Kontaktni obrazac omogućuje posjetiteljima da ostave svoje podatke kako biste im se uvijek mogli javiti — čak i nakon što napuste vašu web stranicu. Ove upute objašnjavaju zašto je koristan i kako ga postaviti.
Dobro je znati: Ako koristite ljudske operatore, kontaktni obrazac uvijek je omogućen dok ste izvan mreže, tako da nikad ne propustite poruku. Ako je AI agent aktivan, njegova postavka Prikupljanje kontaktnih podataka određuje kada se obrazac prikazuje i ima prednost — pogledajte Status widgeta uz Mira AI. Ove su upute usmjerene na prikazivanje obrasca i dok ste online.
Provjerite je li barem jedan operator online kako biste spriječili prikazivanje kontaktnog obrasca kada je aktivan samo Mira AI.
U ovom članku:
💡 Koristite Mira AI? Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontaktnih podataka koja određuje kada se ovaj obrazac prikazuje i ima prednost nad postavkom za Live chat dok je AI agent aktivan. Pogledajte Poruka dobrodošlice i predaja operatoru.
Zašto koristiti kontaktni obrazac
Kako biste uvijek mogli odgovoriti na poruku kupca, preporučujemo korištenje kontaktnog obrasca u kojem kupci ostavljaju svoje kontaktne podatke prije postavljanja pitanja. To vam omogućuje da odgovorite na bilo koju poruku — dok ste online ili izvan mreže — čak i nakon što posjetitelj napusti vašu web stranicu.
Najbolje prakse za prikupljanje kontakata potencijalnih kupaca i poticanje angažmana:
Dajte prednost prikupljanju kontakata potencijalnih kupaca: Omogućite obrazac prije chata kako biste unaprijed prikupili podatke o posjetiteljima. Time osiguravate prikupljanje kontakata potencijalnih kupaca, ali možete smanjiti broj započetih chatova.
Povećajte angažman: Onemogućite obrazac prije chata i zatražite kontaktne podatke tijekom razgovora ili na njegovu kraju. Ovaj pristup potiče više posjetitelja da započnu chat.
Ako nemate email posjetitelja, vidjet će vaš odgovor u chat prozoru sljedeći put kada se vrati na vašu web stranicu. Ako je ostavio email putem kontaktnog obrasca, vaš će odgovor pronaći na oba mjesta — u chat prozoru i u svojem emailu.
Kako postaviti kontaktni obrazac
U načinu rada izvan mreže obrazac je uvijek uključen, tako da nećete propustiti nijedno pitanje dok ste odsutni. Uz paket Solo, Plus, Expert ili Ultimate (stari paketi: Standard, Pro, Ultimate) možete prikupljati kontaktne podatke i dok ste online. Evo kako:
Idite na Postavke.
Otvorite Kanali → Live chat.
Odaberite Kontaktni obrazac.
Uključite "Prikazati obrazac i kada ste online".
Možete odabrati i koje podatke želite prikupljati. Email je uvijek obavezan, a dodatno možete prikupljati imena, brojeve telefona ili grupe (grupe su dostupne samo u paketima Expert i Ultimate — stari paketi: Pro, Ultimate).
💡 Napomena: Ako koristite Leadgen Flow (ranije chatbotovi), kontaktni obrazac vam nije potreban. Svi vaši kontakti dostupni su u Odjeljku Kontakti. Leadgen Flow dostupan je u planovima Plus, Expert i Ultimate.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Status chat prozora — odredite kada se vaš chat prozor prikazuje kao online ili izvan mreže.
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem s chat prozorom koji se ne prikazuje.
💡 Još vam je potrebna pomoć? Ako kontaktni obrazac ne radi kako očekujete, obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.