Status widgeta mijenja se između online i izvan mreže na temelju dostupnosti vaših agenata. Kako biste posjetiteljima pružili podršku 24/7, možete koristiti Mira AI — može ostati dostupna čak i kada su vaši agenti izvan mreže.
U ovom članku saznat ćete:
što je status widgeta i kako se razlikuje od AI statusa,
kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima,
gdje promijeniti postavke AI statusa.
💡 Dostupno svim korisnicima Mira AI — nije potrebna dodatna konfiguracija.
Mogućnosti dostupnosti Mira AI
Postoje četiri mogućnosti za postavljanje kada je vaša Mira AI dostupna posjetiteljima:
U bilo koje vrijeme (preporučeno) — Mira AI je uvijek dostupna i chat prozor je prikazan kao online. Najbolji izbor za stalnu dostupnost i maksimalni angažman.
Kada je chat prozor online — Mira AI je dostupna samo kada su vaši operatori online. Chat prozor je prikazan kao online.
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna — Mira AI je odmah dostupna čak i kada su operatori izvan mreže, a chat prozor ostaje online. Time se zadržava dojam dostupnosti čak i bez operatora.
Kada je chat prozor izvan mreže — Mira AI postaje dostupna kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode (na temelju postavki poruke dobrodošlice). Chat prozor je prikazan kao izvan mreže.
Napomena: U istoj kartici Raspored možete također ograničiti dostupnost Mire AI na određene mjesece i dane u tjednu.
Kada je Mira AI dostupna posjetiteljima?
Status widgeta koji posjetitelji vide ovisi o kombinaciji dostupnosti vaših agenata i postavke statusa Mire AI:
Postavka dostupnosti Mire AI | Agenti online | Agenti izvan mreže |
U bilo koje vrijeme (preporučeno) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor online | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 |
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivna | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor izvan mreže | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 (Mira odgovara kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode) |
Napomena: Kada su svi vaši agenti izvan mreže, chat prozor prikazuje posjetiteljima kontaktni obrazac nakon njihove prve poruke — čak i ako je Mira AI postavljena kao dostupna. Kako biste omogućili da Mira AI odgovara bez obrasca, barem jedan agent mora ostati prijavljen (online).
Kako promijeniti status Mire AI
Otvorite svoju Smartsupp kontrolnu ploču i idite u odjeljak Mira AI (ikona čarobnog štapića), zatim odaberite AI asistenti.
Otvorite AI asistenta kojeg želite urediti.
U izborniku s lijeve strane odaberite Postavke → Postavke okidača i otvorite karticu Raspored.
Odaberite jednu od četiri dostupne mogućnosti (za najbolje rezultate preporučujemo opciju U bilo koje vrijeme).
Po želji ograničite dostupnost na određene mjesece ili dane u tjednu, zatim kliknite Spremi.
Objavite asistenta pomoću Objaviti promjene kako bi nova postavka postala aktivna.
To je sve! Vaša Mira AI sada je spremna odgovarati na upite posjetitelja u skladu s vašim preferencijama.
Što dalje?
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — potpuna konfiguracija od početka.
Otkriti poruku dobrodošlice Mire AI — postaviti poruku dobrodošlice koja kontrolira mogućnost odgođene dostupnosti.
Kako započeti treniranje Mire AI — proširiti Mirino znanje prilagođenim parovima pitanja i odgovora.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — odgovori na najčešća pitanja o Mira AI.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!