Smartsupp pruža više načina za automatski pozdrav posjetiteljima vaše web stranice i povezivanje s agentom uživo kad god je to potrebno. Bilo da koristite Miru AI ili klasični Flow (prijašnji chatbotovi), možete jednostavno definirati poruke dobrodošlice i osigurati glatko preusmjeravanje razgovora svom timu za podršku.

Članak je podijeljen u nekoliko glavnih dijelova:

Usporedba mogućnosti Mira AI i klasičnog Flow-a za poruke dobrodošlice i predaju:

Ako koristite Miru AI, možete definirati poruku dobrodošlice koju podržava umjetna inteligencija i koja automatski pozdravlja posjetitelje. Dostupne su vam dvije opcije:

Možete odabrati željeni jezik, odgoditi prikaz poruke te omogućiti automatski prijevod prema lokaciji posjetitelja.

Mira AI automatski prepoznaje kada ne može dodatno pomoći posjetitelju i tada nudi povezivanje s agentom uživo. Predaja se odvija neprimjetno — posjetitelj ostaje u istom chatu, a cijela povijest razgovora prenosi se agentu.

Možete podesiti Miru da uvijek nudi opciju predaje nakon određenog broja poruka ili kad posjetitelj jasno zatraži razgovor s osobom.

Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontakt podataka — nalazi se u graditelju agenta pod Kontakt obrazac. Ova postavka određuje u kojem trenutku se od posjetitelja traži da ispuni svoje kontakt podatke:

Dok AI agent radi, ova postavka uvijek ima prednost pred postavkom kontakt obrasca Live chata i ne ovisi o tome jesu li agenti online. Sam sadržaj obrasca — njegova polja i tekstovi — isti je kao onaj koji podešavate za Live chat u Postavkama kontakt obrasca i prikazuje se najviše jednom unutar razgovora. Opcija Prije predaje operatoru dostupna je samo kad je predaja omogućena.

Nakon predaje, Mira više ne odgovara u tom razgovoru — ne odgovara na razgovore koje je vaš tim preuzeo ni na one koji su zatvoreni. Ako želite da AI agent nastavi s radom, razgovor mu možete ponovno dodijeliti iz kontrolne ploče. Ako isti posjetitelj kasnije pokrene novi razgovor, Mira će ponovno preuzeti komunikaciju.

Kad Miru dodijelite razgovoru koji je već aktivan, ona najprije pročita povijest cijelog razgovora. Ako posljednja posjetiteljeva poruka nije odgovorena, ona će pružiti odgovor. Ako je zadnju poruku poslao agent, Mira šalje kratku poruku — nastavlja otvorenu temu ili pita treba li još pomoć. Poruku dobrodošlice neće slati usred razgovora. U bilo kojem trenutku možete je isključiti ili zamijeniti — ako se odjava poklopi s pripremom odgovora, odgovor će biti otkazan. Razgovor dodijeljen na ovaj način Miru računa se u vaše mjesečno ograničenje AI razgovora, kao i inače.

Ako ne koristite Miru AI, i dalje možete koristiti automatske poruke koje se pokreću kad su ispunjeni određeni uvjeti — primjerice, kad je posjetitelj određeno vrijeme na web stranici ili posjeti određenu podstranicu.

Automatske poruke su izvrstan način za proaktivno uključivanje posjetitelja, ponudu pomoći ili preusmjeravanje korisnika na pravi dio vaše stranice.

Klasični Flow sadrži posebnu akciju predaje – opciju Poveži s operatorom, koju možete uključiti u bilo koji Flow. Kada posjetitelj dođe do tog koraka, razgovor se automatski prenosi agentu uživo u vašem inboxu.

Ova opcija je posebno praktična kad Flow pokriva jednostavna pitanja (poput statusa narudžbe, FAQ-a ili preporuka proizvoda), a zahtjevnije slučajeve želite usmjeriti svom timu za podršku.

Ako agenti nisu online u trenutku predaje, posjetitelj će vidjeti poruku koja ga obavještava da nema trenutno dostupnih agenata. Tu poruku možete prilagoditi u Smartsupp postavkama.

Razgovor ostaje u vašem inboxu te vaš tim može odgovoriti čim netko ponovno bude dostupan — nijedna poruka neće biti izgubljena.