Ne možete biti online 24/7 — ponekad vam je potreban odmor ili imate nešto važno za obaviti. Status vašeg chat prozora daje vašim kupcima do znanja jeste li dostupni. Kada ste Online, pokazujete im da ste spremni pomoći putem live chat. Kada ste Izvan mreže, znaju da ste trenutno odsutni.
U ovom članku:
Kako promijeniti svoj status
Svoj status možete promijeniti izravno na kontrolnoj ploči klikom na svoju profilnu sliku u lijevom panelu.
🟡 Upozorenje: Ako se odjavite iz Smartsuppa bez da ručno prebacite status na izvan mreže, može proći oko 2 minute prije nego što vaš chat prozor postane izvan mreže na vašoj web stranici. U tom razdoblju kupci vam i dalje mogu slati poruke. Preporučujemo da status promijenite ručno ili koristite funkciju Radno vrijeme.
Također preporučujemo korištenje naše Mobilne aplikacije kako biste mogli komunicirati s kupcima i kada niste za radnim stolom — na taj način možete češće ostati online. Ako ste prijavljeni i na radnoj površini i u mobilnoj aplikaciji, promjena statusa na jednom uređaju ažurira ga i na drugom, a promjena je odmah vidljiva na vašoj web stranici.
💡 Savjet: Ako trebate nakratko otići, a želite ostati online, aktivirajte Automatsku poruku ili scenarij automatizacije (prijašnji chatboti) kako biste obavijestili kupce da ćete se ubrzo vratiti.
Što se mijenja s više agenata
Ako imate više od jednog agenta, imajte na umu dvije situacije:
Ne koristite grupe: Svi agenti utječu na status chata. Ako barem jedan agent postane online, chat na vašoj web stranici također je online — čak i ako je trebao biti izvan mreže, jedan online agent održava ga online.
Koristite grupe: Svaki agent utječe samo na status svoje grupe. Međutim, agent koji nije dodijeljen nijednoj grupi može promijeniti status za sve grupe — a time i za cijelu vašu web stranicu.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svog chat prozora.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućite korisnicima aplikacije da vas kontaktiraju putem chata.
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem kada se chat prozor ne prikazuje.
💡 Trebate li i dalje pomoć? Ako se vaš status ne ponaša kako očekujete, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-pošte — rado ćemo vam pomoći.