kontrolira kada posjetitelji vide kontaktni obrazac. Ona uvijek ima prednost nad postavkom kontaktnog obrasca chat-a i radi isto bez obzira jesu li vaši agenti online ili izvan mreže — više nije potrebno imati prijavljenog agenta.
Možete odabrati jednu od tri opcije — otvorite svog AI agenta i idite na Kontaktni obrazac:
Prije prve poruke posjetitelja — obrazac se prikazuje prije nego što posjetitelj započne razgovor.
Prije predaje operatoru (zadano za nove agente, preporučeno) — Mira prvo odgovara te traži kontakt podatke samo kada se razgovor prosljeđuje ljudskom agentu. Manje prepreka za početak razgovora, a podatke prikupljate kada je posjetitelj već uključen.
Nikada ne prikazuj — obrazac se ne prikazuje za ovog agenta.
Sam obrazac dijeli se s chatom uživo — za izmjenu polja i teksta, uredite kontaktni obrazac u vašim postavkama chata uživo (pogledajte Kontaktni obrazac).
Kako promijeniti status Mira AI
Idite na svoju Smartsupp kontrolnu ploču i otvorite odjeljak Mira AI (ikona čarobnog štapića), zatim odabrati AI Asistenti.
Otvorite AI asistenta kojeg želite urediti.
U lijevom izborniku odabrati Postavke → Postavke okidača i otvoriti karticu Raspored.
Odabrati jednu od četiri dostupne opcije (za najbolji rezultat preporučujemo Bilo kada).
Opcionalno ograničiti dostupnost na određene mjesece ili dane u tjednu, zatim kliknuti Spremi.
Objaviti asistenta pomoću Objavi promjene kako bi nova postavka postala aktivna.
To je to! Vaša Mira AI sada je spremna odgovarati na upite posjetitelja prema vašim zadanim postavkama.
Što dalje?
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — kompletna postava od početka.
Otkrijte Mira AI automatsku poruku dobrodošlice — postavite automatsku poruku koja upravlja opcijom odgođene dostupnosti.
Kako početi trenirati Mira AI — proširite znanje Mira AI s prilagođenim parovima pitanja i odgovora.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — odgovori na najčešća pitanja o Mira AI.
💡 Trebate još pomoći? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!