Ne možete biti online 24/7 — ponekad vam treba pauza ili morate obaviti nešto važno. Status vašeg chat prozora govori kupcima jeste li dostupni. Kada ste online, poručujete im da ste spremni pomoći putem live chata. Kada ste izvan mreže, znaju da ste trenutačno odsutni.
U ovom članku:
Kako promijeniti svoj status
Status možete promijeniti izravno na kontrolnoj ploči tako da kliknete svoju profilnu sliku u lijevom panelu.
🟡 Upozorenje: Ako se odjavite iz Smartsuppa a da ručno ne prebacite svoj status na izvan mreže, može proći oko 2 minute prije nego se vaš chat prozor prikaže kao izvan mreže na vašoj web stranici. Kupci vam u tom razdoblju i dalje mogu slati poruke. Preporučujemo da ručno promijenite status ili da koristite funkciju Radno vrijeme.
Također preporučujemo upotrebu naše mobilne aplikacije kako biste mogli chatati s kupcima i kada niste za svojim stolom — tako možete češće ostati online. Ako ste prijavljeni i na desktopu i u mobilnoj aplikaciji, promjena statusa na jednom uređaju ažurira ga i na drugom, a promjena je odmah vidljiva na vašoj web stranici.
💡 Savjet: Ako morate nakratko otići, ali želite ostati online, aktivirajte automatsku poruku ili Flow (prije chatbotovi) kako biste kupcima javili da ćete se uskoro vratiti.
Što se mijenja s više agenata
Ako imate više od jednog agenta, imajte na umu dvije situacije:
Ne koristite grupe: Svi agenti utječu na status chata. Ako je barem jedan agent online, chat na vašoj web stranici je online — čak i ako je trebao biti izvan mreže, jedan online agent ga drži online.
Koristite grupe: Svaki agent utječe samo na status svoje grupe. Međutim, agent koji nije pridružen nijednoj grupi može promijeniti status za sve grupe — i time za cijelu vašu web stranicu.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućite korisnicima aplikacije da vas kontaktiraju putem chata.
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem s chat prozorom koji se ne prikazuje.
💡 Treba li vam još pomoći? Ako se vaš status ne ponaša kako očekujete, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo pomoći.