Status widgeta mijenja se između online i izvan mreže na temelju dostupnosti vaših agenata. Kako biste posjetiteljima pružili podršku 24/7, možete koristiti Mira AI — može ostati dostupna čak i kada su vaši agenti izvan mreže.
U ovom članku saznat ćete:
što je status widgeta i kako se razlikuje od AI statusa,
kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima,
gdje promijeniti postavke AI statusa.
💡 Dostupno svim korisnicima Mira AI — nije potrebna dodatna konfiguracija.
Mogućnosti dostupnosti Mira AI
Postoje četiri mogućnosti za postavljanje kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima:
U bilo koje vrijeme (preporučeno) — Mira AI je uvijek dostupna i chat prozor je prikazan kao online. Najbolji izbor za stalnu dostupnost i maksimalni angažman.
Kada je chat prozor online — Mira AI je dostupna samo kada su vaši operatori online. Chat prozor je prikazan kao online.
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna — Mira AI je odmah dostupna čak i kada su operatori izvan mreže, a chat prozor ostaje online. Time se zadržava dojam dostupnosti čak i bez operatora.
Kada je chat prozor izvan mreže — Mira AI postaje dostupna kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode (na temelju postavki poruke dobrodošlice). Chat prozor je prikazan kao izvan mreže.
Napomena: U istoj kartici Raspored možete također ograničiti dostupnost Mire AI na određene mjesece i dane u tjednu.
Kada je Mira AI dostupna posjetiteljima?
Status widgeta koji posjetitelji vide ovisi o kombinaciji dostupnosti vaših agenata i postavke statusa Mire AI:
Postavka dostupnosti Mire AI | Agenti online | Agenti izvan mreže |
U bilo koje vrijeme (preporučeno) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor online | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 |
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor izvan mreže | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 (Mira odgovara kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode) |
Novo: Svaki AI agent sada ima vlastitu postavku Contact information collection koja određuje kada posjetitelji vide kontaktni obrazac. Uvijek ima prednost pred postavkom obrasca u Live chatu i radi jednako bez obzira na to jesu li agenti online ili offline — više ne morate držati agenta prijavljenim.
U postavkama AI agenta (kartica Contact form) možete odabrati jednu od tri opcije:
Before the visitor's first message — obrazac se prikazuje prije nego posjetitelj počne chatati.
Before handover to an operator (zadano za nove agente, preporučeno) — Mira prvo savjetuje, a kontakt traži tek kada razgovor prelazi na čovjeka. Manje prepreka na početku, a kontakt prikupljate kada je posjetitelj već zainteresiran.
Never show — obrazac se kod ovog agenta nikad ne prikazuje.
Sam obrazac dijeli se s Live chatom — polja i tekstove mijenjate u postavkama kontaktnog obrasca Live chata (vidi Kontaktni obrazac).
Kako promijeniti status Mire AI
Otvorite svoju Smartsupp kontrolnu ploču i idite u odjeljak Mira AI (ikona čarobnog štapića), zatim odaberite AI asistenti.
Otvorite AI asistenta kojeg želite urediti.
U izborniku s lijeve strane odaberite Postavke → Postavke okidača i otvorite karticu Raspored.
Odaberite jednu od četiri dostupne mogućnosti (za najbolje rezultate preporučujemo opciju U bilo koje vrijeme).
Po želji ograničite dostupnost na određene mjesece ili dane u tjednu, zatim kliknite Spremi.
Objavite asistenta pomoću Objaviti promjene kako bi nova postavka postala aktivna.
To je sve! Vaša Mira AI sada je spremna odgovarati na upite posjetitelja u skladu s vašim preferencijama.
Što dalje?
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — potpuna konfiguracija od početka.
Otkriti poruku dobrodošlice Mire AI — postaviti poruku dobrodošlice koja kontrolira mogućnost odgođene dostupnosti.
Kako započeti treniranje Mire AI — proširiti Mirino znanje prilagođenim parovima pitanja i odgovora.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — odgovori na najčešća pitanja o Mira AI.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!